信息產(chǎn)業(yè)部聯(lián)合中消協(xié)、6大運(yùn)營(yíng)商舉行2008年通信服務(wù)年會(huì)，公布2007年度電信服務(wù)業(yè)滿意度調(diào)查結(jié)果。雖然消費(fèi)者對(duì)電信行業(yè)的滿意度呈逐年上升的趨勢(shì)，但對(duì)電信服務(wù)質(zhì)量的抱怨率仍停留在較高水平，消費(fèi)者對(duì)固話服務(wù)的滿意水平還出現(xiàn)了下降。

2007年度全國(guó)電信用戶滿意指數(shù)為78.1分，比2006年提高0.2分。消費(fèi)者對(duì)2007年度電信服務(wù)工作整體表示認(rèn)可，但對(duì)部分問(wèn)題仍然存在不滿。

其中，用戶對(duì)固定電話的抱怨率為22.8%，涉及的主要問(wèn)題為話費(fèi)太高，座機(jī)費(fèi)收取不合理，收費(fèi)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)不透明、線路故障多、營(yíng)業(yè)廳服務(wù)問(wèn)題等；移動(dòng)電話方面，中國(guó)移動(dòng)的移動(dòng)電話滿意度指數(shù)為78.5分，相比2006年的76.7分上升了1.8分。涉及的主要問(wèn)題包括垃圾短信太多、話費(fèi)太高、少數(shù)地點(diǎn)信號(hào)不好、收費(fèi)項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)不透明等；互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)，用戶的抱怨率為34.4%，主要問(wèn)題集中在網(wǎng)速不穩(wěn)定、資費(fèi)偏高、異常中斷、維修反應(yīng)速度慢等。