2月17日至18日,中國聯(lián)通在南京召開2009年全國服務工作會議。會議提出,中國聯(lián)通服務工作將圍繞“依托3G、借力融合、實現(xiàn)服務領先”的工作主線,面向融合、面向全業(yè)務,重點建立全業(yè)務服務標準體系,并全面整合服務資源,推進服務融合。
中國聯(lián)通副總經理趙繼東在會上指出,面對當前公司服務工作面臨的挑戰(zhàn)和優(yōu)勢,公司上下要增強信心,充分發(fā)揮融合優(yōu)勢,加快融合速度,創(chuàng)建3G服務領先優(yōu)勢,實現(xiàn)質量第一,服務至上。圍繞公司發(fā)展戰(zhàn)略,中國聯(lián)通制定了“產品創(chuàng)新服務領先”的服務戰(zhàn)略,將從品牌差異化和服務便捷化入手,實施統(tǒng)一界面的全網服務、打包計價的簡捷服務、集中接入的在線服務、首問負責的限時服務、客戶選定的預約服務、高端客戶的專屬服務,提升服務水平,打造服務品牌。
會議提出,2009年,中國聯(lián)通服務工作將組織五項重點工作:一是建立全業(yè)務服務標準體系,實施分群分級分類服務,根據(jù)客戶群分別提供規(guī)范化的標準服務,依據(jù)品牌戰(zhàn)略對VIP客戶實施分級服務,針對3G產品和客戶興趣通過俱樂部組織特色服務;二是強化服務質量監(jiān)督管理,實施全業(yè)務、全過程管控;三是整合服務資源,實現(xiàn)統(tǒng)一接入與全業(yè)務服務,從而實現(xiàn)資源優(yōu)化配置、業(yè)務在線營銷、投訴集中處理功能,將客服中心整合成為滿足公司全業(yè)務經營、3G業(yè)務經營、適應未來技術發(fā)展的客服中心;四是深度開展服務維系,提升VIP客戶保有率和貢獻率;五是實施3G用戶服務方案,做好各項服務保障準備,以3G用戶服務為突破口,實現(xiàn)服務領先。此外,在重組的背景下,從不同層面推進服務融合,統(tǒng)一服務文化。從而實現(xiàn)“提升客戶感知水平、提升VIP客戶保有率、服務渠道規(guī)范達標、客戶服務能力達標、關鍵熱點問題明顯改善”的“雙升雙達一改善”年度服務工作目標。
近日,聯(lián)通手機靚號15666666666在拍賣網站掛出1366萬元天價,引發(fā)網友關注熱議。而在賣號網站、號販子等渠道,價格過萬元甚至更高的手機靚號并不鮮見。10月18日消息,據(jù)“時代財經”報道,此...
關鍵字: 手機 中國電信 中國移動 中國聯(lián)通據(jù)業(yè)內消息,美國聯(lián)邦通信委員會于近日發(fā)布公告稱,根據(jù)保護美國通信網絡的相關法律,將中國聯(lián)通美國子公司、中國太平洋網絡、以及ComNet列為對美國國家安全的威脅,納入了國家安全威脅名單。
關鍵字: 美國聯(lián)邦通信委員會 中國聯(lián)通據(jù)業(yè)內信息,昨天中國的三大通信運營商分別發(fā)布了2022年8月各自的用戶發(fā)展數(shù)據(jù),中國移動5G套餐的單月增量用戶占比高達近60%,遠超競爭對手中國電信和中國聯(lián)通,在行業(yè)內遙遙領先。
關鍵字: 中國移動 中國電信 中國聯(lián)通記者獲悉,8月8日,由廣州市科學技術局主辦,廣州市人工智能產業(yè)鏈鏈主企業(yè)廣州無線電集團有限公司、中國聯(lián)通廣州市分公司、廣州科技金融集團有限公司、廣州市科技進步基金會承辦的廣州市人工智能產業(yè)鏈創(chuàng)新發(fā)展發(fā)布會暨戰(zhàn)略簽約儀式在...
關鍵字: 人工智能 中國聯(lián)通 機器學習(全球TMT2022年8月16日訊)8月10日,“2022數(shù)字化轉型發(fā)展高峰論壇”在北京正式啟幕。本屆論壇以“數(shù)字原生、產業(yè)新生、價值共生”為主題,開設主論壇及9大分論壇,神州泰岳受邀出席,共同探討數(shù)字化轉型的最新趨勢...
關鍵字: 數(shù)字化 神州 中國聯(lián)通 軟件數(shù)字為舟,揚帆遠航 北京2022年8月16日 /美通社/ -- 8月10日,“2022數(shù)字化轉型發(fā)展高峰論壇”在北京正式啟幕。作為數(shù)字化轉型領...
關鍵字: 數(shù)字化 神州 ICT 中國聯(lián)通(全球TMT2022年8月9日訊)Take Two發(fā)布2023財年第一季度(截止到2022年6月30日)財報,在此期間Zynga正式加入了T2,這一收購對T2該季度的業(yè)績影響很大。季度收入為11.1億美元,較去年同期增...
關鍵字: 中國聯(lián)通 IBM 智慧城市 Intel