北京時間9月15日午間消息（蔣均牧）“社交媒體的最初形式就是電信公司，而英國電信這樣的傳統電信公司也在慢慢地變成社交媒體。”英國電信首席科學家蘭加斯瓦米（JP Rangaswami）14日在接受C114采訪時表示。

蘭加斯瓦米是Web 2.0和Facebook、Twitter等社交媒體的熱衷者與倡導者。在他看來，社交媒體與電信運營商所提供的服務形式有著驚人的相似。

“你可以把Facebook、微軟或者谷歌都視為電信公司的存在形式。比如Facebook，首先它有一個目錄的功能；第二是群組功能，把不同人組成不同的組；第三它本身就是一種通訊方式；第四是日程的安排；第五即所謂的‘你的變化的跟蹤’。實際上這些功能電信公司都可以提供。”

他表示，就英國電信而言，在英國提供的服務不僅包括傳統的電信業(yè)務，同時還提供直接與Facebook和Twitter相連接的服務、以及直接與VOD等內容相連接的服務。

正是這一服務的趨同性，使得IT互聯網與電信業(yè)之間的界限已經越來越模糊。不過蘭加斯瓦米指出，與社交媒體乃至互聯網公司相比，電信運營商有著自己的競爭優(yōu)勢：“第一我們與客戶的關系更深刻，對于客戶服務的理解也更深刻。其次電信公司的客戶已經習慣于付費模式，而不像社交媒體免費提供很多業(yè)務、通過廣告來保證收入。第三點也是最突出的差異是，從性能和可靠性方面來看，社交媒體最多能夠達到‘盡力而為’的質量和可靠性，而電信公司基本上可以達到‘5個9’的可靠性。”

“如果客戶愿意選擇低成本、對于性能和可靠性保障要求不是很高的服務，可以選擇社會媒體。但如果對延遲要求較高、需要使用一些緊急通信，當然就會選擇傳統的電信公司?？蛻粝Ｍ麄冇懈嗟倪x擇，只要有這樣的期待，我們就有更多的業(yè)務可做。”他補充道。

此外蘭加斯瓦米還透露，英國電信已經開始將Twitter應用于客戶服務，設有專門人員收集客戶發(fā)來的信息。同時，集團內部也經常使用Twitter，甚至在一定程度上取代了電子郵件。