Orange世界級(jí)服務(wù)管理能力得到認(rèn)可

全球整合通信網(wǎng)絡(luò)和企業(yè)服務(wù)提供商 Orange Business Services（簡(jiǎn)稱Orange）宣布，位于印度新德里的主要服務(wù)中心近日獲得三項(xiàng)重要的ISO認(rèn)證，并將其管理體系擴(kuò)展至全球。這些殊榮都標(biāo)志著Orange管理體系質(zhì)量得到全球認(rèn)可。

下列是Orange獲得的最新或擴(kuò)展的ISO管理體系認(rèn)證:

ISO 20000 服務(wù)管理認(rèn)證：此項(xiàng)認(rèn)證基于Orange全球流程和管理模式，將用以擴(kuò)展至Orange全球大型項(xiàng)目公司和一些新流程及服務(wù)，包括企業(yè)電話服務(wù)和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控。

ISO 9001 質(zhì)量管理認(rèn)證：將擴(kuò)展至移動(dòng)商務(wù)（法國(guó)）和開(kāi)羅主要服務(wù)中心。

ISO 27001 安全管理認(rèn)證：將擴(kuò)展至IT服務(wù)運(yùn)作。

下列是Orange獲得的特殊認(rèn)證：

Orange Business Services 瑞士分部：獲得ISO 9001和ISO 20000雙項(xiàng) ISO認(rèn)證。這兩項(xiàng)認(rèn)證用以認(rèn)可質(zhì)量和服務(wù)管理能力。

新德里主要服務(wù)中心：獲得三項(xiàng)ISO認(rèn)證，包括ISO 9001，ISO 20000 和ISO 27001。這三項(xiàng)認(rèn)證用以認(rèn)可整體運(yùn)作的卓越性。

近日通過(guò)的ISO 20000 標(biāo)準(zhǔn)，采用了ISO 9001管理原則和信息技術(shù)基礎(chǔ)架構(gòu)庫(kù)（ITIL）最佳實(shí)踐。同時(shí)，該認(rèn)證也符合服務(wù)管理體系的全球標(biāo)準(zhǔn)。所有現(xiàn)有的認(rèn)證也將重新確認(rèn)，審核人員也強(qiáng)調(diào)了管理體系中的某些優(yōu)勢(shì)和有待改善的方面，包括高級(jí)管理層對(duì)客戶團(tuán)隊(duì)的承諾，客戶關(guān)系管理（特別是通過(guò)Orange的瑞士用戶組），以及Orange頗為嚴(yán)格的安全管理體系途徑。

新德里主要服務(wù)中心主管Sandeep Murgai 表示：“這不僅僅關(guān)乎規(guī)范和認(rèn)證，而是建立一種文化，讓每個(gè)人通過(guò)各個(gè)領(lǐng)域內(nèi)不斷提升自我的態(tài)度，最終為客戶實(shí)現(xiàn)卓越運(yùn)作。”Orange現(xiàn)在擁有ISO 15408公共標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證、重新申請(qǐng)的SAS 70國(guó)際認(rèn)證以及可接受使用政策（AUP）認(rèn)證。同時(shí)，Orange還提供極具規(guī)范化的全球流程和服務(wù)。