北京時間6月24日早間消息（蔣均牧）據(jù)一份來自澳大利亞電信監(jiān)管機構(gòu)的報告顯示，ACMA（澳大利亞通訊及傳媒管理局）確認大多數(shù)澳大利亞人對他們享受到的通信服務(wù)感到滿意。而如果感到不滿他們更可能更換服務(wù)供應(yīng)商或投訴。

這項研究涵蓋家庭消費者和中小企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)、移動和固網(wǎng)通信服務(wù)的滿意度，主要依據(jù)過去12個月中發(fā)表的3個有關(guān)消費者的報告。

ACMA主席克里斯·查普曼（Chris Chapman）指出：“研究表明，75%的澳大利亞消費者對它們享受到的通信服務(wù)感到滿意。同時，當(dāng)感到不滿時有越來越多的消費者傾向于改變服務(wù)供應(yīng)商或向TIO（C114注：電信業(yè)申訴專員，類似國內(nèi)消協(xié)）等當(dāng)局投訴。這兩方面都取得了積極的成果。”

該報告顯示，澳大利亞人特別對傳統(tǒng)的固話業(yè)務(wù)感到滿意，在中小企業(yè)中滿意度接近90%。

其他調(diào)查結(jié)果包括：

計費和客戶服務(wù)問題占TIO所有通信服務(wù)投訴的39%；對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴的主要原因在于數(shù)據(jù)傳輸速度緩慢；大部分VoIP用戶對服務(wù)感到滿意，而那些不滿意的主要原因為速度慢、語音質(zhì)量低劣和掉線。

ACMA稱，在未來將繼續(xù)監(jiān)測澳大利亞消費者的滿意度。