語音搜索是繼即時通信之后，另一個運營商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)互相滲入的業(yè)務(wù)領(lǐng)域。日前，從中國電信獲悉，迄今為止西部最大的呼叫外包服務(wù)中心將在成都啟動。這是中國電信號碼百事通的又一次提升，不僅擴大了品牌的影響力，而且在提升轉(zhuǎn)型業(yè)務(wù)競爭力方面向前邁進一大步。

群雄分割語音搜索市場

在傳統(tǒng)語音業(yè)務(wù)收入增長乏力的情況下，多家運營商都找到了類似的出路——語音增值服務(wù)。不僅固網(wǎng)運營商，移動運營商、知名搜索企業(yè)也來分羹。

在語音搜索業(yè)務(wù)上，移動運營商擁有潛在的特殊優(yōu)勢。中國移動的12580與固網(wǎng)運營商的語音搜索平臺形成正面競爭，雖然面市稍晚，但是大有后來者居上之勢。

中國聯(lián)通的語音導航業(yè)務(wù)10191最大的優(yōu)勢在于可提供車載導航和指路導航等。據(jù)悉，目前聯(lián)通C網(wǎng)和G網(wǎng)都開通了此項業(yè)務(wù)，該業(yè)務(wù)目前屬于試商用階段。

對于運營商陸續(xù)涉足語音搜索業(yè)務(wù)，我們認為，最主要的目的還是為了促進用戶多使用通訊工具，刺激運營商的業(yè)務(wù)量。移動運營商更是以繼續(xù)打價格牌來搶占市場。

在互聯(lián)網(wǎng)領(lǐng)域，Google和百度等互聯(lián)網(wǎng)巨頭也開始拓展語音搜索市場。Google推出的語音搜索服務(wù)和百度的“百度400”也都實現(xiàn)了類似功能。

運營商和搜索企業(yè)已經(jīng)形成競爭之勢，雙方都希望進入對方領(lǐng)域，這正是行業(yè)融合時代的典型性。

力擴版圖增強競爭實力

中國電信董事長王曉初多次提到，寬帶和增值業(yè)務(wù)成為帶動中國電信業(yè)務(wù)收入增長的主要動力。他強調(diào)，必須加快互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)的發(fā)展，其中包括建設(shè)創(chuàng)新互聯(lián)網(wǎng)門戶，推動互聯(lián)星空向社區(qū)化門戶發(fā)展。據(jù)悉，中國電信在2008年的目標是建成1-2萬個社區(qū)門戶。

為了應(yīng)對激烈的競爭，固網(wǎng)運營商的語音搜索尤其是中國電信的號碼百事通更是以強力擴張版圖，提升品牌價值來贏得競爭籌碼。

據(jù)透露，中國電信已決定采取多項措施大力度加強信息化戰(zhàn)略，包括獨立組建一家互聯(lián)網(wǎng)及增值業(yè)務(wù)的子公司；包括加強品牌經(jīng)營和多業(yè)務(wù)組合捆綁營銷。

中國電信成都分公司呼叫外包服務(wù)中心的成立，正是迎合了企業(yè)對信息化水平越來越高的依賴以及日益旺盛的需求。

從“114”到“號碼百事通”，改變的不僅僅是一個稱呼，而是在品牌化經(jīng)營已成趨勢的今天，中國電信整合行業(yè)資源，打造差異化服務(wù)優(yōu)勢，從生活細微之處滿足現(xiàn)代人對信息的多方位要求。當前，號碼百事通不但承載了中國電信增值業(yè)務(wù)起點的重任，更是中國電信增值業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略的支點。

豐富信息和服務(wù)是關(guān)鍵

實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)和語音搜索的結(jié)合，必將成為搜索引擎發(fā)展的下一個方向。互聯(lián)網(wǎng)多元化的經(jīng)營模式可以給運營商語音搜索業(yè)務(wù)未來的發(fā)展帶來借鑒。

號碼百事通可變成電話搜索和互聯(lián)網(wǎng)搜索引擎品牌，在分析自身優(yōu)劣勢的基礎(chǔ)上，通過整合內(nèi)外資源，提高用戶黏性，實現(xiàn)語音搜索業(yè)務(wù)的規(guī)?；l(fā)展。

豐富信息和服務(wù)是關(guān)鍵。電信運營商要在整合自身資源的基礎(chǔ)上，引入眾多的信息提供商，通過與信息提供商的合作來豐富用戶可以查詢的信息種類，提高信息內(nèi)容的深度和質(zhì)量。

固網(wǎng)運營商如果想要爭取到更多的寬帶用戶，就必須進一步改善用戶的體驗，而這種體驗的改善是要以大規(guī)模的網(wǎng)絡(luò)升級和投資為前提的。目前，號碼百事通似乎是惟一一個能夠在不進行大規(guī)模投資的前提下，通過整合自身內(nèi)部資源，對現(xiàn)有號碼和用戶進行充分挖掘和經(jīng)營，就可以為運營商帶來收入和品牌價值提升的業(yè)務(wù)。