【簡介】
在3G時代，產(chǎn)業(yè)價值鏈的競爭將逐漸取代傳統(tǒng)的競爭方式成為運營商競爭的焦點，誰的產(chǎn)業(yè)價值鏈能夠不斷延伸，誰能夠構(gòu)造具有特色的產(chǎn)業(yè)價值鏈，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價值鏈的差異化，誰就能在產(chǎn)業(yè)價值鏈中獲取收益，取得競爭的優(yōu)勢。


在3G時代，產(chǎn)業(yè)價值鏈的競爭將逐漸取代傳統(tǒng)的競爭方式成為運營商競爭的焦點，誰的產(chǎn)業(yè)價值鏈能夠不斷延伸，誰能夠構(gòu)造具有特色的產(chǎn)業(yè)價值鏈，實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)價值鏈的差異化，誰就能在產(chǎn)業(yè)價值鏈中獲取收益，取得競爭的優(yōu)勢。3G運營商產(chǎn)業(yè)鏈競爭的關(guān)鍵因素有以下三個。

產(chǎn)業(yè)價值鏈的商業(yè)模式

運營商在建立有效、成功的產(chǎn)業(yè)價值鏈商業(yè)合作模式時要注意如下幾點。

正確戰(zhàn)略定位，有效管理價值鏈各主體的競合關(guān)系

傳統(tǒng)的產(chǎn)業(yè)價值鏈管理模式中，電信運營商和其他伙伴之間的關(guān)系只是單純的交易關(guān)系。而在3G時代，為了實現(xiàn)整個價值鏈的共同發(fā)展和進(jìn)步，電信運營商應(yīng)該擔(dān)負(fù)起價值鏈領(lǐng)導(dǎo)者的重任。價值鏈領(lǐng)導(dǎo)者肩負(fù)著設(shè)立行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、控制價值鏈核心資源、協(xié)調(diào)價值鏈各環(huán)節(jié)間關(guān)系等多項任務(wù)，決定著整個價值鏈的競爭優(yōu)勢和發(fā)展命運。為了帶領(lǐng)價值鏈上的合作伙伴共同進(jìn)步，電信運營商必須有效地管理價值鏈上各個合作伙伴之間的關(guān)系，使各合作方都能夠在整個價值鏈獲益的基礎(chǔ)上實現(xiàn)自身的發(fā)展。在價值鏈管理中，特別要處理好利益分配的模式問題，即做到責(zé)權(quán)明確。只有建立合理的價值分配模式，才能在產(chǎn)業(yè)價值鏈上形成足夠規(guī)模的產(chǎn)業(yè)資本。

關(guān)注用戶需求，擴(kuò)大用戶群，形成消費趨勢

在業(yè)務(wù)創(chuàng)新上首先要關(guān)注用戶需求，以滿足用戶需求為業(yè)務(wù)創(chuàng)新方向，為用戶提供多層次、分領(lǐng)域、差異化、個性化的服務(wù)。特別是在產(chǎn)業(yè)合作的情況下，產(chǎn)業(yè)鏈各個環(huán)節(jié)對用戶需求把握的角度不同，會有不同的設(shè)想。將這些設(shè)想結(jié)合起來，就能更完善地挖掘和滿足用戶需求，使業(yè)務(wù)創(chuàng)新獲得成功。不同群體的顧客，對于服務(wù)的需求是非常不同的，因此，為了根據(jù)這些差異化的需求提供不同的服務(wù)，電信運營商有必要進(jìn)一步對顧客進(jìn)行細(xì)分，聯(lián)合產(chǎn)業(yè)鏈的相關(guān)主體為顧客提供差異化的服務(wù)業(yè)務(wù)。同時，在服務(wù)上，各運營商也應(yīng)該針對不同客戶群體的不同的消費能力和消費行為，設(shè)定不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。電信運營商在更深入了解行業(yè)需求、細(xì)分客戶特征的前提下，對價值鏈的不同資源進(jìn)行重新整合以及運營模式的創(chuàng)新。

