呼叫轉(zhuǎn)移這一業(yè)務(wù)功能在移動(dòng)電話業(yè)務(wù)中已是屢見(jiàn)不鮮，目前在網(wǎng)通的業(yè)務(wù)范圍內(nèi)也能夠?qū)嵭?，但相較于移動(dòng)電話的呼叫轉(zhuǎn)移資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)通的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)似乎有些差強(qiáng)人意，日前遭到眾多用戶的質(zhì)疑。

　　打也收費(fèi) 接也收費(fèi) 固話資費(fèi)何時(shí)變雙向？

　　據(jù)用戶反映，網(wǎng)通固定電話的收費(fèi)方式是按通話時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)的，也就是說(shuō)整個(gè)呼叫轉(zhuǎn)移通話過(guò)程中，被撥叫號(hào)碼同樣要按照通話時(shí)長(zhǎng)繳納費(fèi)用。這樣整個(gè)通話過(guò)程所發(fā)生的通話費(fèi)用為呼出號(hào)碼正常收取的通話費(fèi)用，再加上被呼叫號(hào)碼的通話時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)；另外，如果被轉(zhuǎn)移的號(hào)碼為移動(dòng)電話，則造成了三方都需要繳費(fèi)的現(xiàn)象。用戶認(rèn)為，固定電話一直采取單項(xiàng)收費(fèi)的資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，打電話收錢(qián)，接電話不收錢(qián)已經(jīng)成了一種默認(rèn)消費(fèi)習(xí)慣，而網(wǎng)通對(duì)被呼叫號(hào)碼按照通話時(shí)長(zhǎng)收費(fèi)，意味著打破這一消費(fèi)習(xí)慣。除被轉(zhuǎn)移號(hào)碼為移動(dòng)電話的情況外，固定電話呼叫固定電話再轉(zhuǎn)移至固定電話的過(guò)程中，后兩部電話進(jìn)行的是接聽(tīng)業(yè)務(wù)，因此用戶認(rèn)為對(duì)被呼叫電話實(shí)行按通話時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)相當(dāng)于雙向收費(fèi)，這種做法是不合理的。

　　同是呼轉(zhuǎn) 一筆賬 兩種算法

　　針對(duì)以上用戶質(zhì)疑，網(wǎng)通給出的答復(fù)是，在被呼叫電話將呼叫轉(zhuǎn)移至另一部電話的過(guò)程中，相當(dāng)于被呼叫電話同時(shí)向被轉(zhuǎn)移電話同時(shí)又進(jìn)行了一次呼叫，因此發(fā)生了呼叫費(fèi)用。

　　同樣開(kāi)通呼叫轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)的中國(guó)移動(dòng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)相較于網(wǎng)通呼叫轉(zhuǎn)移收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)似乎更為合理，中國(guó)移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，在移動(dòng)電話進(jìn)行呼叫轉(zhuǎn)移時(shí)，收費(fèi)分為兩種情況(除將來(lái)電轉(zhuǎn)移至外地電話)，一類是將呼叫來(lái)電直接轉(zhuǎn)移到如移動(dòng)秘書(shū)臺(tái)、全球呼等這一類特定服務(wù)號(hào)碼，將對(duì)被呼叫號(hào)碼收取0.1元/次的服務(wù)費(fèi)；另一類是將呼叫來(lái)電轉(zhuǎn)接到指定電話號(hào)碼，則對(duì)被呼叫號(hào)碼收取0.2元/次。由此看來(lái)，中國(guó)移動(dòng)僅僅是對(duì)被呼叫號(hào)碼征收一定服務(wù)費(fèi)用，而不是按照通話時(shí)長(zhǎng)計(jì)費(fèi)。

