新視野

2009年4月14日，旅游行業(yè)的權(quán)威研究機構(gòu)PhoCusWright以全新角度分析了有潛力推動旅游業(yè)和酒店行業(yè)變革的技術(shù)和創(chuàng)新。該公司估計，在2009年，大量新的移動旅游和基于方位的應(yīng)用軟件將面世。

多年來，由于技術(shù)能力薄弱，商業(yè)模式低效，旅游應(yīng)用軟件的移動應(yīng)用一直發(fā)展遲滯。隨著數(shù)據(jù)傳輸?shù)募铀僖约?strong>智能手機的遍地開花，旅游應(yīng)用軟件以新的方式整合方位信息和相關(guān)文本，智能手機也因此變身為商務(wù)人士的“導(dǎo)游”，提升了其旅行體驗。

“就像之前互聯(lián)網(wǎng)改變了消費者預(yù)訂的方式一樣，現(xiàn)在人們對手機的依賴，使得旅游消費方式開始了第二次變革。”美國互聯(lián)網(wǎng)營銷商德爾互動公司的 CEO福瑞德·馬勒克表示，商務(wù)旅游業(yè)開始日益重視移動技術(shù)的應(yīng)用。

在PhoCusWright的《美國商務(wù)旅游分銷第四版》當中，移動旅游創(chuàng)新被確定為重塑美國商務(wù)旅游格局的七大趨勢之一。

智能手機變身貼心“導(dǎo)游”

現(xiàn)在，越來越多的商務(wù)人士使用iPhone(手機上網(wǎng))手機、黑莓手機以及其他智能手機，應(yīng)勢而生的旅游應(yīng)用程序也如雨后春筍般冒出，讓智能手機變身為商務(wù)人士的“貼心導(dǎo)游”，幫助他們安排行程、預(yù)訂酒店等。

據(jù)《紐約時報》2009年12月22日報道，位于波士頓的eSupportNow公司的營銷副總裁克里斯·塞爾蘭德是智能手機的“死忠”粉絲，他指著自己的iPhone手機說，我所有的東西都在手機之中。

手機應(yīng)用分享社區(qū)網(wǎng)站Appolicious.com的創(chuàng)辦者、雅虎前副總裁阿蘭·沃爾姆斯說，旅行應(yīng)用程序是下載量排行第三的應(yīng)用程序，僅屈居于社交網(wǎng)站和游戲應(yīng)用程序之后。

可下載的旅行應(yīng)用程序的爆炸式發(fā)展在很大程度上歸因于智能手機上GPS功能的普及。以前，游客到了一個陌生的城市，如果他想找一家日本餐廳就餐，他需要輸入起始地址。而現(xiàn)在，智能手機能夠自動識別其當前所處的位置，并據(jù)此提供用戶需要的信息。

《紐約時報》在報道中指出：商業(yè)旅行者認為，目前最流行的與旅行相關(guān)的應(yīng)用程序功能可以分為兩類：安排行程和定位。例如，在線旅游線路和行程計劃網(wǎng)站TripIt針對iPhone推出的應(yīng)用軟件TripIt，可以在旅行者的手提電話中顯示他們的旅行路線詳情，令他們所有的旅行計劃都能觸手可及。

諸如iReceipt等工具能讓游客將旅行費用的收據(jù)、確認單等進行存儲和有效組織，減少以前的旅途中需要攜帶的紙張數(shù)量。而用于定位的應(yīng)用程序則能借助GPS技術(shù)為用戶提供其所處環(huán)境附近的酒店和的士服務(wù)等信息。

比如，Urbanspoon軟件包含了大量餐廳信息，方便用戶找到最合適的一家。用戶可以利用全球定位系統(tǒng)找到附近的一家餐廳；搜索和瀏覽本地飯店；對比挑選餐廳；該程序還提供了報紙、博客和其他食客的評價。而諸如美國點評網(wǎng)站Yelp和谷歌地圖等程序則涵蓋了生活的方方面面，從干洗店到咖啡館的評價信息應(yīng)有盡有。

可以下載的應(yīng)用程序有其獨特的優(yōu)勢，因為他們可以被存儲在手機上，而非遠程服務(wù)器上。即使手機沒有聯(lián)網(wǎng)，用戶也可以使用該應(yīng)用程序獲得相關(guān)信息，這意味著游客在機場或者其他不能上網(wǎng)的地方也能夠使用該程序。

大公司聞風(fēng)而動

制造和銷售旅游管理軟件的公司也注意到了手機應(yīng)用程序日漸受寵的趨勢，其中的一些大公司正在為智能手機生產(chǎn)相關(guān)的程序。

美國瑞爾登商務(wù)公司的業(yè)務(wù)主要是為商務(wù)人士提供各類旅行信息服務(wù)，該公司在商務(wù)助理業(yè)務(wù)領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先地位，其全球銷售副總裁托尼·達斯特爾福表示，在他們的商務(wù)顧客中，有90%的人使用手機應(yīng)用程序。

大約20個月以前，瑞爾登為黑莓手機用戶開發(fā)了一套應(yīng)用程序，因為iPhone手機的商務(wù)人士與日俱增，該公司預(yù)計于2010年第一季度推出針對iPhone手機的應(yīng)用程序。達斯特爾福表示，使用這個應(yīng)用程序，商務(wù)人士將能知曉天氣、安排行程、預(yù)訂酒店等，同時接收到航班延誤之類與旅行相關(guān)的變動信息，而且，該服務(wù)也得到了世界上最大的旅行管理公司，即美國運通銀行的支持。

