近日，信息產(chǎn)業(yè)部把2004年定為“電信服務(wù)年”，開始全面整頓規(guī)范電信服務(wù)
協(xié)議。信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)負(fù)責(zé)人說，全面規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議是為了從根本上最大限度維護消費
者利益。??



據(jù)悉，電信行業(yè)一直被社會公認(rèn)為“霸王合同”最多的行業(yè)之一，有些電信運
營企業(yè)提供的格式條款有明顯不公平、不合理的內(nèi)容，這些格式條款規(guī)避法律，違反法理，
進而直接造成雙方當(dāng)事人合同利益的失衡。而且有些地方的電信運營經(jīng)營企業(yè)制訂的格式條
款內(nèi)容含混，權(quán)利義務(wù)也不明確，并帶有明顯免除其責(zé)任、加重用戶責(zé)任或排除用戶權(quán)利的
內(nèi)容。



近日，基礎(chǔ)電信運營企業(yè)將組織開展自查自糾活動，全面規(guī)范格式合同形式的
服務(wù)協(xié)議。并要求電信企業(yè)在電信服務(wù)協(xié)議制定的過程中要廣泛征詢消費者、法律界以及相
關(guān)管理部門的意見，確保格式合同條款責(zé)權(quán)對等、準(zhǔn)確全面、簡單明了。



據(jù)信息產(chǎn)業(yè)部介紹，電信企業(yè)應(yīng)依照與用戶簽訂的服務(wù)協(xié)議為用戶提供電信服
務(wù)，不得擅自增減服務(wù)項目和降低服務(wù)質(zhì)量；發(fā)生用戶爭議時，電信監(jiān)管部門將以服務(wù)協(xié)議
為主要依據(jù)進行調(diào)解，服務(wù)協(xié)議中若存在歧義，以不利于合同制定方理解為準(zhǔn)等等。而且，
今后電信服務(wù)協(xié)議中不得出現(xiàn)排他性條款，不得直接或間接詆毀其他企業(yè)的企業(yè)形象，不得
貶低其他企業(yè)的業(yè)務(wù)品牌。



清理、整頓、規(guī)范電信服務(wù)協(xié)議的工作將在信息產(chǎn)業(yè)部的統(tǒng)一組織下，在全國
范圍內(nèi)展開。




摘自　人民網(wǎng)