“有沒有整合運(yùn)營的能力，實(shí)際上決定著電信運(yùn)營商在未來具不具有市場競爭力.”在2006年4月25日召開的電信運(yùn)營與強(qiáng)勢品牌合作研討會(huì)上，中國移動(dòng)數(shù)據(jù)部的副部長王紅宇指出，電信產(chǎn)業(yè)的“整合運(yùn)營時(shí)代”已經(jīng)到來，她呼吁電信運(yùn)營商們加強(qiáng)與產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈中關(guān)鍵環(huán)節(jié)的深度合作。

　　多重業(yè)務(wù)考驗(yàn)運(yùn)營商能力

　　從整個(gè)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展來看，電信運(yùn)營商已經(jīng)從早期技術(shù)層面的運(yùn)營轉(zhuǎn)入了業(yè)務(wù)層面的運(yùn)營，用戶對業(yè)務(wù)的細(xì)分和多樣化需求，使得整個(gè)移動(dòng)信息服務(wù)業(yè)朝著縱深發(fā)展，這就使得運(yùn)營商面臨著整合運(yùn)營能力的考驗(yàn)。

　　王紅宇強(qiáng)調(diào)稱，盡管目前各種業(yè)務(wù)種類增多，而且每個(gè)業(yè)務(wù)都有自己獨(dú)立的平臺，但要是就這樣直接把這些獨(dú)立的平臺呈現(xiàn)給用戶，“絕對是一大失誤”，因?yàn)楹芸赡茉斐伞坝脩裟弥謾C(jī)到處找不到他要的東西?！币虼耍瑢τ谶\(yùn)營商而言，其核心競爭能力，不光來自于能否提供多重業(yè)務(wù)，還來自于對后臺資源的整合能力。

　　“我們實(shí)際上現(xiàn)在面臨一個(gè)很大的問題——哪些是優(yōu)質(zhì)資源。所以，首先在資源的判斷上要替用戶把第一道關(guān)，然后還要明確跟這些資源怎么合作，是松散還是緊密?！?

　　此外，中國移動(dòng)認(rèn)為，當(dāng)前的移動(dòng)信息服務(wù)已經(jīng)從簡單的信息集成逐步向深度內(nèi)容而延伸，其中，“媒體化”以及“多用途化”更是成為移動(dòng)信息服務(wù)的兩大趨勢。

　　據(jù)王紅宇解釋，所謂“媒體化”，是指從娛樂、傳媒等方面去提供或者整合一些內(nèi)容，例如手機(jī)信息、雜志、鈴聲、圖片、手機(jī)文學(xué)、廣告等業(yè)務(wù)的出現(xiàn)和普及；而“多用途化”則是從個(gè)人以及行業(yè)用戶應(yīng)用需求的角度出發(fā)，提供多種應(yīng)用服務(wù)，包括手機(jī)郵件、手機(jī)支付、移動(dòng)辦公、導(dǎo)航定位等業(yè)務(wù)。

　　王紅宇說，這兩大趨勢的出現(xiàn)，從某種程度上而言，也是對運(yùn)營商跨領(lǐng)域合作能力的挑戰(zhàn)。

　　最后，她還補(bǔ)充稱，如何在日常做好持續(xù)、高品質(zhì)的信息服務(wù)，也考驗(yàn)著運(yùn)營商深度運(yùn)營的能力。

　　終端支持很重要

　　除了在網(wǎng)絡(luò)平臺上為用戶提供多樣化的業(yè)務(wù)應(yīng)用之外，對于如今的運(yùn)營商而言，手機(jī)終端的支持也變得尤為重要。

　　“對用戶來說，手機(jī)是第一感覺。運(yùn)營商提供再多的業(yè)務(wù)，如果不能通過手機(jī)傳遞到用戶手里，那么再豐富的業(yè)務(wù)也會(huì)在你的網(wǎng)絡(luò)端‘爛掉’，根本得不到市場的使用和促進(jìn)。王紅宇特別強(qiáng)調(diào)了手機(jī)終端對于新競爭環(huán)境下運(yùn)營商們的意義。