2009年3月，全球最大的職員公務(wù)開支管理按需定制服務(wù)商Concur公司發(fā)布了名為Concur Mobile的移動技術(shù)方案，使旅行者可以在旅途中管理其旅行線路、完成符合差旅規(guī)定的差旅交易、獲取差旅娛樂開支數(shù)據(jù)以及審核開支報告。利用這一方案，商務(wù)旅行者還可以收集不列入預(yù)算的購買項目和小費等雜項數(shù)據(jù)，以確保這類通常被忽略的交易在整份開支報告中被自動記錄和準確計算。

同年11月，Concur公司也正式在蘋果在線商店推出了一款免費軟件，用戶可使用該軟件管理旅程；更改航班日期；添加或刪除賓館房間的某項開支；租賃汽車、訂餐和叫出租車。

Concur公司總裁兼首席運營官拉杰夫·辛格表示，這些應(yīng)用程序深諳商務(wù)人士需要更自由地安排其旅程的心理需求。因此，Concur開發(fā)出了一個工具，讓旅客能夠評價酒店；記錄旅行游記等，以供他人參考。

酒店運營商如美國選擇酒店集團、喜達屋酒店與度假村集團、歐馬哈酒店集團、迪士尼世界燕子酒店和海豚酒店也開始嘗試使用一些應(yīng)用程序，讓住客通過手機來尋找并且預(yù)定酒店。

PhoCusWright公司的高級技術(shù)和商業(yè)市場分析師諾曼·露絲表示，酒店業(yè)仍然擁有大量的開發(fā)潛力，酒店業(yè)的最大機會是讓所有的功能更加自動化，住客可以通過手機和應(yīng)用程序來合理安排自己的行程。

隱私管理需強化

美國大洋房地產(chǎn)公司的電子商務(wù)主管勞倫·格雷表示，這些應(yīng)用程序潛力巨大，但是，很多人也擔心手機會泄露自己的隱私。

格雷舉例說，當游客的飛機在某個城市著陸，手機應(yīng)用程序能夠自動地為游客辦理登記，向酒店提供自己的特殊要求，但是，旅客可能不想讓手機自動發(fā)送信息，因為擔心自己的信用卡的數(shù)據(jù)信息泄密。

他進一步指出，或許更大的挑戰(zhàn)在于，類似于這樣的應(yīng)用程序需能夠訪問不同的酒店集團的網(wǎng)絡(luò)，但是，許多連鎖酒店因為競爭原因，拒絕這么做。

酒店業(yè)的分析人士認為，盡管存在這些挑戰(zhàn)，且在美國，只有5%的手機用戶使用智能手機，但對于商務(wù)人士來說，智能手機將很快變得如同信用卡一樣重要。

AP程序重塑旅游指南類書籍市場[!--empirenews.page--]

隨著手機應(yīng)用程序逐漸演為我們的“導(dǎo)游”，旅游指南類書籍將淡出市場的預(yù)言也是甚囂塵上，那么，我們還需要旅游指南類書籍嗎？

2009年12月，谷歌公司推出了名為“Goggles”的圖片搜索服務(wù)，該軟件通過使用圖片來代替關(guān)鍵字進行搜索。智能手機用戶只需拍下一個事物的圖片，按下“搜索”鍵就能認出地標建筑，識別動植物的種類，或者獲知酒類的標簽，這大大沖擊了旅游類書籍的銷量。

2008年年底谷歌公司發(fā)布的應(yīng)用程序Wikitude World Browser也給了旅行指南類書籍沉重的一擊，該軟件將維基百科上的實時信息以圖片的形式傳送到用戶的手機上，這就是所謂的增強現(xiàn)實(AR)技術(shù)。蘋果公司的手機都可以使用Wikitude應(yīng)用程序，iTunes也可以下載該程序。增強現(xiàn)實技術(shù)借助計算機圖形技術(shù)和可視化技術(shù)產(chǎn)生現(xiàn)實環(huán)境中不存在的虛擬對象，并通過傳感技術(shù)將虛擬對象準確“放置”在真實環(huán)境中，借助顯示設(shè)備將虛擬對象與真實環(huán)境融為一體，并呈現(xiàn)給使用者一個感官效果真實的新環(huán)境。

據(jù)英國《泰晤士報》報道，目前，采用了增強現(xiàn)實技術(shù)的旅游應(yīng)用程序可以讓人們在瀏覽、參觀的同時，接收到途經(jīng)建筑的相關(guān)資料，觀看展品的相關(guān)數(shù)據(jù)資料。目前，這種程序的開發(fā)還處于萌芽狀態(tài)，不過，谷歌Goggles的發(fā)布可能引領(lǐng)類似程序開發(fā)之風(fēng)潮。

目前，谷歌的Android手機上已配備了Goggles程序，谷歌公司希望蘋果公司的手機上也能很快使用該程序。

旅游指南類書籍的出版商也正在嘗試使用AR技術(shù)，本月初，最暢銷的旅游指南《孤獨星球》的電子版也出現(xiàn)在美國的Android手機上，手機里的實時圖片上會顯示出旅行指南等相關(guān)信息。使用了AR程序的旅游類應(yīng)用程序的競爭逐漸進入白熱化，但是，從目前的情況來看，諸如《壁紙城市導(dǎo)覽系列》和搜羅奢華生活的城市指南《Luxe City Guides》等時尚類旅游指南書籍在市場上廣受追捧，這些時尚類的旅游指南更新速度非?？欤_保了所提供信息的新穎性、獨特性和趣味性，保有旺盛的生命力。

PhoCusWright的報告指出，假以時日，下一代移動技術(shù)將實現(xiàn)多媒體傳輸，以加快實現(xiàn)自助服務(wù)和無紙化旅行消費，并且，無論商務(wù)旅行者身處何地，都可以為其提供電子錢包支付功能以及差旅費用提交和報銷的數(shù)據(jù)獲取功能，移動技術(shù)將在商務(wù)旅行中大展拳腳。