10月26日消息，中國聯(lián)通iPhone技術(shù)支持中心近日投入試運營。目前，中國聯(lián)通已聯(lián)合蘋果公司對培訓(xùn)師和客服代表進行了培訓(xùn)。中國聯(lián)通集團公司副總經(jīng)理趙繼東表示，蘋果公司的客戶服務(wù)經(jīng)驗將成為該客服中心學(xué)習(xí)借鑒的重點。

據(jù)悉，iPhone技術(shù)支持中心主要是為iPhone終端客戶提供專業(yè)化的技術(shù)服務(wù)，同時為聯(lián)通各省10010客服中心提供技術(shù)支持，是iPhone客戶服務(wù)中心項目的一部分。該項目自2009年9月7日正式啟動。

10月19日，上地硅谷亮城的iPhone技術(shù)支持中心投入試運營。目前，中國聯(lián)通已聯(lián)合蘋果公司對培訓(xùn)師和客服代表進行了培訓(xùn)。截至10月8日，共有2864人經(jīng)過網(wǎng)上考試取得iPhone初級客服代表資格，64人取得iPhone高級客服代表資格。

趙繼東表示，“iPhone客服中心要學(xué)習(xí)借鑒蘋果公司的客戶服務(wù)經(jīng)驗，不斷提高公司的整體管理水平、員工素質(zhì)和服務(wù)能力，為3G業(yè)務(wù)發(fā)展提供強有力的支持。”

趙繼東同時表示，“客服中心正式上線運營后，要重視客戶關(guān)注和運營細(xì)節(jié)的分析，持續(xù)加強內(nèi)部交流和培訓(xùn)，將客戶滿意度始終保持在一個相對較高的國際水平。”