C114消息 “國難當(dāng)前，我們沒有退縮的理由，這是我們的工作職責(zé)也是我們的一份光榮”。5月31日，中興通訊工程技術(shù)人員黃一峰結(jié)束16天一線搶險任務(wù)后，在致 “中興通訊支援抗震救災(zāi)前線的兄弟們”的一封郵件中寫道。

實際上，對中興通訊近5萬員工而言，抗震救災(zāi)不只是命令，更是使命。

這場災(zāi)難考驗著所有企業(yè)的能力與責(zé)任感。從5.13-5.20日，中興通訊一周之內(nèi)共向四川、甘肅、陜西等受災(zāi)地區(qū)發(fā)出30余架次飛機、總體積達2000立方米的億元災(zāi)區(qū)急需通訊設(shè)備，實現(xiàn)需求-排產(chǎn)-檢驗-出庫-包機發(fā)貨-到達災(zāi)區(qū)的24小時生產(chǎn)物流；組織近500名專家和工程技術(shù)人員趕赴災(zāi)區(qū)，其中赴各重災(zāi)區(qū)超過100人；在5天內(nèi)搶通汶川、理線、茂縣等重災(zāi)縣通訊；7小時搶通唐家山堰塞湖GSM通訊……

不少通訊運營商發(fā)來感謝信，表示“我們對中興通訊快速反應(yīng)、精心組織、以及中興通訊員工不怕吃苦、不怕犧牲的精神表示感謝！”

那么，究竟是哪些因素讓中興通訊得以在危急關(guān)頭，井然有序完成這一系列復(fù)雜而又高難度的動作？是高效能的組織能力，或是快速反應(yīng)的客戶服務(wù)能力？在10多年國際化拓展中，中興通訊已經(jīng)將之鍛煉并固化成一種制度或模式。但中興通訊更愿意將此次救災(zāi)歸功于自己的企業(yè)文化，及其孕育下的全體員工——他們是中興通訊的“脊梁”和最寶貴的財富。

高效能組織之道

越是危急時刻，越要加強領(lǐng)導(dǎo)。要建立強有力的指揮系統(tǒng)。對中興通訊而言，災(zāi)場如戰(zhàn)場。

震后當(dāng)日下午由中興通訊總裁殷一民召集成立的“中興通訊‘5.12’抗震救災(zāi)指揮部”，在此次救災(zāi)工作中發(fā)揮了極其重要的領(lǐng)導(dǎo)組織作用。該指揮部下設(shè)現(xiàn)場保障、通信搶險、物流保障、后勤管理等執(zhí)行機構(gòu)，由各分管的執(zhí)行副總裁負(fù)責(zé)，從而保證各項部署落到實處。

為了加強一線現(xiàn)場調(diào)度和快速響應(yīng)，中興通訊總裁殷一民等高層領(lǐng)導(dǎo)均當(dāng)即趕赴災(zāi)情一線進行督戰(zhàn)，并隨著救災(zāi)重心轉(zhuǎn)移，成立前線指揮部統(tǒng)籌管理前后方工作。

同時，為了協(xié)調(diào)各執(zhí)行小組的工作，指揮部每天以會議結(jié)合半日報的方式匯總和通報各小組的工作進展和存在問題，并制定策略，強調(diào)各階段關(guān)鍵環(huán)節(jié)的進展和執(zhí)行。

運籌帷幄之外，其他就是糧草補給與調(diào)兵譴將的問題了。

中興通訊的“糧草”就是災(zāi)區(qū)應(yīng)急通訊設(shè)備。救災(zāi)前期物流工作是重中之重，物流小組對救災(zāi)設(shè)備專門開啟“綠色通道”，對各項救災(zāi)通訊設(shè)備均建立了詳細的生產(chǎn)、發(fā)貨、到貨的排期清單管理。在災(zāi)區(qū)運力異常緊張的情況下，為了配合災(zāi)區(qū)運營商火速搶通任務(wù)，中興通訊物流部門快速組織完成5.15包機行動，為前線搶修隊伍在次日先后搶通汶川等地通訊立下汗馬功勞。
隨著設(shè)備先后運抵災(zāi)區(qū)，搶險工作重點過渡到“兵力”調(diào)配。中興通訊救災(zāi)指揮部為此一日三次刷新人員待命、到位和分布情況，對一類、二類等災(zāi)區(qū)的人員調(diào)配，徒步、空降人員的待命集結(jié)跟蹤均有詳細的分類清單管理。

服務(wù)之道：讓用戶“首先見到中興人”