市場營銷戰(zhàn)略成為業(yè)務(wù)模式的重要組成部分

在業(yè)務(wù)創(chuàng)新的同時要注重市場營銷戰(zhàn)略。在實踐中，營銷能力就是將某種業(yè)務(wù)模式成功推廣變?yōu)楝F(xiàn)實市場的能力。實際上，營銷是業(yè)務(wù)模式的一個重要部分　目前電信運營商在推出新業(yè)務(wù)時一般只考慮用戶降低資費的需求，而不去挖掘用戶更高層次、更多方面的需要。從業(yè)務(wù)的宣傳策略上看，運營商也沒有很好地利用自己的分銷商網(wǎng)絡(luò)來推廣新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品，致使很多直接面向用戶的宣傳渠道閑置。因此，運營商在市場策略上也應(yīng)采取進(jìn)一步的措施，如不斷了解用戶需求，推出新的產(chǎn)品與服務(wù)，采取靈活的價格策略，探索新的銷售渠道，建立新的客戶管理模式等。3G時代隨著用戶通信需求的逐漸滿足，電信服務(wù)向移動辦公、移動電子商務(wù)和娛樂化轉(zhuǎn)型演進(jìn)，運營商的下一步考慮就是，把業(yè)務(wù)重心從基礎(chǔ)建設(shè)轉(zhuǎn)移到營銷上來，不僅要按娛樂、話音和商務(wù)等各項業(yè)務(wù)的劃分去發(fā)現(xiàn)需求，更重要的是要培育和創(chuàng)造需求。在未來的3G時代，應(yīng)該以移動娛樂、移動辦公和移動電子商務(wù)應(yīng)用為主導(dǎo)，因為人的需求是無止境的。在這樣一個以客戶為主導(dǎo)的需求及體驗經(jīng)濟(jì)時代，營銷的重要性甚至要超過服務(wù)本身。隨著能夠引起目標(biāo)市場的高度興趣的應(yīng)用業(yè)務(wù)被開發(fā)出來，運營商要尋求該業(yè)務(wù)的成功，必須確保渠道暢通，讓目標(biāo)用戶有充分的機(jī)會嘗試。

技術(shù)創(chuàng)新和合作

技術(shù)創(chuàng)新要以市場為基礎(chǔ)技術(shù)研發(fā)和產(chǎn)品應(yīng)用的投入是很大的，且需要根據(jù)市場需求及時調(diào)整研發(fā)重心或方向，開發(fā)出符合用戶需求的產(chǎn)品，因而要加強(qiáng)對市場需求的調(diào)查與分析，準(zhǔn)確把握市場需求變化和用戶特征，建立靈活的應(yīng)變機(jī)制，積極推進(jìn)業(yè)務(wù)創(chuàng)新。在3G時代，服務(wù)種類越來越多，對設(shè)備的要求也越來越高，3G運營商在規(guī)劃、設(shè)計新業(yè)務(wù)的前期就需要開始考慮終端的支持問題，保證在業(yè)務(wù)推出之初市場上就會有足夠的終端給予支持，通過定制3G設(shè)備和聯(lián)合開發(fā)服務(wù)，運營商建立起與終端廠商的緊密聯(lián)系和合作關(guān)系，從而有效地把新業(yè)務(wù)勝利推向最終用戶。終端定制已經(jīng)成為全球主流3G運營商進(jìn)行差異化競爭的主要手段之一。在3G服務(wù)較為發(fā)達(dá)的國家，尤其是在日本和韓國，終端絕大部分是由運營商定制的。日本的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)高度發(fā)達(dá)，各種新業(yè)務(wù)層出不窮，為了配合新業(yè)務(wù)的推出，運營商要求終端廠商必須進(jìn)行配合，給設(shè)備商提出了明確的要求，甚至要求廠商根據(jù)自己的標(biāo)準(zhǔn)和需求設(shè)計及制造手機(jī)。