　　用戶對(duì)于網(wǎng)通的這一解釋顯然并不滿意，用戶表示網(wǎng)通的收費(fèi)方式與中國(guó)移動(dòng)的收費(fèi)方式相比存在嚴(yán)重的不合理性，并且在呼叫轉(zhuǎn)移過(guò)程中被呼叫號(hào)碼僅僅是對(duì)電話進(jìn)行了中轉(zhuǎn)，并未發(fā)生實(shí)質(zhì)接聽(tīng)或者撥打過(guò)程，因此中國(guó)移動(dòng)征收轉(zhuǎn)接發(fā)生的服務(wù)費(fèi)用較為合理，而網(wǎng)通的收費(fèi)方式意味著，被呼叫電話在進(jìn)行了轉(zhuǎn)移服務(wù)后，仍然在對(duì)這一號(hào)碼進(jìn)行計(jì)費(fèi)。

　　固話呼叫轉(zhuǎn)移究竟應(yīng)該按次收費(fèi)，還是按時(shí)收費(fèi)？

　　網(wǎng)通的說(shuō)法與用戶的理解似乎都有其合理性，實(shí)際上問(wèn)題的焦點(diǎn)就集中在被呼叫的電話究竟是如網(wǎng)通所說(shuō)進(jìn)行了一次再呼叫？還是向用戶理解的僅僅是進(jìn)行了一次呼叫轉(zhuǎn)移服務(wù)？據(jù)業(yè)內(nèi)人士介紹，手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移與固定電話的呼叫轉(zhuǎn)移是有區(qū)別的。使用手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn)到有線電話，有一個(gè)網(wǎng)間費(fèi)用結(jié)算的問(wèn)題。即用固定電話呼叫移動(dòng)電話，固定網(wǎng)絡(luò)要向移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)交納費(fèi)用，移動(dòng)電話即使沒(méi)有應(yīng)答就轉(zhuǎn)到另一個(gè)固定電話上，但仍被認(rèn)為是移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)向固定網(wǎng)絡(luò)作了呼叫，從而移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)要向固定網(wǎng)絡(luò)交納費(fèi)用。移動(dòng)網(wǎng)向固定網(wǎng)交納的費(fèi)用要大于固定網(wǎng)向移動(dòng)交納的費(fèi)用，所以手機(jī)呼叫轉(zhuǎn)移要收取費(fèi)用。

　　由此可見(jiàn)，中國(guó)移動(dòng)所收取的呼叫轉(zhuǎn)移費(fèi)用實(shí)際上是由于不同網(wǎng)間費(fèi)用結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)造成的差價(jià)，而這部分費(fèi)用應(yīng)該由用戶來(lái)承擔(dān)。如果所有通話過(guò)程都是在網(wǎng)通的固定電話網(wǎng)上完成，就不存在網(wǎng)間結(jié)算的問(wèn)題，也不會(huì)發(fā)生網(wǎng)間費(fèi)用差價(jià)，因此網(wǎng)通的收費(fèi)方式的確存在一些解釋不清楚的地方。另外，如果最終被轉(zhuǎn)接接聽(tīng)的電話是移動(dòng)電話，用戶也僅僅應(yīng)該承擔(dān)由于網(wǎng)間通話造成的結(jié)算費(fèi)用，而不是支付被呼叫號(hào)碼從始至終的通話費(fèi)用。

　　另外，記者從鐵通相關(guān)負(fù)責(zé)人了解到，鐵通的電話業(yè)務(wù)同樣也提供呼叫轉(zhuǎn)移服務(wù)，其收費(fèi)方式與網(wǎng)通相似，只是鐵通資費(fèi)較網(wǎng)通便宜。但由于北京的市場(chǎng)一直為網(wǎng)通所壟斷，大部分用戶都是通過(guò)網(wǎng)通的固話網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行通話業(yè)務(wù)，鐵通在進(jìn)入北京市場(chǎng)的建網(wǎng)成本很高，而且要面臨使用率不高的風(fēng)險(xiǎn)，因此鐵通在建網(wǎng)之初就會(huì)比較謹(jǐn)慎，較為傾向于集體報(bào)裝用戶。這就使得很多用戶并不知道鐵通的服務(wù)，始終沒(méi)有選擇性的使用網(wǎng)通的服務(wù)。