國(guó)家通信局（National Communications Authority，簡(jiǎn)稱NCA）要求MTN和OneTouch移動(dòng)通信公司在30天內(nèi)改善其服務(wù)。

由于用戶對(duì)互連和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量的投訴非常多，導(dǎo)致用戶無(wú)法實(shí)現(xiàn)與其它運(yùn)營(yíng)商的用戶間的通話，NCA發(fā)布了這一指令，要求兩家運(yùn)營(yíng)商對(duì)他們的業(yè)務(wù)進(jìn)行清理。希望運(yùn)營(yíng)商采取各種可能的內(nèi)部和外部措施，改善他們的服務(wù)質(zhì)量和水平。對(duì)MTN的要求是：大力改善服務(wù)質(zhì)量，增加話務(wù)量和減少用戶的各種投訴。NCA希望在業(yè)務(wù)質(zhì)量改善前，兩家不能再發(fā)展新用戶。此外，NCA還將對(duì)兩家公司進(jìn)行必要的審計(jì)。

用戶也被要求對(duì)兩家公司的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，特別是需要改善的地方。對(duì)兩家的投訴已有多年，包括兩網(wǎng)間通話受阻問(wèn)題。