加強(qiáng)產(chǎn)業(yè)鏈各主體的技術(shù)合作

在產(chǎn)業(yè)價值鏈中，各價值鏈相互交錯，運營商要加強(qiáng)與價值鏈上、下游各方的合作，如：價值鏈的變化使得運營商的收入源增加了很多，這樣的收入源又需要和合作伙伴進(jìn)行分享，這使得運營商需要在業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)(BOSS)方面能夠?qū)献骰锇檫M(jìn)行管理，對分享的規(guī)則進(jìn)行制訂，并且有非常強(qiáng)的賬務(wù)系統(tǒng)來對互相之間的賬務(wù)往來進(jìn)行結(jié)算，這就要求相關(guān)設(shè)備制造商和運營支撐平臺服務(wù)提供商，必須根據(jù)運營商業(yè)務(wù)的需要隨時提供強(qiáng)有力的技術(shù)支持和系統(tǒng)支撐。目前，歐洲的運營商與設(shè)備制造商和運營支撐平臺服務(wù)提供商之間是一種戰(zhàn)略聯(lián)盟方式，日本是一種捆綁關(guān)系。國內(nèi)運營商也要重視與設(shè)備提供商和運營支撐平臺服務(wù)提供商的長期合作，逐步結(jié)為戰(zhàn)略聯(lián)盟關(guān)系。隨著新的技術(shù)和業(yè)務(wù)出現(xiàn)，運營商與設(shè)備制造商、軟件廠商、系統(tǒng)集成商、內(nèi)容提供商及應(yīng)用服務(wù)提供商之間的合作會越來越多，圍繞技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、手機(jī)標(biāo)準(zhǔn)、內(nèi)容開發(fā)和業(yè)務(wù)合作而成立的企業(yè)聯(lián)盟將為提供新服務(wù)探路，尋求共贏。

有效的監(jiān)管

有效的監(jiān)管是推動電信產(chǎn)業(yè)持續(xù)發(fā)展的保障。技術(shù)的發(fā)展和融合、市場需求的演進(jìn)，推動著電信管制的進(jìn)步。從全球看，市場化和自由競爭正在取代電信壟斷，電信管制不斷放松，市場規(guī)律的作用則在加強(qiáng)。在技術(shù)和產(chǎn)業(yè)融合的推動下，電信的行業(yè)管制政策也正在與其他行業(yè)管制政策發(fā)生融合，其行業(yè)的特殊性正在淡化。隨著市場的開放，電信業(yè)的進(jìn)入門檻已經(jīng)越來越低。市場的擴(kuò)張以及需求的細(xì)分使得新老運營商之間除了競爭，也創(chuàng)造出越來越多的合作機(jī)會。新的價值鏈的順利運作有了政策保障。 [!--empirenews.page--]

3G時代電信市場將發(fā)生深刻的變化，原來以追求壟斷為主的電信運營商競爭將進(jìn)化成為以追求更大客戶價值的合作創(chuàng)造市場的產(chǎn)業(yè)鏈競爭。對于電信運營商和產(chǎn)業(yè)鏈的參與者來講，關(guān)鍵在于對產(chǎn)業(yè)鏈的了解和控制。以電信運營商為核心，聯(lián)合內(nèi)容與應(yīng)用服務(wù)提供商、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備提供商、運營支撐平臺服務(wù)提供商、系統(tǒng)集成商以及終端設(shè)備提供商的電信產(chǎn)業(yè)鏈將是3G時代電信運營市場競爭中的主體。在業(yè)務(wù)選擇越來越多、業(yè)務(wù)模式越來越復(fù)雜的3G電信市場，運營商靠傳統(tǒng)方式已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能夠滿足新型產(chǎn)業(yè)鏈競爭的需要。3G時代運營商產(chǎn)業(yè)鏈競爭的關(guān)鍵在于：構(gòu)建基于多贏的產(chǎn)業(yè)鏈商業(yè)模式；符合市場需求的多樣性、個性化解決方案；營造寬松的競爭環(huán)境。