在2005年被炒得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“轉(zhuǎn)型”一詞，近來(lái)在全球電信行業(yè)的新聞中，出鏡率似乎有所降低。事實(shí)上，這正好反映出各大電信企業(yè)在戰(zhàn)略制定之后，正在處理執(zhí)行過(guò)程中的具體細(xì)節(jié)問(wèn)題，因此戰(zhàn)略談得少了，戰(zhàn)術(shù)談得多了，而他們各自采取的戰(zhàn)術(shù)，又因各自所處的環(huán)境而千差萬(wàn)別。

在歐洲許多國(guó)家，主體運(yùn)營(yíng)商正面臨管制上的重壓，有的甚至不得不拆分固定網(wǎng)絡(luò)，因此，西班牙電信等公司在進(jìn)一步投資建網(wǎng)上表現(xiàn)得顧慮重重；在日本，最大的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商DoCoMo感受到殘酷的競(jìng)爭(zhēng)壓力，試圖從手機(jī)開(kāi)發(fā)方面打開(kāi)生路；在美國(guó)，頻譜的重劃分以及Google等新競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的涌入，讓現(xiàn)有運(yùn)營(yíng)商不得不自覺(jué)打破維持了多年的“圍墻花園”模式；而轉(zhuǎn)型的先鋒英國(guó)電信公司，在許多方面的變革都走在同行的前面，一方面向客戶推廣網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù)，一方面積極進(jìn)行內(nèi)部改革，該公司對(duì)CIO職位的重新定位值得深思。

最近正是各大運(yùn)營(yíng)商發(fā)布財(cái)報(bào)的日子，許多企業(yè)的業(yè)績(jī)與轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略關(guān)系密切。值得注意的是，從目前情況看，運(yùn)營(yíng)商的轉(zhuǎn)型遇到了不少的難題。本版今日集納了各大國(guó)際電信運(yùn)營(yíng)商近幾個(gè)月來(lái)在企業(yè)轉(zhuǎn)型方面采取的重要戰(zhàn)術(shù)，以供國(guó)內(nèi)讀者借鑒。

“CIO這個(gè)職位將會(huì)在10年之內(nèi)消失，因?yàn)樗械母呒?jí)經(jīng)理和董事會(huì)成員都必須了解IT，這是這一代人必須具備的條件。”這是英國(guó)電信旗下BT Design公司的前任CIO、現(xiàn)任執(zhí)行總裁JP Rangaswami的驚人預(yù)言。作為全球電信行業(yè)轉(zhuǎn)型的領(lǐng)頭羊，英國(guó)電信為何撤銷了CIO的職位，其變革思路發(fā)人深思。

執(zhí)行總裁取代CIO：從授之以魚到授之以漁

英國(guó)電信是世界上最大的電信公司之一，現(xiàn)在正在向一個(gè)以平臺(tái)為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)IT服務(wù)公司轉(zhuǎn)型。該公司的業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)遍及全球約190個(gè)國(guó)家，有員工約15萬(wàn)人。BT Design是英國(guó)電信負(fù)責(zé)IT設(shè)計(jì)及銷售的子公司，JP Rangaswami負(fù)責(zé)的工作就是將新的IT技術(shù)應(yīng)用到企業(yè)當(dāng)中，這些新技術(shù)包括社交網(wǎng)絡(luò)、SaaS和開(kāi)放資源等。JP Rangaswami過(guò)去是英國(guó)電信的全球CIO，目前是BT Design的執(zhí)行總裁。

JP Rangaswami介紹說(shuō)：“英國(guó)電信堅(jiān)信融合網(wǎng)絡(luò)的作用，我們有自己的網(wǎng)絡(luò)、自己的IT、自己的產(chǎn)品和自己的業(yè)務(wù)流程，并且將所有這些融合在一起，所以我們有真正融合的設(shè)計(jì)權(quán)威。在操作性能上，BT也秉承著同樣的理念，我們認(rèn)為，如果能夠把人員、業(yè)務(wù)流程、網(wǎng)絡(luò)和平臺(tái)融合到一起，我們就能處在正確的位置上，可以滿足客戶不斷變化的需求。”

