廖奇



每年三四月都是京城電信運營商第一波搶客潮的開始，今年亦不例外。年初略顯平靜的電信市
場，隨著京城各家運營商促銷措施的陸續(xù)亮相而逐漸升溫。不過讓諸多業(yè)內人士頗為意外的是，今
年吸引眾人眼球的不再是往年運營商屢試不爽的價格利器，而是聯(lián)通推出的“隨心定制業(yè)務”。




解密隨心定制



三月初，北京聯(lián)通推出“隨心定制”業(yè)務以來，因其獨特的促銷方式在市場內外掀
起軒然大波，不僅每日上客量較以往大幅增加，而且更是受到業(yè)界內外的普遍關注。從媒體到消費
者、從業(yè)內到大眾均表示了廣泛關注。



“隨心定制就是要給用戶充分的選擇權利，話費多少讓用戶說了算！”對于外界普
遍的關注，北京聯(lián)通市場部相關人士認為眼球被吸引的主要原因就是北京聯(lián)通此次的促銷策略和以
往運營商的慣用策略有著本質不同。在這位人士看來，隨心定制有點像麥當勞和肯德基，不同的客
戶可以根據(jù)自己的喜好選擇購買，選什么和選多少都是由客戶自己說了算。而現(xiàn)在的北京聯(lián)通營業(yè)
廳真有點像肯德基快餐店，用戶辦理隨心定制業(yè)務，就像“點餐”一樣在設計一新的入網(wǎng)單上打勾
即可“從本地通話費到長途電話費，從短信費到聯(lián)通無限增值業(yè)務使用費，從手機郵箱、炫鈴等特
殊功能費到掌中寬帶無線上網(wǎng)費，用戶需要的都包括在隨心定制選擇的范圍內；同時每種需求又劃
分了不同的優(yōu)惠檔次，用戶只需根據(jù)對業(yè)務的使用頻度和數(shù)量選擇合適的優(yōu)惠套餐，就能獲得最大
程度的實惠?！北本┞?lián)通市場部相關人士如是說，如ＣＤＭＡ本地通話費里就有“65元打100”
“98元打158元”“158元打300元”“228元打450元”“298元打700元”五個檔次可供選擇，
“這些選擇帶給用戶較大的優(yōu)惠，更讓他們體會到我們時時以顧客為中心的理念?！?br />


在北京聯(lián)通看來，隨心定制政策從尊重客戶選擇權的角度出發(fā)，充分考慮到不同客
戶對不同通信需求的差異，聯(lián)通將用戶在通信消費中所涉及的所有通信需求整合起來。“之所以如
此關注，是因為北京聯(lián)通此舉的動機和以往運營商大不相同，而這很可能將會提升今后北京電信市
場競爭的門檻。”一位業(yè)內人士一針見血地指出眾人關注的關鍵所在。



每日上客驟增



盡管沒有透露推出此項業(yè)務以來具體上客量，但北京聯(lián)通人士還是頗為高興地表
示，推出此項業(yè)務以來，上客量較以往有較大幅度地攀升。而記者在北京聯(lián)通的西客站營業(yè)廳和幾
家合作營業(yè)廳，通過和辦理隨心定制業(yè)務的消費者接觸，記者發(fā)現(xiàn)聯(lián)通隨心定制優(yōu)惠政策所倡導的
“我的話費我做主”的理念確實打動了不少消費者。



在西客站營業(yè)廳一位正在填寫隨心定制入網(wǎng)單的趙先生告訴記者，他以前用的不是
聯(lián)通的手機，由于是單位的領導，公務繁忙，平時無暇顧及自己電話費是多少，反正到營業(yè)廳人家
讓交多少就交多少，雖然覺得有些錢花得不明不白，可是話費是人家定的，自己說了也不算，總覺
得很別扭。聽說聯(lián)通隨心定制業(yè)務以后，趙先生抽空到營業(yè)廳，看到大燈箱上所有通信業(yè)務都明碼
標價，還劃分了很多優(yōu)惠檔次，想想人家都說ＣＤＭＡ綠色保密，就決定換一個，還特意根據(jù)自己
通信習慣“定制”了適合自己的套餐。趙先生說：“這回我的錢花得明白了，因為是自己選的，不
僅有優(yōu)惠，還特別適合自己的需求?！痹诼?lián)通的幾家合作廳里記者也遇到了類似的情況，消費者普
遍感覺隨心定制真的是讓消費者自己做主定制自己的話費，錢花得少了不說還花得明明白白。



