10月26日消息，中國(guó)聯(lián)通iPhone技術(shù)支持中心近日投入試運(yùn)營(yíng)。目前，中國(guó)聯(lián)通已聯(lián)合蘋果公司對(duì)培訓(xùn)師和客服代表進(jìn)行了培訓(xùn)。中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)公司副總經(jīng)理趙繼東表示，蘋果公司的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)將成為該客服中心學(xué)習(xí)借鑒的重點(diǎn)。

據(jù)悉，iPhone技術(shù)支持中心主要是為iPhone終端客戶提供專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)，同時(shí)為聯(lián)通各省10010客服中心提供技術(shù)支持，是iPhone客戶服務(wù)中心項(xiàng)目的一部分。該項(xiàng)目自2009年9月7日正式啟動(dòng)。

10月19日，上地硅谷亮城的iPhone技術(shù)支持中心投入試運(yùn)營(yíng)。目前，中國(guó)聯(lián)通已聯(lián)合蘋果公司對(duì)培訓(xùn)師和客服代表進(jìn)行了培訓(xùn)。截至10月8日，共有2864人經(jīng)過網(wǎng)上考試取得iPhone初級(jí)客服代表資格，64人取得iPhone高級(jí)客服代表資格。

趙繼東表示，“iPhone客服中心要學(xué)習(xí)借鑒蘋果公司的客戶服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，不斷提高公司的整體管理水平、員工素質(zhì)和服務(wù)能力，為3G業(yè)務(wù)發(fā)展提供強(qiáng)有力的支持。”

趙繼東同時(shí)表示，“客服中心正式上線運(yùn)營(yíng)后，要重視客戶關(guān)注和運(yùn)營(yíng)細(xì)節(jié)的分析，持續(xù)加強(qiáng)內(nèi)部交流和培訓(xùn)，將客戶滿意度始終保持在一個(gè)相對(duì)較高的國(guó)際水平。”