分析:從國外經(jīng)驗(yàn)看政府和運(yùn)營商震后通信部署
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汶川大地震讓業(yè)界深刻地感受到,可靠的通信保障在贏得救災(zāi)時(shí)間、搶救更多生命以及避免更多的損失方面起著決定性的作用。因此,如何建立一套有效的防災(zāi)抗災(zāi)通信系統(tǒng)成為當(dāng)下的一個(gè)緊要課題。從國家的層面來看,加快建設(shè)既具有快速反應(yīng)和完善功能又具有高可靠性的災(zāi)難通信系統(tǒng)已經(jīng)迫在眉睫,而且,災(zāi)難通信系統(tǒng)的建設(shè)是一項(xiàng)長期而又艱巨的任務(wù),必須作為我國應(yīng)急管理體系建設(shè)的重要內(nèi)容來抓,加快部署,深入推進(jìn)。對(duì)通信運(yùn)營商而言,構(gòu)建一個(gè)行之有效的防災(zāi)網(wǎng)絡(luò)則是一個(gè)極具挑戰(zhàn)性的課題。由于通信系統(tǒng)本身具有一定的脆弱性,在遭遇重大災(zāi)難侵襲時(shí),通信系統(tǒng)往往會(huì)出現(xiàn)嚴(yán)重的功能缺陷,但另一方面,在緊急狀態(tài)下公眾和政府等用戶對(duì)通信服務(wù)往往出現(xiàn)井噴式需求,因此這必將導(dǎo)致兩者之間出現(xiàn)不可調(diào)和的矛盾。
目前看來,如何更好地處理這一問題確實(shí)是一個(gè)難題。但在中國電信業(yè)重組即將完成、3G牌照即將發(fā)放、三大運(yùn)營商即將全面實(shí)現(xiàn)全業(yè)務(wù)經(jīng)營的背景下,在運(yùn)營商如何更好地提供緊急狀態(tài)下的通信保障方面,可以說有了更多的有利條件和建設(shè)思路。
1 采取切實(shí)有效措施,降低通信系統(tǒng)的脆弱性
汶川大地震給各大運(yùn)營商帶來了重大的損失,給抗震救災(zāi)和災(zāi)后恢復(fù)帶來了極大的困難。盡管像汶川這樣震級(jí)達(dá)到8級(jí)的地震并不多見(自1900年以來,里氏8.0至8.9級(jí)的大地震全世界大約每年平均發(fā)生一次;7.0至7.9級(jí)的大地震全世界大約每年發(fā)生18次;6.0至6.9級(jí)地震每年大約發(fā)生 120次),但中國是一個(gè)地震多發(fā)國家,大型、特大型的破壞性地震數(shù)年到數(shù)十年一遇。在每次震災(zāi)襲來的時(shí)候,首當(dāng)其沖的必然是通信、電力、供水、供氣等大量基礎(chǔ)設(shè)施工程,因此我國必須高度重視基礎(chǔ)設(shè)施的防災(zāi)抗災(zāi)能力。
通信系統(tǒng)好比抗震救災(zāi)的生命線,確保系統(tǒng)自身的安全可靠對(duì)減少人民生命財(cái)產(chǎn)的損失有著十分重要的意義。因此,進(jìn)行通信系統(tǒng)的建設(shè),特別是在災(zāi)后恢復(fù)建設(shè)時(shí)要確立“一分防災(zāi)投入、減少十分災(zāi)害直接損失、避免百分間接損失”的思想,在基站、線路、機(jī)房等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面,要有前瞻性的防災(zāi)眼光,舍得投入,防范各種可能的自然災(zāi)害和人為災(zāi)難的侵襲,讓通信系統(tǒng)能經(jīng)得起各種考驗(yàn),在最大限度降低自身損失的同時(shí),為全社會(huì)提供更可靠的防災(zāi)救災(zāi)通信保障。
降低通信系統(tǒng)的脆弱性,是一項(xiàng)長期的任務(wù),需要在資金、技術(shù)、人力、管理等多方面入手,從長計(jì)議,促進(jìn)通信系統(tǒng)的穩(wěn)定可靠運(yùn)行和可持續(xù)發(fā)展。
