語音搜索是繼即時(shí)通信之后，另一個(gè)運(yùn)營商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)互相滲入的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。日前，從中國電信獲悉，迄今為止西部最大的呼叫外包服務(wù)中心將在成都啟動(dòng)。這是中國電信號(hào)碼百事通的又一次提升，不僅擴(kuò)大了品牌的影響力，而且在提升轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)競爭力方面向前邁進(jìn)一大步。

群雄分割語音搜索市場

在傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)收入增長乏力的情況下，多家運(yùn)營商都找到了類似的出路——語音增值服務(wù)。不僅固網(wǎng)運(yùn)營商，移動(dòng)運(yùn)營商、知名搜索企業(yè)也來分羹。

在語音搜索業(yè)務(wù)上，移動(dòng)運(yùn)營商擁有潛在的特殊優(yōu)勢。中國移動(dòng)的12580與固網(wǎng)運(yùn)營商的語音搜索平臺(tái)形成正面競爭，雖然面市稍晚，但是大有后來者居上之勢。

中國聯(lián)通的語音導(dǎo)航業(yè)務(wù)10191最大的優(yōu)勢在于可提供車載導(dǎo)航和指路導(dǎo)航等。據(jù)悉，目前聯(lián)通C網(wǎng)和G網(wǎng)都開通了此項(xiàng)業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)目前屬于試商用階段。

對(duì)于運(yùn)營商陸續(xù)涉足語音搜索業(yè)務(wù)，我們認(rèn)為，最主要的目的還是為了促進(jìn)用戶多使用通訊工具，刺激運(yùn)營商的業(yè)務(wù)量。移動(dòng)運(yùn)營商更是以繼續(xù)打價(jià)格牌來搶占市場。

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，Google和百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也開始拓展語音搜索市場。Google推出的語音搜索服務(wù)和百度的“百度400”也都實(shí)現(xiàn)了類似功能。

運(yùn)營商和搜索企業(yè)已經(jīng)形成競爭之勢，雙方都希望進(jìn)入對(duì)方領(lǐng)域，這正是行業(yè)融合時(shí)代的典型性。

力擴(kuò)版圖增強(qiáng)競爭實(shí)力

中國電信董事長王曉初多次提到，寬帶和增值業(yè)務(wù)成為帶動(dòng)中國電信業(yè)務(wù)收入增長的主要?jiǎng)恿?。他?qiáng)調(diào)，必須加快互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，其中包括建設(shè)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)門戶，推動(dòng)互聯(lián)星空向社區(qū)化門戶發(fā)展。據(jù)悉，中國電信在2008年的目標(biāo)是建成1-2萬個(gè)社區(qū)門戶。

為了應(yīng)對(duì)激烈的競爭，固網(wǎng)運(yùn)營商的語音搜索尤其是中國電信的號(hào)碼百事通更是以強(qiáng)力擴(kuò)張版圖，提升品牌價(jià)值來贏得競爭籌碼。

據(jù)透露，中國電信已決定采取多項(xiàng)措施大力度加強(qiáng)信息化戰(zhàn)略，包括獨(dú)立組建一家互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)的子公司；包括加強(qiáng)品牌經(jīng)營和多業(yè)務(wù)組合捆綁營銷。

中國電信成都分公司呼叫外包服務(wù)中心的成立，正是迎合了企業(yè)對(duì)信息化水平越來越高的依賴以及日益旺盛的需求。

從“114”到“號(hào)碼百事通”，改變的不僅僅是一個(gè)稱呼，而是在品牌化經(jīng)營已成趨勢的今天，中國電信整合行業(yè)資源，打造差異化服務(wù)優(yōu)勢，從生活細(xì)微之處滿足現(xiàn)代人對(duì)信息的多方位要求。當(dāng)前，號(hào)碼百事通不但承載了中國電信增值業(yè)務(wù)起點(diǎn)的重任，更是中國電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的支點(diǎn)。

豐富信息和服務(wù)是關(guān)鍵

實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和語音搜索的結(jié)合，必將成為搜索引擎發(fā)展的下一個(gè)方向?；ヂ?lián)網(wǎng)多元化的經(jīng)營模式可以給運(yùn)營商語音搜索業(yè)務(wù)未來的發(fā)展帶來借鑒。

號(hào)碼百事通可變成電話搜索和互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎品牌，在分析自身優(yōu)劣勢的基礎(chǔ)上，通過整合內(nèi)外資源，提高用戶黏性，實(shí)現(xiàn)語音搜索業(yè)務(wù)的規(guī)模化發(fā)展。

豐富信息和服務(wù)是關(guān)鍵。電信運(yùn)營商要在整合自身資源的基礎(chǔ)上，引入眾多的信息提供商，通過與信息提供商的合作來豐富用戶可以查詢的信息種類，提高信息內(nèi)容的深度和質(zhì)量。

固網(wǎng)運(yùn)營商如果想要爭取到更多的寬帶用戶，就必須進(jìn)一步改善用戶的體驗(yàn)，而這種體驗(yàn)的改善是要以大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)升級(jí)和投資為前提的。目前，號(hào)碼百事通似乎是惟一一個(gè)能夠在不進(jìn)行大規(guī)模投資的前提下，通過整合自身內(nèi)部資源，對(duì)現(xiàn)有號(hào)碼和用戶進(jìn)行充分挖掘和經(jīng)營，就可以為運(yùn)營商帶來收入和品牌價(jià)值提升的業(yè)務(wù)。