CIO這個(gè)角色是否會(huì)像恐龍一樣消失呢？JP Rangaswami認(rèn)為：“CIO這個(gè)職位的消失可能不是現(xiàn)在，但是在BT，在我們這個(gè)級(jí)別上現(xiàn)在已經(jīng)沒(méi)有CIO這個(gè)頭銜了。我們的職位是執(zhí)行總裁(MD，Managing Director)，因?yàn)槲覀儚母旧险f(shuō)是負(fù)責(zé)各個(gè)特定業(yè)務(wù)領(lǐng)域的執(zhí)行總裁。我們之所以取消了CIO這個(gè)頭銜，部分是為了有效地反映我們的職能劃分，這種劃分遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出過(guò)去的IT或IS的范圍，我們要代表網(wǎng)絡(luò)、代表產(chǎn)品、代表業(yè)務(wù)流程。所以對(duì)我們來(lái)說(shuō)，聚合到一起行使CIO的職能是有意義的。”

英國(guó)電信的轉(zhuǎn)型目標(biāo)是，旨在為客戶提供綜合的信息通信服務(wù)。JP Rangaswami表示：“我們已經(jīng)超越了只考慮技術(shù)和系統(tǒng)的階段，真正將網(wǎng)絡(luò)、人員和業(yè)務(wù)流程融合起來(lái)。這確實(shí)給了我們一個(gè)不同的視角，因?yàn)槲覀兛梢愿p松地關(guān)注客戶體驗(yàn)，從客戶如何開(kāi)始接觸我們的某些服務(wù)開(kāi)始，一直到如何將這種服務(wù)反饋給客戶為止，這樣公司就可以在第一時(shí)間了解服務(wù)水平。”

JP Rangaswami認(rèn)為，從CIO到執(zhí)行總裁職位的轉(zhuǎn)變，意味著他的任務(wù)從授客戶以“魚”，變成授之以“漁”。英國(guó)電信要利用自己的資源，幫助客戶創(chuàng)造出新價(jià)值，并把這種價(jià)值提供給他們的用戶，要讓客戶把英國(guó)電信的資產(chǎn)當(dāng)作一種應(yīng)用工具和服務(wù)，這種思路已經(jīng)超越了傳統(tǒng)的IT服務(wù)提供方式。

建設(shè)服務(wù)文化：應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)新技術(shù) 開(kāi)展內(nèi)部協(xié)同

英國(guó)電信大膽棄用傳統(tǒng)模式建設(shè)BT Design，一部分原因就是為了讓大家意識(shí)到，過(guò)去那種依靠網(wǎng)絡(luò)和產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)方式已經(jīng)不再合時(shí)宜，現(xiàn)在要打造的是一個(gè)以平臺(tái)為基礎(chǔ)、以軟件為驅(qū)動(dòng)力的網(wǎng)絡(luò)化IT服務(wù)公司，為客戶提供更好的體驗(yàn)：在任何他們需要服務(wù)的地點(diǎn)，以任何他們需要的方式，在任何他們需要的時(shí)間，不管他們使用的是什么樣的設(shè)備，也不管他們通過(guò)什么樣的方式連接，都能提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。這些目標(biāo)是不容易實(shí)現(xiàn)的，英國(guó)電信將把軟件看成是一種服務(wù)而不是一種產(chǎn)品，并且將通過(guò)一種能夠讓客戶再創(chuàng)造價(jià)值的方式來(lái)提供軟件服務(wù)。

從技術(shù)上說(shuō)，把軟件作為一種服務(wù)提供給客戶，讓他們能夠在此基礎(chǔ)上創(chuàng)建自己的服務(wù)，可能要運(yùn)用到如web2.0之類的新技術(shù)。在這方面，英國(guó)電信的企業(yè)內(nèi)部協(xié)作開(kāi)展得非常成功，博客、IM和wiki等社交網(wǎng)絡(luò)工具在公司內(nèi)部被廣泛應(yīng)用，有多達(dá)6000名員工在使用facebook。