2 加強(qiáng)管理和協(xié)調(diào),突破緊急狀態(tài)下的通信瓶頸
每當(dāng)出現(xiàn)各類突發(fā)事件時(shí),通信運(yùn)營商幾乎都要面臨兩個(gè)方面的嚴(yán)峻考驗(yàn):一是通信業(yè)務(wù)量瞬間出現(xiàn)爆發(fā)式的增長,二是由于通信系統(tǒng)遭到毀壞或其他原因致使通信服務(wù)能力大大降低。面對(duì)這兩大挑戰(zhàn),通信運(yùn)營商要沉著應(yīng)對(duì),盡最大可能克服緊急狀態(tài)下的通信瓶頸。
從這次汶川大地震發(fā)生當(dāng)天的通信監(jiān)測情況來看,成都等地的通信系統(tǒng)并沒有出現(xiàn)大的損壞,但是因?yàn)樵拕?wù)量劇增導(dǎo)致了接通困難。在這種情況下,運(yùn)營商有責(zé)任和義務(wù)通過短信等方式告知急于通信聯(lián)絡(luò)的用戶,說明通信擁塞的原因,并提出改用短信等方式聯(lián)絡(luò)的建議,這樣既會(huì)得到用戶的理解和支持,也可避免通信系統(tǒng)的癱瘓。
在當(dāng)?shù)赝ㄐ欧?wù)遇到重大困難時(shí),運(yùn)營商可以在系統(tǒng)內(nèi)外迅速調(diào)度相關(guān)的資源,以彌補(bǔ)自身服務(wù)能力的不足。此次中國電信四川公司在面臨114尋親報(bào)平安的電話嚴(yán)重爆滿的關(guān)頭,在系統(tǒng)內(nèi)部進(jìn)行緊急調(diào)度,將阿壩、眉山、內(nèi)江等四川十幾個(gè)受災(zāi)區(qū)域的114話務(wù)查詢服務(wù)轉(zhuǎn)接到上海、廣東、浙江、江蘇四地的服務(wù)平臺(tái)上,有效解決了當(dāng)?shù)赝ㄐ刨Y源不足的瓶頸,有力地闡釋了“通信就是拯救生命”的深刻含義,收到了很好的效果。
通信是緊急狀態(tài)下人民群眾獲取關(guān)鍵信息的最基本渠道,通信運(yùn)營商必須盡一切條件和可能滿足人民群眾在緊急狀態(tài)條件下的通信需求。
3 改進(jìn)技術(shù)和裝備,保證政府應(yīng)急指揮的通信需要
滿足政府應(yīng)急指揮的通信需求是各大通信運(yùn)營商所必須承擔(dān)的法定義務(wù),也是彰顯我國通信企業(yè)社會(huì)責(zé)任的重要方面。但由于技術(shù)和裝備等多方面的原因,不少運(yùn)營商在承擔(dān)政府應(yīng)急指揮通信職能方面顯得有些力不從心,表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面:一是通信保障能力不足。運(yùn)營商在面臨突發(fā)事件侵害時(shí),自身的通信系統(tǒng)往往會(huì)遭受致命的打擊,在政府最急需通信保障的時(shí)候難免陷入無能為力的窘境。二是對(duì)政府應(yīng)急通信需求的認(rèn)識(shí)不足。政府應(yīng)急指揮流程的復(fù)雜性以及通信主體的多元性對(duì)應(yīng)急指揮通信提出了比常規(guī)通信更專業(yè)和更細(xì)致的要求,運(yùn)營商常常對(duì)此理解不夠到位,服務(wù)不能達(dá)到要求。三是在滿足多樣化的應(yīng)急通信需求方面存在著比較大的差距。政府實(shí)施應(yīng)急指揮的通信要求除了常規(guī)的語音通信以外,還需要實(shí)現(xiàn)數(shù)字、圖像、視頻等各種形式的多媒體通信,特別是要隨時(shí)獲取現(xiàn)場的相關(guān)圖像和文字資料,實(shí)現(xiàn)現(xiàn)場的指揮調(diào)度和遠(yuǎn)程會(huì)商等等,這些業(yè)務(wù)需求不是某個(gè)運(yùn)營商在現(xiàn)階段能簡單實(shí)現(xiàn)的。
