新視野

2009年4月14日，旅游行業(yè)的權(quán)威研究機(jī)構(gòu)PhoCusWright以全新角度分析了有潛力推動(dòng)旅游業(yè)和酒店行業(yè)變革的技術(shù)和創(chuàng)新。該公司估計(jì)，在2009年，大量新的移動(dòng)旅游和基于方位的應(yīng)用軟件將面世。

多年來(lái)，由于技術(shù)能力薄弱，商業(yè)模式低效，旅游應(yīng)用軟件的移動(dòng)應(yīng)用一直發(fā)展遲滯。隨著數(shù)據(jù)傳輸?shù)募铀僖约?strong>智能手機(jī)的遍地開(kāi)花，旅游應(yīng)用軟件以新的方式整合方位信息和相關(guān)文本，智能手機(jī)也因此變身為商務(wù)人士的“導(dǎo)游”，提升了其旅行體驗(yàn)。

“就像之前互聯(lián)網(wǎng)改變了消費(fèi)者預(yù)訂的方式一樣，現(xiàn)在人們對(duì)手機(jī)的依賴，使得旅游消費(fèi)方式開(kāi)始了第二次變革。”美國(guó)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷商德?tīng)柣?dòng)公司的 CEO福瑞德·馬勒克表示，商務(wù)旅游業(yè)開(kāi)始日益重視移動(dòng)技術(shù)的應(yīng)用。

在PhoCusWright的《美國(guó)商務(wù)旅游分銷第四版》當(dāng)中，移動(dòng)旅游創(chuàng)新被確定為重塑美國(guó)商務(wù)旅游格局的七大趨勢(shì)之一。

智能手機(jī)變身貼心“導(dǎo)游”

現(xiàn)在，越來(lái)越多的商務(wù)人士使用iPhone(手機(jī)上網(wǎng))手機(jī)、黑莓手機(jī)以及其他智能手機(jī)，應(yīng)勢(shì)而生的旅游應(yīng)用程序也如雨后春筍般冒出，讓智能手機(jī)變身為商務(wù)人士的“貼心導(dǎo)游”，幫助他們安排行程、預(yù)訂酒店等。

據(jù)《紐約時(shí)報(bào)》2009年12月22日?qǐng)?bào)道，位于波士頓的eSupportNow公司的營(yíng)銷副總裁克里斯·塞爾蘭德是智能手機(jī)的“死忠”粉絲，他指著自己的iPhone手機(jī)說(shuō)，我所有的東西都在手機(jī)之中。

手機(jī)應(yīng)用分享社區(qū)網(wǎng)站Appolicious.com的創(chuàng)辦者、雅虎前副總裁阿蘭·沃爾姆斯說(shuō)，旅行應(yīng)用程序是下載量排行第三的應(yīng)用程序，僅屈居于社交網(wǎng)站和游戲應(yīng)用程序之后。

可下載的旅行應(yīng)用程序的爆炸式發(fā)展在很大程度上歸因于智能手機(jī)上GPS功能的普及。以前，游客到了一個(gè)陌生的城市，如果他想找一家日本餐廳就餐，他需要輸入起始地址。而現(xiàn)在，智能手機(jī)能夠自動(dòng)識(shí)別其當(dāng)前所處的位置，并據(jù)此提供用戶需要的信息。

《紐約時(shí)報(bào)》在報(bào)道中指出：商業(yè)旅行者認(rèn)為，目前最流行的與旅行相關(guān)的應(yīng)用程序功能可以分為兩類：安排行程和定位。例如，在線旅游線路和行程計(jì)劃網(wǎng)站TripIt針對(duì)iPhone推出的應(yīng)用軟件TripIt，可以在旅行者的手提電話中顯示他們的旅行路線詳情，令他們所有的旅行計(jì)劃都能觸手可及。

諸如iReceipt等工具能讓游客將旅行費(fèi)用的收據(jù)、確認(rèn)單等進(jìn)行存儲(chǔ)和有效組織，減少以前的旅途中需要攜帶的紙張數(shù)量。而用于定位的應(yīng)用程序則能借助GPS技術(shù)為用戶提供其所處環(huán)境附近的酒店和的士服務(wù)等信息。

比如，Urbanspoon軟件包含了大量餐廳信息，方便用戶找到最合適的一家。用戶可以利用全球定位系統(tǒng)找到附近的一家餐廳；搜索和瀏覽本地飯店；對(duì)比挑選餐廳；該程序還提供了報(bào)紙、博客和其他食客的評(píng)價(jià)。而諸如美國(guó)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站Yelp和谷歌地圖等程序則涵蓋了生活的方方面面，從干洗店到咖啡館的評(píng)價(jià)信息應(yīng)有盡有。

