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[導(dǎo)讀]“手機(jī)帶號(hào)轉(zhuǎn)移制度”制度實(shí)施不到一個(gè)星期,日本第三大移動(dòng)運(yùn)營商軟銀即已麻煩連連,顯示出公司內(nèi)部管理的缺陷 日本政府推出“手機(jī)帶號(hào)轉(zhuǎn)移制度”之后不到一個(gè)星期,麻煩接踵而來。 10月28、29日兩天,日本軟

手機(jī)帶號(hào)轉(zhuǎn)移制度”制度實(shí)施不到一個(gè)星期,日本第三大移動(dòng)運(yùn)營商軟銀即已麻煩連連,顯示出公司內(nèi)部管理的缺陷

日本政府推出“手機(jī)帶號(hào)轉(zhuǎn)移制度”之后不到一個(gè)星期,麻煩接踵而來。

10月28、29日兩天,日本軟銀移動(dòng)電話公司因出現(xiàn)系統(tǒng)故障導(dǎo)致“手機(jī)帶號(hào)轉(zhuǎn)移”的入網(wǎng)登記工作被迫停止。軟銀是日本三大移動(dòng)電話運(yùn)營商之一,這一故障為大量用戶帶來不便。

自10月24日起,日本開始實(shí)施“手機(jī)帶號(hào)轉(zhuǎn)移制度”,手機(jī)用戶即便更換手機(jī)運(yùn)營商也可繼續(xù)使用同一號(hào)碼。這一新制度的目的在于鼓勵(lì)各大移動(dòng)服務(wù)商之間加強(qiáng)競爭,讓用戶得到更多實(shí)惠。

23日,軟銀社長孫正義宣布推出該公司用戶之間通話全部免費(fèi)的套餐,并放出豪言稱:“至今為止,日本的手機(jī)費(fèi)用太貴了,各運(yùn)營商的利潤太高了。我們想把利潤歸還給更多的用戶?!彪S之,軟銀的“零話費(fèi)”體系吸引了更多前來入網(wǎng)的用戶,導(dǎo)致系統(tǒng)混亂。

10月30日晚,孫正義在東京召開記者會(huì),就網(wǎng)絡(luò)故障一事向用戶道歉。他說:“系統(tǒng)發(fā)生短時(shí)間的故障不僅給我們的客戶,也給NTT DoCoMo公司和KDDI公司造成不便,對(duì)此深表歉意?!彼€表示,為避免11月初再次出現(xiàn)同樣事態(tài),原則上將只受理“手機(jī)帶號(hào)轉(zhuǎn)移”的客戶和新客戶的入網(wǎng)登記,而暫時(shí)停止受理更換手機(jī)業(yè)務(wù),以減輕系統(tǒng)負(fù)荷。同時(shí),軟銀公司已把系統(tǒng)處理能力提高了一倍。

然而,軟銀惹出的麻煩還不止于此。10月31日,日本公正交易委員會(huì)認(rèn)為該公司針對(duì)“手機(jī)帶號(hào)轉(zhuǎn)移”而推出的促銷廣告內(nèi)容有違反《反不公平贈(zèng)品法》之嫌,已著手進(jìn)行調(diào)查。如果發(fā)現(xiàn)問題,公正交易委員會(huì)將采取“警告”和“強(qiáng)制停止”等行政措施。

軟銀在 “手機(jī)帶號(hào)轉(zhuǎn)移制度”出臺(tái)后,接二連三地推出新資費(fèi)體系及手機(jī)降價(jià)等優(yōu)惠活動(dòng),欲通過廣告宣傳其低價(jià)優(yōu)勢從而從別的手機(jī)通訊公司處爭奪帶號(hào)顧客。其“零話費(fèi)”宣傳,此前已經(jīng)招致NTT DoCoMo等其他移動(dòng)通訊公司的批評(píng)。

11月1日的《朝日新聞》社論指出,軟銀率先在新制度下發(fā)起價(jià)格戰(zhàn),本來是符合新制度優(yōu)惠消費(fèi)者的初衷;但其“零話費(fèi)”制度引發(fā)了很多手機(jī)用戶的變更申請,使得發(fā)生系統(tǒng)混亂。對(duì)于一個(gè)承擔(dān)社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施的電話公司來說,這是一件非常惡劣的事情。軟銀當(dāng)初向ADSL用戶出售“yahoo BB”的時(shí)候,就曾發(fā)生過工程滯后的問題。社論說,該公司每次向新領(lǐng)域挑戰(zhàn)的時(shí)候,總是發(fā)生混亂,嚴(yán)重影響了公司的信譽(yù)。

日本富士Chimera綜合研究所研究開發(fā)本部部長間部護(hù)對(duì)《財(cái)經(jīng)》表示,孫正義是獨(dú)裁型的經(jīng)營者,他不是靠組織討論后而實(shí)施戰(zhàn)略,而是執(zhí)行自己頭腦中描繪的戰(zhàn)略。從正面來看,他非常有領(lǐng)導(dǎo)力;但從負(fù)面來看,不聽別人的意見。如果日本公正交易委員會(huì)認(rèn)為該公司的廣告內(nèi)容違反法律而給予行政處分,可能反而造成用戶流失,軟銀可能陷入經(jīng)營危機(jī)。
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