地震造成多個重災(zāi)縣通訊全面阻斷，政府命令必須用最快速度搶通災(zāi)區(qū)通信，這不僅是對各大電信運營商的極限考驗，也是對電信設(shè)備供應(yīng)商的考驗。

兵貴神速。中興通訊“緊急問題處理流程”的響應(yīng)時間規(guī)定為“立即”；在“半小時”內(nèi)，未解決問題必須反饋到辦事處副總經(jīng)理層面；并按小時將問題升級到相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)直至總裁。

在震后1小時，中興通訊四川分公司副總經(jīng)理黨偉等人已趕往運營商救災(zāi)一線商討搶險方案。當(dāng)日下午，中興通訊啟動《通信設(shè)備搶險救災(zāi)應(yīng)急預(yù)案》。13日中興通訊首批通訊設(shè)備發(fā)往災(zāi)區(qū)。14日8：50，由中興通訊提供設(shè)備的應(yīng)急通訊車率先在理縣古爾溝開通，打通重災(zāi)區(qū)第一個電話。

在多年與歐美對手競爭中，中興通訊的感悟是，“歷史沉淀我們比不過，那我們就比服務(wù)”。這里的服務(wù)不僅是響應(yīng)速度，還有貼身服務(wù)。從抗震救災(zāi)戰(zhàn)役打響后，中興通訊保持24小時時刻與運營商并肩作戰(zhàn)的狀態(tài)，不管是否有自己的在網(wǎng)設(shè)備，中興通訊的人員都傾盡全力協(xié)助運營商搶險。

這次抗震救災(zāi)也讓德陽移動網(wǎng)絡(luò)部經(jīng)理張威體會到，國內(nèi)設(shè)備廠商和國外企業(yè)的產(chǎn)品性能已經(jīng)相差無幾，而且，國內(nèi)廠商在災(zāi)后的響應(yīng)速度也更快些。“從12號地震到現(xiàn)在，國外廠商只有系統(tǒng)和交換方面的工程師在現(xiàn)場，而中興則是系統(tǒng)、交換、基站只要能涉及的環(huán)節(jié)都有專業(yè)維護人員值守。”他說。

據(jù)黨偉介紹，中興通訊目前仍有100多名技術(shù)人員在災(zāi)區(qū)一線搶修恢復(fù)通信，協(xié)助運營商做好“?？h、保鄉(xiāng)、保村、保安置點”等通信“四保”。

用人之道：一次特殊的IM對話

松下幸之助曾經(jīng)說過：員工有100人時，我必須站在員工的最前面，身先士卒，發(fā)號施令；當(dāng)員工增至1000人時，我必須站在員工的中間，懇求員工鼎力相助；當(dāng)員工達到1萬人時，我只要站在員工的后面，心存感激即可；當(dāng)員工達到5萬至10萬人時，除了心存感激還不夠，還必須雙手合十，以拜佛般的虔誠之心來領(lǐng)導(dǎo)他們。

中興通訊員工數(shù)已近5萬，他們中70%以上是本科以上學(xué)歷。對于這些有極強自我實現(xiàn)意識的科技人員，中興通訊一直倡導(dǎo)并真正貫徹著以人為本的觀念。在競爭異常殘酷的通訊行業(yè)，中興通訊強調(diào)“我們要待遇留人，更要感情留人，事業(yè)留人。”

這在某種意義上，可以解釋此次賑災(zāi)中中興通訊何以有近千名自愿者報名搶險。劉建安、劉正文徒步翻越4千米雪山進入馬爾康搶險抗災(zāi)；姚棟梁空降唐家山堰塞湖修建GSM通訊基站，為搶險官兵的泄洪指揮調(diào)度提供通訊保障，在極度危險情況下二進唐家山緊急擴容；羅琦告別懷孕8個月妻子空降茂縣，堅持一線工作達10天；還有“不要公司的出差補貼”、屢次上書參加搶險的劉忠鋒、尚銳等；從12日出發(fā)爬雪山，過草地，一路維修基站到汶川，在搖搖欲墜的機房中搶通理縣第一個G網(wǎng)電話，至今仍工作在現(xiàn)場的馮興毅、周洪波……

“他們‘特別能戰(zhàn)斗、特別能吃苦、特別負(fù)責(zé)任’！”在這次救災(zāi)過程中，中興通訊員工不怕吃苦、不怕犧牲的精神贏得各大運營商稱贊。[!--empirenews.page--]

中興通訊的用人之道是“互相尊重”。在領(lǐng)導(dǎo)而言，表現(xiàn)為身先士卒、關(guān)懷下屬。當(dāng)問及救災(zāi)指揮部副總指揮劉賢民最大的壓力是什么時，他直言不諱地回答：“前線員工的安全！”