政府應(yīng)急指揮的通 信保障是政府有效開展應(yīng)急指揮的重要條件,運(yùn)營商應(yīng)從改進(jìn)技術(shù)和裝備入手,加強(qiáng)專業(yè)人員的培養(yǎng),不斷提升滿足政府應(yīng)急指揮通信需要的能力和水平。
4 以全業(yè)務(wù)經(jīng)營為契機(jī),全力推進(jìn)衛(wèi)星通信系統(tǒng)的建設(shè)
在遭遇地震、洪水、颶風(fēng)以及海上搜救等突發(fā)事件時(shí),衛(wèi)星通信是最為重要的通信手段。衛(wèi)星通信在美國應(yīng)對(duì)“卡特里娜”颶風(fēng)災(zāi)害以及這次汶川大地震中均發(fā)揮了至關(guān)重要的作用,但目前我國衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)的發(fā)展還處在較為初級(jí)的階段,無論是用戶的數(shù)量還是應(yīng)用的環(huán)境等方面都不夠成熟。如果重組方案實(shí)施,對(duì)我國衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)的發(fā)展將帶來有利的條件,將推進(jìn)衛(wèi)星通信事業(yè)在中國健康、有序、快速的發(fā)展。
美國衛(wèi)星產(chǎn)業(yè)界的相關(guān)專家在“卡特里娜”颶風(fēng)事件后提出了促進(jìn)衛(wèi)星通信在災(zāi)害應(yīng)急中應(yīng)用的四項(xiàng)建議:一是在未來所有重大電信網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃中都應(yīng)當(dāng)將衛(wèi)星通信納入其中,并將衛(wèi)星通信系統(tǒng)視為電信基礎(chǔ)設(shè)施的重要組成部分;二是衛(wèi)星應(yīng)急通信系統(tǒng)必須預(yù)先配備訓(xùn)練有素的專業(yè)人員;三是衛(wèi)星應(yīng)急通信人員必須持證上崗,并作為首批救災(zāi)人員趕赴災(zāi)區(qū);四是必須為應(yīng)急救災(zāi)通信預(yù)留專用的衛(wèi)星頻段,并對(duì)這些專用頻段采取保護(hù)措施。以上的建議對(duì)促進(jìn)我國衛(wèi)星救災(zāi)通信事業(yè)不無借鑒意義。[!--empirenews.page--]
衛(wèi)星通信有其固有的獨(dú)特優(yōu)勢,是在極端條件下實(shí)現(xiàn)通信聯(lián)絡(luò)的“最后的依靠”,但衛(wèi)星通信由于通信資費(fèi)高、操作使用比較復(fù)雜、通信終端耗電量大、通信信號(hào)受干擾因素多等多方面的局限,需要在發(fā)展中不斷加以改進(jìn)和完善,才能在我國災(zāi)難通信中發(fā)揮基礎(chǔ)支撐作用。
5 加強(qiáng)協(xié)作和互助,發(fā)揮通信抗災(zāi)的整體效能
通信系統(tǒng)的運(yùn)作必須依賴多個(gè)方面的資源和條件,特別是電力供應(yīng),如果沒有可靠的電力保障,最先進(jìn)的通信裝備都將淪為漂亮的擺設(shè)。但令人遺憾的是,在大的災(zāi)難降臨時(shí),電力設(shè)施往往具有更大的脆弱性,無法確保通信系統(tǒng)運(yùn)行的供電需要。面對(duì)這樣的挑戰(zhàn),通信運(yùn)營商既要尋求與電力部門最大限度的合作,共同致力于降低通信電力系統(tǒng)的脆弱性,又要充分依靠自己的力量,加大對(duì)自備電機(jī)、風(fēng)能和太陽能利用等供電基礎(chǔ)設(shè)施的投入,努力消除通信系統(tǒng)面臨災(zāi)害侵襲時(shí)的供電“短板”。
