法國電信以融合加速轉(zhuǎn)型 向綜合型運營商邁進
法國電信是較早實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的國外運營商之一,該公司對轉(zhuǎn)型的認識可以分為兩個階段,第一階段是2002年底-2005年上半年,以“FT Ambition2005”戰(zhàn)略的提出為標志;第二階段是從2005年6月底-2008年,以“NexT”戰(zhàn)略的提出為標志。
在第一階段,法國電信并沒有明確提出 “轉(zhuǎn)型”的口號,但在其具體戰(zhàn)略中已經(jīng)包含了“轉(zhuǎn)型”的內(nèi)涵。法國電信該階段的戰(zhàn)略“轉(zhuǎn)型”就是要通過“FT Ambition2005”戰(zhàn)略的執(zhí)行,通過業(yè)務的融合、管理的集中和成本的壓縮(壓縮解壓類軟件下載)恢復法國電信健康的財務狀況。
在第二階段,由于“FT Ambition2005”戰(zhàn)略的實施,法國電信已經(jīng)重新回到歐洲頂尖運營商之列。此時,法國電信借助“NexT”戰(zhàn)略明確提出 “轉(zhuǎn)型”的口號,希望改變傳統(tǒng)的業(yè)務模式,致力于為用戶帶來電信業(yè)務新體驗,使法國電信向綜合型運營商的方向成功邁進。
法國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的兩個階段是具有承繼性的一個整體,其戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的核心體現(xiàn)在電信服務的融合和創(chuàng)新方面。“融合、創(chuàng)新”很大程度上可以代表法國電信戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的內(nèi)涵。在以融合促轉(zhuǎn)型方面,法國電信的很多做法值得我國運營商借鑒。
管理融合打基礎(chǔ)
融合的運營模式首先要建立在一個集成的管理之上。因此,在從2004年12月至2005年1月的26個月中,法國電信通過買斷子公司、調(diào)整組織機構(gòu)等舉措不斷推進公司的管理融合進程。2003年9月,買斷移動子公司Orange剩余股權(quán);2004年2月,買斷寬帶子公司W(wǎng)anadoo剩余股權(quán);2004年7月,公司組織機構(gòu)大調(diào)整;2005年1月,買斷為商業(yè)服務子公司Equant剩余股權(quán),最終法國電信實現(xiàn)了對經(jīng)營核心業(yè)務的子公司的完全控股,為順利開展業(yè)務融合打下基礎(chǔ)。
其中,2004年法國電信的組織機構(gòu)調(diào)整值得大書一筆。法國電信充分考慮未來各種業(yè)務的發(fā)展趨勢,強調(diào)業(yè)務融合,強調(diào)公司的集中管理。經(jīng)過組織機構(gòu)重組,法國電信形成以家庭通信業(yè)務部、個人通信業(yè)務部和企業(yè)通信業(yè)務部為核心的組織機構(gòu),這三個部門分別負責各自目標客戶的所有業(yè)務,其它部門為其提供業(yè)務及技術(shù)支撐服務。經(jīng)營核心業(yè)務的子公司Orange、Wadanoo、Equant也分屬各通信業(yè)務部管理,不再受CEO的直接領(lǐng)導??梢哉f,通過這次組織機構(gòu)調(diào)整,法國電信基本上從管理層面走向了融合。
業(yè)務融合贏客戶
在融合的戰(zhàn)略指導下,在組織架構(gòu)融合的保障下,法國電信的業(yè)務融合也在不斷演進。以融合與創(chuàng)新型業(yè)務來打造全新的電信服務理念成為法國電信下一步努力的方向,“NexT”戰(zhàn)略明確提出,到2008年,融合性的服務和業(yè)務占總收入的比例要達到5%-10%。
在“NexT”戰(zhàn)略的指引下,法國電信已經(jīng)面向家庭和企業(yè)用戶推出一系列全新的服務,這些新的電信業(yè)務和服務打破了傳統(tǒng)運營商根據(jù)網(wǎng)絡技術(shù)特性設(shè)計電信業(yè)務的特點,而是根據(jù)用戶需求重新組合業(yè)務和網(wǎng)絡,致力于打造融合性的通信服務。
例如,面向家庭用戶,法國電信推出了“Livebox”服務,“Livebox”將提供家庭寬帶用戶無線上網(wǎng)、TV over ADSL與VOIP等功能集成,使家庭用戶充分享受業(yè)務融合帶來的好處。現(xiàn)在許多無線上網(wǎng)的家庭通常都是向經(jīng)銷商購買無線上網(wǎng)設(shè)備,然后自行動手組裝與設(shè)定,不過這對不熟悉計算機的人來說是一項艱巨的挑戰(zhàn),因此法國電信希望藉由LiveBox的推出,能夠比其它競爭者更早一步滿足家庭用戶多樣化的業(yè)務需求。法國電信計劃到2008年“Livebox”用戶超過800萬。
品牌融合促發(fā)展
在“NexT”轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略中,法國電信明確提出將全球的移動、寬帶、融合服務和商業(yè)服務品牌統(tǒng)一為“Orange”,原來的商業(yè)客戶服務品牌Equant和互聯(lián)網(wǎng)服務品牌Wanadoo將逐步消失。法國電信簡化品牌架構(gòu)的舉措一方面是為了加快融合的步伐,另一方面也得益于Orange品牌獲得的巨大成功和國際范圍內(nèi)的品牌效應。目前看來,Orange品牌在融合服務中表現(xiàn)出色:在法國MaligneTV電視服務改名為Orange以后,用戶數(shù)大增;在波蘭,子公司的Netia服務更名Orange后,很快超過了主體運營商Polkamtel;在英國,消費者對Orange品牌的反響一直非常好。
法國電信成功地把握了“融合”的大趨勢,在以融合促轉(zhuǎn)型的道路上已經(jīng)先行一步。隨著“Next”戰(zhàn)略的實施,法國電信的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型還在繼續(xù)。為實現(xiàn)2006-2008平均年收入增長率在3%-5%、融合性的服務和業(yè)務占總收入的比例在5%-10%之間等目標,法國電信還將在網(wǎng)絡、業(yè)務、組織機構(gòu)、客戶服務等方面繼續(xù)深入實施轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略,從而帶給業(yè)界更多的啟示。
要點: 有效應對環(huán)境變化,經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)中有升 落實提質(zhì)增效舉措,毛利潤率延續(xù)升勢 戰(zhàn)略布局成效顯著,戰(zhàn)新業(yè)務引領(lǐng)增長 以科技創(chuàng)新為引領(lǐng),提升企業(yè)核心競爭力 堅持高質(zhì)量發(fā)展策略,塑強核心競爭優(yōu)勢...
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