信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合中消協(xié)、6大運營商舉行2008年通信服務(wù)年會，公布2007年度電信服務(wù)業(yè)滿意度調(diào)查結(jié)果。雖然消費者對電信行業(yè)的滿意度呈逐年上升的趨勢，但對電信服務(wù)質(zhì)量的抱怨率仍停留在較高水平，消費者對固話服務(wù)的滿意水平還出現(xiàn)了下降。

2007年度全國電信用戶滿意指數(shù)為78.1分，比2006年提高0.2分。消費者對2007年度電信服務(wù)工作整體表示認(rèn)可，但對部分問題仍然存在不滿。

其中，用戶對固定電話的抱怨率為22.8%，涉及的主要問題為話費太高，座機(jī)費收取不合理，收費項目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、線路故障多、營業(yè)廳服務(wù)問題等；移動電話方面，中國移動的移動電話滿意度指數(shù)為78.5分，相比2006年的76.7分上升了1.8分。涉及的主要問題包括垃圾短信太多、話費太高、少數(shù)地點信號不好、收費項目標(biāo)準(zhǔn)不透明等；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，用戶的抱怨率為34.4%，主要問題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等。