在員工層面，則表現(xiàn)為忠于事業(yè)。當(dāng)?shù)卣饡r剛好在現(xiàn)場的劉正文、劉建安接到領(lǐng)導(dǎo)同事紛紛帶來的問候電話時，他們說，“特別感謝公司領(lǐng)導(dǎo)和同事第一時間對我的關(guān)心，所以我們一直都不后悔，在路上，在逃命的時候，我們一直都攜帶著公司的儀器。”

當(dāng)很多人感動于中興通訊何以擁有這樣一批可敬可愛的員工時，或許下面這個特殊的IM對話能告訴他們其中的秘密。

前線：好困，看不清東西了

辦公室：你們每天能睡幾個小時？

前線：第一天睡了2個多小時、第二天睡了3個多小時 、第三天睡了2個小時又爬起來轉(zhuǎn)移到另外一個地方搭帳篷睡了1個多小時 ，昨天晚上2點左右在帳篷里睡的，早上7點多起來的

辦公室：不行，跟主任說你們兩個回來休息幾天，我們再去2個人換一下你們

前線：不用了 ，我能頂住

辦公室：那領(lǐng)導(dǎo)也跟你們一樣的辛苦吧？

前線：領(lǐng)導(dǎo)也非常忙，很多協(xié)調(diào)的事情，可能第一天還好些，后來和我們一樣睡得很少，比我們還累

前線：請組織放心，我們一定會頂住的！

這種上下一心的力量是非常強大的。“我們‘不是一個人在戰(zhàn)斗’，”中興通訊李鑫在郵件中如此鼓勵同仁：“通過這十多天的奮斗，我們向用戶、向社會展示了中興的頑強戰(zhàn)斗力，盡管救災(zāi)考驗我們的路還非常漫長，但我們背后有強大的中興公司支撐著，相信通過這次救災(zāi)我們用自己的勇敢和意志力必將為公司鍛煉和檢驗一大批真正的脊梁。”

文化之道：企業(yè)當(dāng)有大愛

中興通訊一直強調(diào)企業(yè)應(yīng)當(dāng)有“大愛”，并連續(xù)四年當(dāng)選“中國最受尊敬企業(yè)” 。同時，中興通訊很早就組織員工參與社會公益事業(yè)，并為此設(shè)立了"愛心基金"長期?？顜?。在此次賑災(zāi)中，中興通訊員工捐款加上企業(yè)捐款，總計1300萬元。

“我想再捐500元, 總共1000元”, 身在外地出差的中興通訊標(biāo)準(zhǔn)部員工李明棟向公司負(fù)責(zé)捐款的部門發(fā)來了郵件。在中興通訊，像李明棟這樣，反復(fù)捐款的員工有很多很多。而即使是中興通訊最普通的清潔工小趙, 在得知捐款的消息后, 也當(dāng)即捐款200元。目前中興通訊員工捐款已超過800萬。

跟不少捐款幾千萬甚至上億的企業(yè)相比，中興通訊的捐款并不算多，但這份凝聚4萬多名員工的愛心卻很重。

如何讓這筆捐款用得更有意義，對中興通訊總裁殷一民來說，絲毫不亞于經(jīng)營上的抉擇。他對負(fù)責(zé)這筆捐款的中興通訊工會說，“公司捐款和員工捐款不是宣傳費用，員工的捐贈意愿應(yīng)該最大限度地得到尊重。”

這也是他沒有像很多企業(yè)選擇通過電視賑災(zāi)晚會進行捐款；而最終選擇與中國兒童少年基金會聯(lián)合成立“中興通訊關(guān)愛兒童專項基金”，中興員工對捐款使用有決定權(quán)和監(jiān)督權(quán)方式的原因。

目前，中興通訊已派專人與兒基會工作人員一起推動災(zāi)區(qū)兒童的救助工作，計劃幫助災(zāi)區(qū)重建4到6所抗震學(xué)校，并將通過“愛心一加一”和“愛心接力”的方式對地震孤兒和傷殘兒進行救助。同時，中興通訊已向成都紅十字會陸續(xù)捐贈了價值100萬元的災(zāi)區(qū)人民緊缺生活物資，僅帳篷就調(diào)撥了1520頂。中興通訊成都處員工還組織了采購車隊、運輸車隊，協(xié)助救助國家救災(zāi)隊伍一時無法顧及的受災(zāi)嚴(yán)重地區(qū)。

中興通訊工會主席何雪梅表示：救援不止于當(dāng)下，未來還有更長的路要走。中興通訊工會將根據(jù)工作進展繼續(xù)發(fā)動員工捐款，對專項基金注入更多資金和內(nèi)容。