面對不期而至的突發(fā)事件，作為政府機關(guān)能否制定出適時、有效的應(yīng)對策略，正日漸成為考驗政府危機應(yīng)對能力的一把標尺

　　手機短信作為一種新型的信息傳遞手段，不僅成了人們?nèi)粘９ぷ骱蜕罱涣鞯闹匾ぞ?，也在社會?yīng)急事件和突發(fā)危機的處理過程中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。近日，在廣西梧州藤縣太平鎮(zhèn)洪水災(zāi)害中，正是手機短信幫助政府平息了謠言，讓數(shù)萬驚恐的居民安心地回到了家園。

　　6月23日下午2點10分，太平鎮(zhèn)市場內(nèi)突然有人一路狂奔大叫：“水庫決堤了，快跑啊！”很快，這個廣西有名的大鎮(zhèn)一片混亂，所有的人都以為是太平鎮(zhèn)最大的大任水庫決堤了?；艁y的人們不顧一切地往高地及高樓上跑，出現(xiàn)了摔傷、踩傷人的事件。盡管太平鎮(zhèn)的公安干警、政府人員在街上不斷地對鎮(zhèn)民們解釋這是謠言，讓大家不要驚慌，以免造成傷害，但尚未從兩天前水淹家門的恐慌中平靜下來的居民，還是不顧一切地逃難。

　　關(guān)鍵時刻，當?shù)卣藛T想到了手機短信。太平鎮(zhèn)政府立即與中國移動廣西藤縣分公司聯(lián)系，通過手機向廣大移動客戶發(fā)送短信，告知水庫決堤事件純屬謠傳。很快，人們便連續(xù)接到了這樣的短信：“告知廣大群眾，大任水庫塌方純屬謠傳，請大家不必驚慌，并注意人身安全。藤縣太平鎮(zhèn)政府。咨詢電話……”于是，一場歷時一個多小時的混亂平靜了下來，人們紛紛回到各自的家中。

　　據(jù)了解，藤縣太平鎮(zhèn)以前從未被洪水淹過，但在前兩天，洪水進入了太平街，引起了廣大居民的不安，所以謠言傳出，隨即引起了廣大居民的極度恐慌。

　　中國移動的一則短信平息了一場混亂，避免了慘劇的發(fā)生，這讓我們看到，在處理突發(fā)事件和危機事務(wù)時，現(xiàn)代化通信手段的重要作用。

　　利用手機短信處理、應(yīng)對危機事件，值得有關(guān)部門研究。通過手機短信應(yīng)對突發(fā)事件有著其他任何媒體都不具備的優(yōu)勢：它可以在第一時間把相關(guān)信息實現(xiàn)無縫覆蓋；不同于其他任何媒體，手機短信是每個人收到后必看的，其有效到達率是任何其他方式都無法比擬的。手機短信的及時性和有效到達性在應(yīng)付緊急突發(fā)事件上的作用日益凸現(xiàn)。比如某地曾經(jīng)出現(xiàn)過有毒食品流入市場的事件，當?shù)卣ㄟ^手機短信提醒市民不要食用這一食品，從而非常有效地控制了一起大面積食物中毒事件的發(fā)生。