JP Rangaswami認(rèn)為：在企業(yè)內(nèi)部使用facebook能夠讓員工自發(fā)地組成興趣小組，這跟組織一個(gè)會(huì)議或是創(chuàng)建一個(gè)能力中心沒(méi)有什么區(qū)別。facebook給員工及高管提供了一種有效地向他人發(fā)送信息的方式，有時(shí)候不用再發(fā)送可能被當(dāng)作是垃圾信息的郵件，讓員工能夠訂閱他們感興趣的消息，也讓高管能夠了解人們現(xiàn)在共享的消費(fèi)時(shí)尚。

JP Rangaswami說(shuō)：“如果你們看看我正在利用facebook做什么，我通過(guò)它實(shí)現(xiàn)了什么，看看我們企業(yè)當(dāng)中想要利用它的員工都實(shí)現(xiàn)了什么，你會(huì)發(fā)現(xiàn)我們都能夠了解周圍所發(fā)生的一切，能夠從中共享，從中學(xué)習(xí)。這是一個(gè)巨大的勝利，因?yàn)槲覀冇昧撕芏嗄甑臅r(shí)間來(lái)討論在冷水機(jī)旁邊、咖啡店里，在更為無(wú)形的軟環(huán)境當(dāng)中談?wù)摴ぷ鞯膬r(jià)值。現(xiàn)在我們終于有能力來(lái)真正了解這些關(guān)系，了解信息和決策是如何水平移動(dòng)的，這是在企業(yè)內(nèi)部的橫向移動(dòng)，而不是等級(jí)間的縱向移動(dòng)。現(xiàn)在該是我們打破傳統(tǒng)的‘組裝線’觀念的時(shí)候了，我認(rèn)為社交網(wǎng)絡(luò)工具給我們提供了機(jī)會(huì)，讓我們了解關(guān)系圖，了解組成各個(gè)部門的工作人員。從這一點(diǎn)看，網(wǎng)絡(luò)工具是非常強(qiáng)大的。”

建設(shè)創(chuàng)新文化：包容失敗 從失敗中學(xué)習(xí)

在英國(guó)電信的轉(zhuǎn)型過(guò)程中，牽涉到許多革新戰(zhàn)略、新興技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)工具，那么如何在企業(yè)里創(chuàng)造一種能讓它們真正開(kāi)花結(jié)果的文化呢？JP Rangaswami認(rèn)為：最重要的一點(diǎn)是，把責(zé)備從我們的企業(yè)文化中排除出去。員工不會(huì)因?yàn)樗龅氖虑槎萑肼闊?，但可能?huì)因不去嘗試而遇到麻煩。通過(guò)在工作中學(xué)習(xí)，員工能夠真正學(xué)會(huì)從錯(cuò)誤中汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，能夠真正說(shuō)出“我沒(méi)有失敗，我發(fā)現(xiàn)了一萬(wàn)種行不通的辦法”。[!--empirenews.page--]

JP Rangaswami說(shuō)：“我們所面臨的挑戰(zhàn)在于，必須確保有工具和技術(shù)可用，可以用來(lái)學(xué)習(xí)，幫助我們汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。我們花費(fèi)了大量的時(shí)間來(lái)從失敗中學(xué)習(xí)，所以能夠保證不讓同樣的問(wèn)題再次發(fā)生，我們會(huì)尋找出現(xiàn)問(wèn)題的根本原因，避免再出問(wèn)題。一旦企業(yè)能夠真正學(xué)會(huì)分析失敗的根本原因，樹(shù)立避免重復(fù)犯錯(cuò)的意識(shí)，真正具有高度創(chuàng)造性的企業(yè)文化就自動(dòng)建立起來(lái)了。”