　　她以世界范圍內(nèi)3G業(yè)務(wù)的發(fā)展為例進(jìn)行說明：“在3G業(yè)務(wù)剛剛推出時(shí)，遇到的一大問題就是終端耗電量太大的問題，這也導(dǎo)致3G業(yè)務(wù)很長一段時(shí)間發(fā)展不起來——直到后來解決了終端的問題，3G業(yè)務(wù)才得到了飛速的發(fā)展。”

　　在王紅宇看來，終端的優(yōu)化對運(yùn)營商整個(gè)業(yè)務(wù)的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)非常強(qiáng)有力的支撐，如果沒有終端，任何業(yè)務(wù)其實(shí)都是空談?！案缙诘脑捯魰r(shí)代不一樣，那時(shí)，運(yùn)營商提供的主要是話音服務(wù)，任意一個(gè)終端，只要能撥號就可以使用了，但對于當(dāng)前的很多新興業(yè)務(wù)來說，如果沒有終端的支持，用戶根本無法使用或者難以得到好的使用體驗(yàn)。所以應(yīng)該說終端的優(yōu)化非常重要?！?

　　“中國移動(dòng)不會(huì)去賣終端，但我們要使終端在使用上更方便?！蓖跫t宇透露，在就終端方面，中國移動(dòng)三年前已經(jīng)開始有所準(zhǔn)備，包括定制產(chǎn)品、豐富產(chǎn)品庫；包括用戶使用體驗(yàn)的提升；也包括從價(jià)位上的全面覆蓋。

　　深化產(chǎn)業(yè)鏈合作

　　王紅宇說，自己已經(jīng)確實(shí)感覺到，運(yùn)營商的核心競爭能力，實(shí)際上不光來自于業(yè)務(wù)，還來自于對后臺的資源的整合能力。因而，她做出了“整合運(yùn)營的時(shí)代已經(jīng)來臨”的結(jié)論，并同時(shí)指出，有沒有整合運(yùn)營的能力，實(shí)際上決定著這個(gè)運(yùn)營商下一步有沒有市場競爭力。

　　“如果運(yùn)營商不具備靈活的、跨平臺的業(yè)務(wù)管理能力的話，很可能有今天就沒明天，這是不能夠持久的?！睂τ谶\(yùn)營商們所面臨的“如何整合”這一挑戰(zhàn)，中國移動(dòng)也給出了自己總結(jié)的一些經(jīng)驗(yàn)，那就是——深化與產(chǎn)業(yè)鏈之上各個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)的合作。

　　“為了做到持續(xù)、高品質(zhì)的信息服務(wù)，運(yùn)營商必須與價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)深度合作，包括業(yè)務(wù)和終端兩個(gè)層面的加強(qiáng)合作?！?王紅宇介紹稱，在業(yè)務(wù)層面，首先要深化內(nèi)容合作，創(chuàng)新合作模式，包括對內(nèi)容的細(xì)分、業(yè)務(wù)需求分析、對市場發(fā)展進(jìn)行長遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)規(guī)劃、積極與媒體領(lǐng)域合作共同開發(fā)優(yōu)質(zhì)資源、要求終端廠商定制業(yè)務(wù)功能等，以便推動(dòng)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展；在終端層面，中國移動(dòng)采取的合作方式是與終端廠家、品牌廠家直接合作。王紅宇坦言，“感覺到這也無法滿足我們快速增長的用戶需求”，因此，“如何提高我們業(yè)務(wù)的快速響應(yīng)能力、提供端到端的體驗(yàn)，我們需要進(jìn)一步的和價(jià)值鏈前端探討深度合作的模式?！?

　　“我們所涉及到的后臺，除了運(yùn)營商之外有終端廠商、有渠道、有基礎(chǔ)的設(shè)備提供商、有服務(wù)提供商、有內(nèi)容提供商、有應(yīng)用和方案的提供商、在具體的運(yùn)營過程中還有一個(gè)運(yùn)營支撐提供商……”最后，王紅宇頗為感慨地總結(jié)：“這些主體并不和用戶直接接觸，都需要通過運(yùn)營商的統(tǒng)一平臺展示出來。作為運(yùn)營商，要給我們的合作價(jià)值鏈的每一個(gè)主體找到良性的贏利點(diǎn)和贏利方向——只有大家達(dá)成合作的共識，才能實(shí)現(xiàn)共贏。”