北京時間6月24日早間消息(蔣均牧)據(jù)一份來自澳大利亞電信監(jiān)管機構(gòu)的報告顯示,ACMA(澳大利亞通訊及傳媒管理局)確認大多數(shù)澳大利亞人對他們享受到的通信服務(wù)感到滿意。而如果感到不滿他們更可能更換服務(wù)供應(yīng)商或投訴。
這項研究涵蓋家庭消費者和中小企業(yè)對于互聯(lián)網(wǎng)、移動和固網(wǎng)通信服務(wù)的滿意度,主要依據(jù)過去12個月中發(fā)表的3個有關(guān)消費者的報告。
ACMA主席克里斯·查普曼(Chris Chapman)指出:“研究表明,75%的澳大利亞消費者對它們享受到的通信服務(wù)感到滿意。同時,當感到不滿時有越來越多的消費者傾向于改變服務(wù)供應(yīng)商或向TIO(C114注:電信業(yè)申訴專員,類似國內(nèi)消協(xié))等當局投訴。這兩方面都取得了積極的成果。”
該報告顯示,澳大利亞人特別對傳統(tǒng)的固話業(yè)務(wù)感到滿意,在中小企業(yè)中滿意度接近90%。
其他調(diào)查結(jié)果包括:
計費和客戶服務(wù)問題占TIO所有通信服務(wù)投訴的39%;對互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)投訴的主要原因在于數(shù)據(jù)傳輸速度緩慢;大部分VoIP用戶對服務(wù)感到滿意,而那些不滿意的主要原因為速度慢、語音質(zhì)量低劣和掉線。
ACMA稱,在未來將繼續(xù)監(jiān)測澳大利亞消費者的滿意度。
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