可以下載的應(yīng)用程序有其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，因?yàn)樗麄兛梢员淮鎯?chǔ)在手機(jī)上，而非遠(yuǎn)程服務(wù)器上。即使手機(jī)沒(méi)有聯(lián)網(wǎng)，用戶也可以使用該應(yīng)用程序獲得相關(guān)信息，這意味著游客在機(jī)場(chǎng)或者其他不能上網(wǎng)的地方也能夠使用該程序。

大公司聞風(fēng)而動(dòng)

制造和銷售旅游管理軟件的公司也注意到了手機(jī)應(yīng)用程序日漸受寵的趨勢(shì)，其中的一些大公司正在為智能手機(jī)生產(chǎn)相關(guān)的程序。

美國(guó)瑞爾登商務(wù)公司的業(yè)務(wù)主要是為商務(wù)人士提供各類旅行信息服務(wù)，該公司在商務(wù)助理業(yè)務(wù)領(lǐng)域占據(jù)領(lǐng)先地位，其全球銷售副總裁托尼·達(dá)斯特爾福表示，在他們的商務(wù)顧客中，有90%的人使用手機(jī)應(yīng)用程序。

大約20個(gè)月以前，瑞爾登為黑莓手機(jī)用戶開(kāi)發(fā)了一套應(yīng)用程序，因?yàn)閕Phone手機(jī)的商務(wù)人士與日俱增，該公司預(yù)計(jì)于2010年第一季度推出針對(duì)iPhone手機(jī)的應(yīng)用程序。達(dá)斯特爾福表示，使用這個(gè)應(yīng)用程序，商務(wù)人士將能知曉天氣、安排行程、預(yù)訂酒店等，同時(shí)接收到航班延誤之類與旅行相關(guān)的變動(dòng)信息，而且，該服務(wù)也得到了世界上最大的旅行管理公司，即美國(guó)運(yùn)通銀行的支持。

2009年3月，全球最大的職員公務(wù)開(kāi)支管理按需定制服務(wù)商Concur公司發(fā)布了名為Concur Mobile的移動(dòng)技術(shù)方案，使旅行者可以在旅途中管理其旅行線路、完成符合差旅規(guī)定的差旅交易、獲取差旅娛樂(lè)開(kāi)支數(shù)據(jù)以及審核開(kāi)支報(bào)告。利用這一方案，商務(wù)旅行者還可以收集不列入預(yù)算的購(gòu)買項(xiàng)目和小費(fèi)等雜項(xiàng)數(shù)據(jù)，以確保這類通常被忽略的交易在整份開(kāi)支報(bào)告中被自動(dòng)記錄和準(zhǔn)確計(jì)算。

同年11月，Concur公司也正式在蘋果在線商店推出了一款免費(fèi)軟件，用戶可使用該軟件管理旅程；更改航班日期；添加或刪除賓館房間的某項(xiàng)開(kāi)支；租賃汽車、訂餐和叫出租車。

Concur公司總裁兼首席運(yùn)營(yíng)官拉杰夫·辛格表示，這些應(yīng)用程序深諳商務(wù)人士需要更自由地安排其旅程的心理需求。因此，Concur開(kāi)發(fā)出了一個(gè)工具，讓旅客能夠評(píng)價(jià)酒店；記錄旅行游記等，以供他人參考。

酒店運(yùn)營(yíng)商如美國(guó)選擇酒店集團(tuán)、喜達(dá)屋酒店與度假村集團(tuán)、歐馬哈酒店集團(tuán)、迪士尼世界燕子酒店和海豚酒店也開(kāi)始嘗試使用一些應(yīng)用程序，讓住客通過(guò)手機(jī)來(lái)尋找并且預(yù)定酒店。

PhoCusWright公司的高級(jí)技術(shù)和商業(yè)市場(chǎng)分析師諾曼·露絲表示，酒店業(yè)仍然擁有大量的開(kāi)發(fā)潛力，酒店業(yè)的最大機(jī)會(huì)是讓所有的功能更加自動(dòng)化，住客可以通過(guò)手機(jī)和應(yīng)用程序來(lái)合理安排自己的行程。

隱私管理需強(qiáng)化

美國(guó)大洋房地產(chǎn)公司的電子商務(wù)主管勞倫·格雷表示，這些應(yīng)用程序潛力巨大，但是，很多人也擔(dān)心手機(jī)會(huì)泄露自己的隱私。

格雷舉例說(shuō)，當(dāng)游客的飛機(jī)在某個(gè)城市著陸，手機(jī)應(yīng)用程序能夠自動(dòng)地為游客辦理登記，向酒店提供自己的特殊要求，但是，旅客可能不想讓手機(jī)自動(dòng)發(fā)送信息，因?yàn)閾?dān)心自己的信用卡的數(shù)據(jù)信息泄密。