在重大的災(zāi)難事件降臨時(shí),通信保障幾乎關(guān)系到全體通信運(yùn)營商客戶的切身利益,運(yùn)營商在災(zāi)難當(dāng)頭時(shí)怎樣加強(qiáng)協(xié)作和互助對(duì)發(fā)揮通信應(yīng)急的整體效能有著十分重要的作用。在這次汶川大地震中,各運(yùn)營商以大局為重,開展了各種形式的協(xié)作和互助,在資源共享、人員互助等各個(gè)方面開展了大量卓有成效的工作,這是通信運(yùn)營商同舟共濟(jì)、協(xié)力抗災(zāi)的很好的范例。
對(duì)全社會(huì)來說,通信抗災(zāi)是一個(gè)整體概念,沒有運(yùn)營商的協(xié)作和互助,必然會(huì)陷入混亂和無序狀態(tài)。因此,通信運(yùn)營商必須以高度的政治責(zé)任感和使命感,共同擔(dān)當(dāng)起通信抗災(zāi)的歷史重任。
6 有機(jī)整合社會(huì)通信資源,提升全社會(huì)應(yīng)對(duì)災(zāi)害的通信保障能力
從國內(nèi)外災(zāi)害通信保障的實(shí)踐來看,能不能有效整合社會(huì)的通信資源同樣有著十分重要的意義。全社會(huì)的通信資源表現(xiàn)形式十分豐富,特別是在業(yè)余無線電、互聯(lián)網(wǎng)等領(lǐng)域,有大量的專業(yè)技術(shù)人才和裝備等資源,如果這些資源能得到有效的開發(fā)和有機(jī)的整合,必將成為災(zāi)難通信的新生力量。
在汶川大地震中,業(yè)余無線電愛好者為災(zāi)區(qū)的通信暢通起到了一定的補(bǔ)充作用,如果能對(duì)業(yè)余無線電資源進(jìn)行更好的組織和動(dòng)員,必將會(huì)起到更好的效果?;ヂ?lián)網(wǎng)是當(dāng)今世界災(zāi)難應(yīng)對(duì)中最具輻射力和動(dòng)員力的媒體,而且由于其對(duì)各類自然災(zāi)害具有極強(qiáng)的抗毀性,因此在災(zāi)難應(yīng)對(duì)中具有無可撼動(dòng)的獨(dú)特地位。在汶川大地震的應(yīng)急救援過程中,互聯(lián)網(wǎng)在信息共享、資源調(diào)度、社會(huì)動(dòng)員以及輿論監(jiān)督等多個(gè)方面發(fā)揮了十分重要的作用??梢哉f,如果沒有互聯(lián)網(wǎng)重點(diǎn)關(guān)注這一次歷史罕見的災(zāi)難事件,那對(duì)中國兩億多的互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)民來說簡直是不可想象的。
通信運(yùn)營商在災(zāi)難應(yīng)急通信方面有很多天然的優(yōu)勢,但也有自身固有的局限性,如果能夠拓展視野,從全社會(huì)的角度來整合通信資源,就能迅速壯大通信抗災(zāi)的實(shí)力,能更有效地滿足緊急狀態(tài)下的通信需求。運(yùn)營商可從自身的客戶群體中進(jìn)行通信資源的開發(fā),比如征募通信服務(wù)志愿者、進(jìn)行手機(jī)災(zāi)情通報(bào)等,都能夠在一定程度上彌補(bǔ)政府和運(yùn)營商在搶險(xiǎn)救災(zāi)人才和信息來源方面的不足。
在各種突如其來的天災(zāi)人禍面前,盡管人類顯得十分脆弱和無奈,但除了積極主動(dòng)、勇往直前地面對(duì)各種挑戰(zhàn)以外,我們別無選擇。通信是人類現(xiàn)代文明發(fā)展的產(chǎn)物,也是人類戰(zhàn)勝自然、適應(yīng)自然的重要武器。有了長足發(fā)展的中國通信業(yè)具備了應(yīng)對(duì)各種災(zāi)難的條件和能力,相信站在新一輪發(fā)展起跑線上的我國通信業(yè)只要牢牢堅(jiān)持“通信——以人為本”、“通信——拯救生命”兩條準(zhǔn)則,銳意進(jìn)取、開拓創(chuàng)新,就一定能夠在新的災(zāi)難面前變得更加從容、變得更加戰(zhàn)無不勝。