2月24日，信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)出通知，深入整治電信服務不對等協(xié)議等公眾關心的問題。在《關于治理當前電信服務熱點問題的指導意見》中，信息產(chǎn)業(yè)部明確了電話卡余額的處理辦法，要求不得作廢了之。

　　信息產(chǎn)業(yè)部強調(diào)，電信業(yè)務經(jīng)營者應以公平誠信為原則，不得在電信服務協(xié)議中有意強化企業(yè)權利，弱化用戶權利，不得設置單方面的免責條款以推卸企業(yè)責任。這一表態(tài)實際上是對電信業(yè)的各種“霸王條款”下了死刑。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部要求，全國各相關電信業(yè)務經(jīng)營者應對全國在用的各類電信服務協(xié)議進行清理。

　　對于電信卡余額問題，信息產(chǎn)業(yè)部特別強調(diào)，在電信卡有效期內(nèi)，電信企業(yè)應采取余額轉(zhuǎn)存、贈送話費、充值延期、允許最后一計費單元通話等措施，保護用戶的合法權益。

　　獲悉該通知后，記者采訪了廣東省通信管理局。局長古偉中表示，對于信息產(chǎn)業(yè)部的規(guī)定，省通管局肯定會貫徹執(zhí)行，與電信企業(yè)一起清理、整治有關問題，拿出解決辦法。

　　而廣東移動、廣東電信等的相關負責人表示，目前還沒有看到有關文件，但會根據(jù)集團公司和省通信管理局統(tǒng)一部署、要求，全力配合。

　　由于信息產(chǎn)業(yè)部沒有強制要求采取哪一種具體處理方案，電信企業(yè)解決問題的空間也較為寬松。而廣州電信一位人士認為，將電話卡的余額以適當形式返還給用戶，這于情于理于法都是應該的，因此非常支持信息產(chǎn)業(yè)部的這一決定。

　　不過，他同時也表示，有的人提出要將電話卡的余額按現(xiàn)金退還給用戶，這實際上沒有可操作性?！艾F(xiàn)在市場上的很多電話卡，尤其是IP電話卡，打折打得很厲害，如果退還余額現(xiàn)金，根本無法計算。如果退還余額全額，那對電信企業(yè)則是不公平的?！痹撊耸糠Q，他傾向于支持余額轉(zhuǎn)存。

　　此外，已經(jīng)過期但尚未啟用的電話卡將如何處理，目前還存有懸念。