他進(jìn)一步指出，或許更大的挑戰(zhàn)在于，類似于這樣的應(yīng)用程序需能夠訪問(wèn)不同的酒店集團(tuán)的網(wǎng)絡(luò)，但是，許多連鎖酒店因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)原因，拒絕這么做。

酒店業(yè)的分析人士認(rèn)為，盡管存在這些挑戰(zhàn)，且在美國(guó)，只有5%的手機(jī)用戶使用智能手機(jī)，但對(duì)于商務(wù)人士來(lái)說(shuō)，智能手機(jī)將很快變得如同信用卡一樣重要。

AP程序重塑旅游指南類書籍市場(chǎng)[!--empirenews.page--]

隨著手機(jī)應(yīng)用程序逐漸演為我們的“導(dǎo)游”，旅游指南類書籍將淡出市場(chǎng)的預(yù)言也是甚囂塵上，那么，我們還需要旅游指南類書籍嗎？

2009年12月，谷歌公司推出了名為“Goggles”的圖片搜索服務(wù)，該軟件通過(guò)使用圖片來(lái)代替關(guān)鍵字進(jìn)行搜索。智能手機(jī)用戶只需拍下一個(gè)事物的圖片，按下“搜索”鍵就能認(rèn)出地標(biāo)建筑，識(shí)別動(dòng)植物的種類，或者獲知酒類的標(biāo)簽，這大大沖擊了旅游類書籍的銷量。

2008年年底谷歌公司發(fā)布的應(yīng)用程序Wikitude World Browser也給了旅行指南類書籍沉重的一擊，該軟件將維基百科上的實(shí)時(shí)信息以圖片的形式傳送到用戶的手機(jī)上，這就是所謂的增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)技術(shù)。蘋果公司的手機(jī)都可以使用Wikitude應(yīng)用程序，iTunes也可以下載該程序。增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)借助計(jì)算機(jī)圖形技術(shù)和可視化技術(shù)產(chǎn)生現(xiàn)實(shí)環(huán)境中不存在的虛擬對(duì)象，并通過(guò)傳感技術(shù)將虛擬對(duì)象準(zhǔn)確“放置”在真實(shí)環(huán)境中，借助顯示設(shè)備將虛擬對(duì)象與真實(shí)環(huán)境融為一體，并呈現(xiàn)給使用者一個(gè)感官效果真實(shí)的新環(huán)境。

據(jù)英國(guó)《泰晤士報(bào)》報(bào)道，目前，采用了增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)的旅游應(yīng)用程序可以讓人們?cè)跒g覽、參觀的同時(shí)，接收到途經(jīng)建筑的相關(guān)資料，觀看展品的相關(guān)數(shù)據(jù)資料。目前，這種程序的開(kāi)發(fā)還處于萌芽狀態(tài)，不過(guò)，谷歌Goggles的發(fā)布可能引領(lǐng)類似程序開(kāi)發(fā)之風(fēng)潮。

目前，谷歌的Android手機(jī)上已配備了Goggles程序，谷歌公司希望蘋果公司的手機(jī)上也能很快使用該程序。

旅游指南類書籍的出版商也正在嘗試使用AR技術(shù)，本月初，最暢銷的旅游指南《孤獨(dú)星球》的電子版也出現(xiàn)在美國(guó)的Android手機(jī)上，手機(jī)里的實(shí)時(shí)圖片上會(huì)顯示出旅行指南等相關(guān)信息。使用了AR程序的旅游類應(yīng)用程序的競(jìng)爭(zhēng)逐漸進(jìn)入白熱化，但是，從目前的情況來(lái)看，諸如《壁紙城市導(dǎo)覽系列》和搜羅奢華生活的城市指南《Luxe City Guides》等時(shí)尚類旅游指南書籍在市場(chǎng)上廣受追捧，這些時(shí)尚類的旅游指南更新速度非?？欤_保了所提供信息的新穎性、獨(dú)特性和趣味性，保有旺盛的生命力。

PhoCusWright的報(bào)告指出，假以時(shí)日，下一代移動(dòng)技術(shù)將實(shí)現(xiàn)多媒體傳輸，以加快實(shí)現(xiàn)自助服務(wù)和無(wú)紙化旅行消費(fèi)，并且，無(wú)論商務(wù)旅行者身處何地，都可以為其提供電子錢包支付功能以及差旅費(fèi)用提交和報(bào)銷的數(shù)據(jù)獲取功能，移動(dòng)技術(shù)將在商務(wù)旅行中大展拳腳。