法國電信集團戰(zhàn)略與開發(fā)高級執(zhí)行副總裁GeorgesPenalver：“我們認為品牌對于融合非常重要，因為它實際上代表了融合業(yè)務的一個形象。”

國際上很多大型運營商在提供融合業(yè)務時往往采取品牌先行的策略，打造統(tǒng)一的業(yè)務品牌。

品牌對于融合業(yè)務之所以如此重要，因為它實際上代表了融合業(yè)務的一個形象，如果提到法國電信，人們會想到這就是一家提供電話服務的公司，如果提到Orange，人們的腦海當中就會浮現(xiàn)出這個品牌統(tǒng)領下的所有業(yè)務，那么這個品牌的價值就另當別論了。

企業(yè)采用單一品牌戰(zhàn)略具有頗多好處：打造統(tǒng)一的品牌不僅可以大大節(jié)省傳播費用，還有利于新產(chǎn)品的推出，并且通過這樣的品牌結(jié)構(gòu)，企業(yè)不同的產(chǎn)品之間就能形成一種最強的品牌協(xié)同效應，使品牌資產(chǎn)在完整意義上得到最充分的共享。

服務融合的大趨勢是多數(shù)運營商實施單一服務品牌戰(zhàn)略的重要原因。通過統(tǒng)一的業(yè)務品牌，運營商可以向用戶清晰地傳達一個融合服務的理念，以免用戶對一家公司提供的不同領域、不同行業(yè)的多種服務產(chǎn)生混淆。法國電信此前就明確說明實施統(tǒng)一服務品牌就是基于以上的考慮。得益于統(tǒng)一的業(yè)務品牌，該公司在法國的互聯(lián)網(wǎng)電視用戶、在波蘭的移動用戶都出現(xiàn)了明顯增加。

統(tǒng)一的品牌和單一產(chǎn)品系列應該做到使客戶體驗到最簡單的服務。統(tǒng)一的品牌背后應該是包括固網(wǎng)和移動話音數(shù)據(jù)通信、網(wǎng)絡服務及IT服務、外包服務等一系列整合服務方案。

打造統(tǒng)一的品牌，還需要服務客戶理念的轉(zhuǎn)變作為支撐。過去，按照固網(wǎng)語音業(yè)務、互聯(lián)網(wǎng)和IPTV業(yè)務、移動業(yè)務、網(wǎng)絡服務等劃分業(yè)務部門的做法是一種典型的以網(wǎng)絡為中心的劃分方法，不能很好地服務于客戶。統(tǒng)一品牌后，電信運營商將客戶分為家庭、個人、企業(yè)等部分，針對每一部分，開發(fā)簡單易用的整合方案和條理分明的綜合賬單，并通過單一品牌，提升客戶運作效率。

以人為鑒

2006年6月，法國電信推出了一項為期3年的轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略———NExT，法國電信對轉(zhuǎn)型的期待是：旗下所有的業(yè)務部門都具有銷售集移動、寬帶、商業(yè)服務于一體的全套服務的能力，能對不同用戶的需求迅速作出反應，提供最適合用戶的服務，為未來的融合服務創(chuàng)造良好的品牌基礎。NExT戰(zhàn)略中的重要一條就是統(tǒng)一品牌。法國電信將把集團在全球的移動、寬帶、融合服務和商業(yè)服務品牌逐步統(tǒng)一為“Orange”，“法國電信”作為公司名稱保持不變，同時放棄了知名的商業(yè)客戶服務品牌Equant和互聯(lián)網(wǎng)在線服務品牌Wanadoo。

統(tǒng)一品牌的策略取得了良好效果，Orange品牌在融合服務中表現(xiàn)出色。如今，法國在全球五大洲擁有1.82億用戶，其中的1.22億用戶在Orange品牌之下。