中國聯(lián)通新一輪組織調(diào)整結(jié)束，宣告著2008年以來新一輪電信重組的“摸索期”已經(jīng)成為歷史，運(yùn)營商在組織結(jié)構(gòu)上為下一階段的全面全業(yè)務(wù)運(yùn)營打開通道。

近日，中國聯(lián)通進(jìn)行了新一輪組織調(diào)整，涉及十余個(gè)二級部門和部分地方運(yùn)營商，整合資源、理順體制、重構(gòu)市場前端。此舉與中國移動和中國電信近期的一系列類似行動構(gòu)成了一曲“合唱”，宣告2008年以來新一輪電信重組的“摸索期”已經(jīng)成為歷史，運(yùn)營商在組織上為全面全業(yè)務(wù)運(yùn)營打開了通道。

精兵簡政

盡管在歲末年初，對內(nèi)部組織進(jìn)行調(diào)整是多數(shù)企業(yè)運(yùn)營的慣例，但聯(lián)通本輪調(diào)整顯然蓄勢已久，力度極大：

在市場前端，原來的市場部、個(gè)人客戶部和家庭客戶部全面整合，成立市場部和銷售部，負(fù)責(zé)人分別為原計(jì)劃部總經(jīng)理顧曉敏和原個(gè)客部總經(jīng)理周山；

在運(yùn)維方面，合并了固網(wǎng)建設(shè)部門、固網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)部門和移動網(wǎng)絡(luò)公司，組建中國聯(lián)通網(wǎng)絡(luò)分公司，在組織上體現(xiàn)了固網(wǎng)與移動網(wǎng)絡(luò)的融合；

在支撐系統(tǒng)方面，合并了管理信息系統(tǒng)部和業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)部，成立了新的信息化部；

在管理方面，將行政服務(wù)中心并入綜合部，將財(cái)務(wù)共享中心并入財(cái)務(wù)部，結(jié)束了“整合期”的過渡體制；

另外，聯(lián)通還合并風(fēng)險(xiǎn)管理部和法律事務(wù)部，成立法律與風(fēng)險(xiǎn)管理部；整合研發(fā)機(jī)構(gòu)，組建新的聯(lián)通研究院；整合新國信公司、中國號簿公司信息導(dǎo)航類業(yè)務(wù)，組建新的專業(yè)經(jīng)營公司。這樣，原來總部的32個(gè)部門(含移動網(wǎng)絡(luò)公司下設(shè)4個(gè)部門)被精簡為不到20個(gè)。

另據(jù)記者了解，部分省市分公司的負(fù)責(zé)人也將進(jìn)行調(diào)整。

如果說，聯(lián)通在此前一年多的時(shí)間里進(jìn)行的人事調(diào)整，如調(diào)原安徽聯(lián)通總經(jīng)理田文科到集團(tuán)客戶部任職等行動是“調(diào)兵遣將”的話，那么此次調(diào)整則是一次“精兵簡政”的大行動，聯(lián)通舞劍，意在融合。

融合創(chuàng)造優(yōu)勢

早在新聯(lián)通成立時(shí)，就確定了企業(yè)的發(fā)展路線“融合創(chuàng)造新優(yōu)勢，3G帶動新發(fā)展”。但是兩個(gè)規(guī)模相當(dāng)?shù)难肫蠛喜⒌膹?fù)雜性，使融合在一段時(shí)間里不得不打上折扣，最明顯的例子就是無論網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維還是設(shè)備招標(biāo)，都是兩套人馬。

這種情況如今終于結(jié)束，有聯(lián)通內(nèi)部人士告訴記者，此次聯(lián)通組織機(jī)構(gòu)調(diào)整，是全方位、全流程的。特別是在后臺支撐方面，固網(wǎng)建設(shè)部門、固網(wǎng)運(yùn)行維護(hù)部門和移動網(wǎng)絡(luò)公司的合并，將對固網(wǎng)資源與移動網(wǎng)絡(luò)資源充分整合，從而真正滿足全業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)融合的要求，真正形成大建設(shè)、大維護(hù)的格局；而信息化部的成立則實(shí)現(xiàn)了企業(yè)內(nèi)部管理與業(yè)務(wù)發(fā)展支撐系統(tǒng)的有效銜接。聯(lián)通高層希望，此次內(nèi)部機(jī)構(gòu)整合劃分，能更好地發(fā)揮中國聯(lián)通兩網(wǎng)實(shí)力平衡的優(yōu)勢。

值得注意的是，在市場前端，中國聯(lián)通把原有按客戶群細(xì)分的事業(yè)部制改為職能更為明確的市場部和銷售部，這樣避免了客戶的交叉。實(shí)際上，對于運(yùn)營商這樣的大型服務(wù)企業(yè)來說，銷售部和市場部工作內(nèi)容和所需的職業(yè)素質(zhì)是完全不同的，而家庭和個(gè)人客戶的需求，卻難以硬性劃分。將銷售獨(dú)立于市場，也將有助于營銷人員放開手腳、奮勇當(dāng)先，爭得3G的先機(jī)。

“調(diào)整潮”背后的訴求

也許是激蕩的3G變局迫使運(yùn)營商們更多地發(fā)現(xiàn)了自身原有的不足，就在聯(lián)通進(jìn)行上述動作之際，中國移動和中國電信也同時(shí)進(jìn)行了大力調(diào)整。

中國電信同聯(lián)通“所見略同”，取消了個(gè)人客戶部和家庭客戶部的分野，合并成公眾客戶部。并且成立了海外拓展事業(yè)部、客戶服務(wù)部和產(chǎn)品中心等部門。而中國移動則新成立“終端部”和“信息安全管理部”，其中終端部將原本分離的終端營銷中心和終端管理處職能統(tǒng)一，這也被業(yè)內(nèi)人士看成是中國移動為TD終端市場鋪路的信號。

北京東方策略公司分析師張濤認(rèn)為，這些組織調(diào)整表明了三大運(yùn)營商的不同處境和需求：中國移動如今被要求承擔(dān)比原來更多的社會和產(chǎn)業(yè)發(fā)展責(zé)任，因此他們需要學(xué)習(xí)如何扮演更多的角色；中國電信不缺少網(wǎng)絡(luò)與技術(shù)，但缺少移動運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，因此需要加強(qiáng)對客戶的研究和產(chǎn)品的細(xì)化；而對于中國聯(lián)通來說，消除企業(yè)合并的后遺癥與盡快開拓市場同等重要，“融合”是這些行動共同的核心思想。