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[導讀]  2月24日,信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)出通知,深入整治電信服務不對等協(xié)議等公眾關心的問題。在《關于治理當前電信服務熱點問題的指導意見》中,信息產(chǎn)業(yè)部明確了電話卡余額的處理辦法,要求不得作廢了之。   信息產(chǎn)



  2月24日,信息產(chǎn)業(yè)部發(fā)出通知,深入整治電信服務不對等協(xié)議等公眾關心的問題。在《關于治理當前電信服務熱點問題的指導意見》中,信息產(chǎn)業(yè)部明確了電話卡余額的處理辦法,要求不得作廢了之。

  信息產(chǎn)業(yè)部強調(diào),電信業(yè)務經(jīng)營者應以公平誠信為原則,不得在電信服務協(xié)議中有意強化企業(yè)權利,弱化用戶權利,不得設置單方面的免責條款以推卸企業(yè)責任。這一表態(tài)實際上是對電信業(yè)的各種“霸王條款”下了死刑。根據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部要求,全國各相關電信業(yè)務經(jīng)營者應對全國在用的各類電信服務協(xié)議進行清理。

  對于電信卡余額問題,信息產(chǎn)業(yè)部特別強調(diào),在電信卡有效期內(nèi),電信企業(yè)應采取余額轉(zhuǎn)存、贈送話費、充值延期、允許最后一計費單元通話等措施,保護用戶的合法權益。

  獲悉該通知后,記者采訪了廣東省通信管理局。局長古偉中表示,對于信息產(chǎn)業(yè)部的規(guī)定,省通管局肯定會貫徹執(zhí)行,與電信企業(yè)一起清理、整治有關問題,拿出解決辦法。

  而廣東移動、廣東電信等的相關負責人表示,目前還沒有看到有關文件,但會根據(jù)集團公司和省通信管理局統(tǒng)一部署、要求,全力配合。

  由于信息產(chǎn)業(yè)部沒有強制要求采取哪一種具體處理方案,電信企業(yè)解決問題的空間也較為寬松。而廣州電信一位人士認為,將電話卡的余額以適當形式返還給用戶,這于情于理于法都是應該的,因此非常支持信息產(chǎn)業(yè)部的這一決定。

  不過,他同時也表示,有的人提出要將電話卡的余額按現(xiàn)金退還給用戶,這實際上沒有可操作性?!艾F(xiàn)在市場上的很多電話卡,尤其是IP電話卡,打折打得很厲害,如果退還余額現(xiàn)金,根本無法計算。如果退還余額全額,那對電信企業(yè)則是不公平的?!痹撊耸糠Q,他傾向于支持余額轉(zhuǎn)存。

  此外,已經(jīng)過期但尚未啟用的電話卡將如何處理,目前還存有懸念。
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