上市首周全美狂賣(mài)50萬(wàn)臺(tái)的蘋(píng)果iPad是現(xiàn)在最“火”的電子商品，然而購(gòu)買(mǎi)過(guò)程卻讓部分華裔消費(fèi)者滿(mǎn)肚子“火”。該報(bào)陸續(xù)接獲華裔消費(fèi)者投訴蘋(píng)果員工層層盤(pán)問(wèn)、刁難，甚至有不公正對(duì)待，以回拒顧客購(gòu)買(mǎi)兩臺(tái)iPad的要求。

蘋(píng)果推出的iPad挾帶著iPhone與iPod的優(yōu)點(diǎn)，功能介于智能型手機(jī)與筆記型計(jì)算機(jī)之間，集觀賞影片、聽(tīng)音樂(lè)、玩游戲、上網(wǎng)與閱讀電子書(shū)于一機(jī)，并可支持iPod Touch與iPhone逾18萬(wàn)5000種應(yīng)用程序，每臺(tái)499美元。為避免熱賣(mài)斷貨，蘋(píng)果公司規(guī)定每人限購(gòu)兩臺(tái)iPad，該報(bào)陸續(xù)接獲華裔消費(fèi)者投訴蘋(píng)果員工層層盤(pán)問(wèn)、刁難、甚至有不公正對(duì)待。

蘋(píng)果公司公關(guān)部人員Dow強(qiáng)調(diào)，公司嚴(yán)格規(guī)定員工對(duì)所有消費(fèi)者均一視同仁，絕不允許因性別、種族、語(yǔ)言等因素造成顧客的差別待遇，他表示新上市的iPad出售要求條件較嚴(yán)格，民眾不得以現(xiàn)金購(gòu)買(mǎi)。他希望雙方的不愉快只是單純的溝通誤會(huì)，將盡快與分店聯(lián)系了解問(wèn)題所在。

圖為華人愛(ài)好者在蘋(píng)果蘇荷店嘗試觸控的新鮮感。(美國(guó)《世界日?qǐng)?bào)》／簡(jiǎn)一夫攝影)

更進(jìn)階的iPad 3G，4月30日在全美正式首賣(mài)，吸引大批民眾排隊(duì)購(gòu)買(mǎi)，圖為紐約的蘋(píng)果蘇荷店外大排長(zhǎng)龍等著搶購(gòu)最新iPad的蘋(píng)果迷。(美國(guó)《世界日?qǐng)?bào)》／簡(jiǎn)一夫攝影)

經(jīng)理不肯賣(mài) 不說(shuō)理由

在美國(guó)工作的中國(guó)臺(tái)灣青年邰威廉4月21日中午前往蘋(píng)果在曼哈頓蘇荷區(qū)(SoHo)分店，當(dāng)他告訴店員要買(mǎi)兩臺(tái)64G的iPad，店員卻說(shuō)“等一下，我要請(qǐng)經(jīng)理來(lái)”，他隨即被帶到一旁角落等候，20分鐘后經(jīng)理才出現(xiàn)，反問(wèn)他“你為什么要買(mǎi)兩臺(tái)”、“要做什么用”，邰威廉深感不受尊重，回應(yīng)“這不關(guān)你的事！”最后經(jīng)理拒絕賣(mài)給他，當(dāng)邰威廉不滿(mǎn)地問(wèn)“為什么？”經(jīng)理不響應(yīng)，也不愿意透露姓名，徑自離開(kāi)。

英語(yǔ)不流利 亞裔被拒

邰威廉說(shuō)，排在他前面的一對(duì)亞裔男女青年，英語(yǔ)不流利，“店員馬上開(kāi)口說(shuō)不能賣(mài)給他們”，邰威廉氣憤表示，最后這對(duì)年輕人無(wú)可奈何地離開(kāi)，“因?yàn)椴欢⒄Z(yǔ)，連基本的消費(fèi)權(quán)利都無(wú)法獲得尊重”。

除了蘇荷區(qū)，來(lái)自中國(guó)臺(tái)灣、就讀紐約帕森斯學(xué)院的陳姓學(xué)生21日下午5時(shí)半，前往位于曼哈頓14街與9大道的蘋(píng)果店購(gòu)買(mǎi)iPad，店員檢查了她的附照片的紐約州身份證件和學(xué)生證后，竟然要求她必須再帶護(hù)照來(lái)才能購(gòu)買(mǎi)iPad，面對(duì)這般刻意刁難，陳姓學(xué)生憤然離去。

香港不能用？店員胡扯

該報(bào)記者21日下午到蘋(píng)果蘇荷分店觀察，一位即將前往香港探視友人的陳先生排隊(duì)很久，當(dāng)好不容易才輪到時(shí)，他向店員說(shuō)要購(gòu)買(mǎi)兩臺(tái)iPad，店員馬上問(wèn)他“你買(mǎi)這做什么？”陳先生據(jù)實(shí)回答“到香港送友人”。不料店員卻回以“iPad只能在美國(guó)境內(nèi)使用，到香港就不能用”為由拒出售，對(duì)于iPad性能不太了解的陳先生接受店員說(shuō)法，空手走出店門(mén)，還安慰自己“反正到香港不能用，沒(méi)買(mǎi)成，正好省一筆錢(qián)”。

其實(shí)，當(dāng)時(shí)在美國(guó)上市的iPad是只能Wi-Fi無(wú)線(xiàn)上網(wǎng)的型號(hào)，只要有網(wǎng)絡(luò)，到任何國(guó)家都可以使用，與3G上網(wǎng)受限區(qū)域的型號(hào)完全不同，該報(bào)求證蘋(píng)果公關(guān)巴尼(Amy Barney)，她也承認(rèn)“店員說(shuō)法有誤”。

貌似轉(zhuǎn)賣(mài)商？亞青投訴

此外，蘋(píng)果在曼哈頓第5大道旗艦店官網(wǎng)同樣出現(xiàn)批評(píng)店員歧視顧客的文章。亞裔青年Brett在文中描述，4月17日前往第五大道旗艦店，當(dāng)時(shí)他正在長(zhǎng)長(zhǎng)的隊(duì)伍中排隊(duì)，突然一名男性經(jīng)理走向他，告訴他不能購(gòu)買(mǎi)iPad，還在公眾場(chǎng)合大聲說(shuō)Brett“貌似”轉(zhuǎn)賣(mài)商。Brett對(duì)于沒(méi)有證據(jù)的指控感到憤怒，他提出愿意交出信用卡調(diào)查過(guò)去在蘋(píng)果的消費(fèi)紀(jì)錄，或店家調(diào)出監(jiān)視畫(huà)面證明自己過(guò)去出現(xiàn)，以證明自己并非轉(zhuǎn)賣(mài)商，經(jīng)理先是全盤(pán)拒絕，也不愿透露自己姓名，便徑自走入辦公室。氣憤不已的Brett向紐約市消費(fèi)者事務(wù)局投訴，并在該官網(wǎng)留言“沒(méi)有證據(jù)的指控就是歧視”。

邰威廉電郵蘋(píng)果公關(guān)說(shuō)明事發(fā)情況。他表示，事發(fā)兩天后蘋(píng)果公關(guān)和他聯(lián)系，之后蘇荷區(qū)分店另一名經(jīng)理致電向他道歉，并表示愿意提供折扣，“但我告訴他，我已經(jīng)不想買(mǎi)了，不過(guò)對(duì)方隨后仍寄了一張100美元禮卡(gift card)”。