徐志斌



來自聯(lián)通的消息說，聯(lián)通全國“聯(lián)通在信”業(yè)務SP管理平臺日前已經正式上線，相關功能將在
3月份陸續(xù)推出。該平臺在全國范圍內實施管理，目前已實現(xiàn)100多家全國接入的SP上線，開創(chuàng)了
運營商使用技術手段在全國范圍內對SP進行全面管理的先河。



根據介紹，全國“聯(lián)通在信”業(yè)務SP管理平臺是通過技術手段來實現(xiàn)對短信服務的
實時管理的，核心機制是建立“有求才應”的用戶響應機制，對定制業(yè)務、網上點播業(yè)務進行鑒
權，讓用戶明明白白消費。通過規(guī)范定制命令字解決SP短信陷阱的洞口問題，只有特定審核的命令
字才可以成功定制包月業(yè)務，保護消費者不會輕易掉入短信陷阱；直接實現(xiàn)業(yè)務的退訂，通過發(fā)送
0000到定制業(yè)務的SP或撥打10109696中國聯(lián)通客服熱線解決用戶的退訂問題，徹底填除SP業(yè)務退
訂難的陷阱；用戶通過手機、網上定制服務要求二次確認，解決SP非法定制業(yè)務的問題；向用戶明
示業(yè)務資費，使用戶明明白白消費，解決SP的資費上的違規(guī)操作問題。



近年來，短信業(yè)務作為電信業(yè)務的一種增值應用，豐富了大眾的溝通和娛樂方式,已
經成為人們日常生活不可或缺一種溝通方式。但與此同時用戶對于短信增值服務的投訴也呈快速增
加的趨勢，而產生這些投訴的原因大多是由于部分SP利用通信網絡的復雜性進行違規(guī)操作。SP的
違規(guī)行為，侵害了消費者的利益，也影響了短信行業(yè)的健康發(fā)展。為此，中國聯(lián)通加大了治理短信
增值服務違規(guī)行為的力度，一方面加強對用戶投訴的受理工作，對每一項用戶的投訴均認真聽取，
及時受理。另一方面，中國聯(lián)通也對合作SP加強管理，制定了嚴格的管理規(guī)定，對每一種侵害用戶
利益的行為作出詳盡的界定，并規(guī)定了相應的處理措施和對用戶的理賠方案。



聯(lián)通全國“聯(lián)通在信”業(yè)務SP管理平臺的啟用，開創(chuàng)了運營商使用技術手段在全國
范圍內對SP進行全面管理的先河，并得到了以騰訊、新浪、TOM為代表的中國聯(lián)通合作SP的支持，
紛紛配合聯(lián)通做出了規(guī)范短信市場的行為和措施。




摘自 eNet