“這不是手機(jī)，這是iPhone”，墜入信號(hào)缺陷泥潭的喬布斯或許可以這樣為自己辯解。

可事實(shí)并不簡(jiǎn)單，美國(guó)《消費(fèi)者報(bào)告》雜志已經(jīng)“不建議消費(fèi)者購(gòu)買蘋果iPhone 4”，眾多媒體、消費(fèi)者、同行也紛紛指責(zé)此事。成為焦點(diǎn)就必須承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，喬布斯萬萬想不到這一天來得如此快。其實(shí)，當(dāng)所有的矛頭和證據(jù)都指向你時(shí)，就必須誠(chéng)懇地道歉，而不是一次又一次地推脫和轉(zhuǎn)移話題，這只能加速喬布斯和蘋果“技術(shù)神話”的破滅。

與輕描淡寫地承認(rèn)iPhone 4存在信號(hào)缺陷相比，喬布斯指責(zé)媒體“報(bào)道夸張”和爆料“同行也存在相似問題”時(shí)要“理直氣壯”得多。這種強(qiáng)勢(shì)的姿態(tài)只能再次惹怒消費(fèi)者和同行。如此這般，被柳傳志稱為“脾氣暴躁”的喬布斯正加倍給予競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“幸運(yùn)”。

如果iPhone 4的信號(hào)缺陷問題“不可避免”，這款舍本逐末的產(chǎn)品將讓消費(fèi)者徹底喪失信心?？梢钥隙ǖ氖牵瑔滩妓?ldquo;逃避“指摘、推脫和轉(zhuǎn)移話題的做法實(shí)屬晚節(jié)不保。別用“遇到問題用戶比例只有0.5%；以某種方式握持才出現(xiàn)問題”這類說辭和“贈(zèng)送手機(jī)套”這種籠絡(luò)手段來消弭影響。

喬布斯只剩下一條路：真誠(chéng)地承認(rèn)并修正iPhone 4缺陷。因?yàn)樗举|(zhì)上還是一款手機(jī)。