電信工作人員強(qiáng)制在用戶計(jì)算機(jī)上安裝星空極速撥號軟件一直引來很多使用者的不滿，網(wǎng)上也紛紛傳出這個(gè)星空極速軟件安裝后將禁止其他撥號軟件的使用，監(jiān)控使用者上網(wǎng)信息，不時(shí)彈出廣告窗口，刪除后也會保留很多垃圾文件在注冊表和系統(tǒng)文件夾中。

　　然而電信部門一直對這個(gè)事情避而不談，然而今天我們卻得到了可靠消息，電信內(nèi)部員工就電信針對星空極速軟件安裝和使用以及針對用戶，媒體詢問時(shí)的答復(fù)進(jìn)行了規(guī)范，就答復(fù)內(nèi)容進(jìn)行了“統(tǒng)一”。看來網(wǎng)上針對星空極速的種種質(zhì)問引起了電信部門管理層人士的重視。

　　一、內(nèi)部爆料：

　　一位中國電信的員工將自己在辦公OA系統(tǒng)中收到的“關(guān)于星空極速的統(tǒng)一媒體解釋口徑”的郵件。該郵件的主要目的是讓電信各個(gè)員工能夠了解“星空極速”客戶端的主要功能和基本參數(shù)設(shè)置，能夠在別人問到此問題時(shí)給出正式的中性的回答；另外該通知還針對用戶和媒體詢問時(shí)的答復(fù)內(nèi)容進(jìn)行了規(guī)范。

　　二、通知內(nèi)容細(xì)分析：

　　通知是以附件的形式發(fā)放的，而且每個(gè)附件都是WORD文檔，在文件上蓋有“中國電信市場拓展部”的公章，真實(shí)性還是有一定保障的。從通知標(biāo)題上我們可以看出此通知出自安徽省電信有限公司蚌埠市分公司。——從下文中可以看到通知要求針對省公司的規(guī)定來實(shí)施，可見此次通知發(fā)布是在安徽省范圍內(nèi)進(jìn)行的。

　　在通知的開頭主要是布置工作，并提醒各位員工針對當(dāng)前媒體和用戶就星空極速客戶端，強(qiáng)制彈出廣告窗口等問題的報(bào)道和投訴嚴(yán)格遵守省公司提出的統(tǒng)一解釋答復(fù)口徑，作為解決此類問題的答復(fù)依據(jù)?！磥砻襟w和用戶的反應(yīng)已經(jīng)引起了電信部門相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的重視。

　　另外通知中嚴(yán)格要求各個(gè)寬帶裝維人員和客戶經(jīng)理在上門安裝星空極速軟件時(shí)要根據(jù)用戶的需要正確配置相關(guān)參數(shù)，諸如上網(wǎng)時(shí)間長短統(tǒng)計(jì)日期以及廣告彈出窗口等，避免草草安裝完畢就走人事情的發(fā)生，從而杜絕產(chǎn)生不必要的投訴?！诎惭b過程中做一些對用戶有利的設(shè)置來避免不必要的投訴，這就是電信目前的策略，流氓軟件照樣給你裝，但是給用戶些小好處來轉(zhuǎn)移視線。

　　三、對用戶統(tǒng)一解釋口徑：

　　通知的關(guān)鍵內(nèi)容就是針對星空極速客戶端和強(qiáng)制彈出廣告窗口的詢問給出了統(tǒng)一解釋口徑，在通知的附件一中給出了針對普通用戶就星空極速客戶端和強(qiáng)制彈出廣告窗口進(jìn)行投訴時(shí)的統(tǒng)一解釋答復(fù)口徑。從統(tǒng)一解釋答復(fù)口徑可以看出電信主要強(qiáng)調(diào)以下幾點(diǎn)：

　　(1)星空極速可以為用戶進(jìn)行電腦硬件檢測，網(wǎng)絡(luò)故障診斷，免費(fèi)發(fā)送小靈通短信息，幫助用戶解決很多上網(wǎng)過程中遇到的難題，方便用戶使用。

　　(2)星空極速是正版且免費(fèi)提供給用戶，用戶可以自行選擇安裝或使用其他撥號軟件。

　　(3)該軟件是經(jīng)過國家軟件評測中心檢測過的，他采用了綠色軟件的卸載方式，對用戶操作系統(tǒng)沒有任何影響，并不存在強(qiáng)制安裝的問題。

　　(4)彈出的窗口并不是廣告窗口，而是歡迎頁面，他是為了表達(dá)對用戶的友好和尊重，彈出的窗口里都是電信為用戶提供的大量免費(fèi)服務(wù)，用戶可以在星空極速客戶端設(shè)置中修改參數(shù)實(shí)現(xiàn)不彈出廣告窗口的功能。

　　四、對媒體統(tǒng)一解釋口徑：

　　在通知附件二中還針對媒體就同樣問題詢問時(shí)給出的統(tǒng)一解釋口徑，具體內(nèi)容如下：

　　(1)星空極速客戶端是為了滿足廣大互聯(lián)網(wǎng)用戶使用網(wǎng)絡(luò)的需求而研發(fā)的，他可以為用戶帶來很多便利。該程序是正版免費(fèi)提供給用戶，卸載方式也很正規(guī)是綠色的刪除后不會留下任何垃圾文件。

　　(2)中國電信本著對國家和社會高度負(fù)責(zé)的精神，始終致力于營造健康文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，堅(jiān)決支持打擊各種形式的網(wǎng)絡(luò)不文明現(xiàn)象，在最近幾年連續(xù)獲得中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會辦法的貢獻(xiàn)獎。

　　(3)星空極速軟件是自主開發(fā)的，是借鑒了國內(nèi)外眾多主流上網(wǎng)軟件設(shè)置的。上網(wǎng)彈出的是歡迎界面，顯示的都是電信的免費(fèi)服務(wù)，也是為了幫助眾多用戶更好的享受網(wǎng)絡(luò)沖浪帶來的樂趣而提供的。

　　(4)前一段出現(xiàn)的針對星空極速進(jìn)行的報(bào)道是片面的，是由于電信員工沒有很好的和用戶溝通交流造成的，是下屬企業(yè)在推廣星空極速軟件過程中與用戶溝通交流不夠充分造成某些用戶對此軟件的體驗(yàn)和我們推廣該軟件初衷出現(xiàn)偏差。當(dāng)然近期我們會加大這方面的溝通，讓更多的用戶享受到更好的服務(wù)。

　　五、統(tǒng)一解釋口徑細(xì)分析：

　　不管如何至少這個(gè)通知說明了前一段時(shí)間針對星空極速的報(bào)道是具有一定真實(shí)性的，否則電信部門會出來辟謠而不是統(tǒng)一解釋口徑，這種統(tǒng)一解釋口徑總給人一種“串供”的感受。

　　另外從統(tǒng)一口徑中我們可以看出電信的這種解釋大部分都是官話和套話，例如中國電信本著對國家和社會高度負(fù)責(zé)的精神，始終致力于營造健康文明的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境在最近幾年連續(xù)獲得中國互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會辦法的貢獻(xiàn)獎，該軟件是經(jīng)過國家軟件評測中心檢測過的，他采用了綠色軟件的卸載方式，對用戶操作系統(tǒng)沒有任何影響，并不存在強(qiáng)制安裝的問題等。

　　不過唯一令人欣慰的就是統(tǒng)一口徑中提到的“星空極速是正版且免費(fèi)提供給用戶，用戶可以自行選擇安裝或使用其他撥號軟件”，了解了這一點(diǎn)后我們再遇到工作人員要強(qiáng)制安裝此程序時(shí)完全可以和他說“不”了。