不僅如此，亦有不少通信業(yè)內人士認為，聯(lián)通此次率先將這種國外電信運營商慣用
的促銷措施引進國內，表明提供個性化服務、進行差異化競爭已經(jīng)深度滲透到國內電信運營商的經(jīng)
營理念之中。除了讓用戶的選擇權得到充分尊重以外，北京聯(lián)通還補充說，隨心定制體現(xiàn)了聯(lián)通對
ＣＤＭＡ網(wǎng)絡以及客戶服務工作的信心。經(jīng)過了近兩年夜以繼日的網(wǎng)絡建設和優(yōu)化，目前在北京Ｃ
ＤＭＡ信號實現(xiàn)了包括地鐵、鄉(xiāng)村、樓宇內、地下室的全覆蓋，北京聯(lián)通提供的是可靠的網(wǎng)絡和優(yōu)
質的服務。而下一步，他們的計劃是朝著為個人和公司提供綜合通訊服務提供商的角色轉變，借此
來進一步鞏固其在差異化競爭方面的領先優(yōu)勢。



引發(fā)競爭升級



針對國內兩大移動運營商最近的動向，尤其是聯(lián)通的隨心定制業(yè)務的推出，傳言與
猜測甚多。有的猜這是聯(lián)通和移動展開的新一輪價格戰(zhàn)，有的猜這是兩大移動運營商打壓小靈通的
手段……業(yè)內人士分析，問題的實質在于，電信運營商已經(jīng)意識到新市場環(huán)境下競爭的復雜性，單
純的價格競爭已經(jīng)遠遠不能保證“勝券在握”，誰能真正站在消費者角度，最大程度滿足消費者需
求，誰才能保持持續(xù)發(fā)展。隨心定制的推出真正開始從營銷理念上對移動通信消費本質進行變革，
倡導新的通信消費概念，并且引發(fā)通信領域從單一價格競爭到營銷理念服務意識競爭的升級。






業(yè)務名稱：手機郵箱



功能介紹：是一種互聯(lián)網(wǎng)郵箱，具備以下功能：看——通過支持互動視界的手機，
到京城縱橫中的手機郵箱可以像用電腦一樣直接看郵件（不包括Ｅｘｃｅｌ文件）；聽——用手機
撥打9622922語音互聯(lián)網(wǎng)，根據(jù)語音提示操作，可以直接聽取郵件；知——郵箱收到新郵件或者發(fā)
出的郵件被閱讀后，手機上都會收到短信通知（晚11：00以后不通知）；記——郵箱名就是手機
號碼，同時用戶可任選三個別名（沒有被其他人使用過的）四個名字中任何一個都可使用；大——
50Ｍ的超大容量并且最大可發(fā)送50Ｍ附件。



業(yè)務名稱：空中議事廳



接入號：10156133



功能介紹：①是一種多方通話業(yè)務；②使用者可隨時、隨地、隨意多方同時通話；
③發(fā)起者只能是北京聯(lián)通Ｃ、Ｇ兩網(wǎng)后付費用戶，接收者可以為國內任意移動電話用戶或固定電話
用戶（包括電信、網(wǎng)通、鐵通、移動和聯(lián)通五家運營商）；④此項業(yè)務最多可以允許30個人在同一[!--empirenews.page--]
個會議室里同時聽、同時說。



業(yè)務名稱：語音互聯(lián)網(wǎng)



接入號：9622922



功能介紹：說——說話上互聯(lián)網(wǎng)，無須手工輸入，方便；聽——系統(tǒng)將互聯(lián)網(wǎng)上的
變成語音，上網(wǎng)者用耳朵聽即可，輕松；康——不用看電腦屏幕，安全健康通：將個人通訊錄或單
位通訊錄輸入到9622922．ｍ165．ｃｏｍ網(wǎng)站上，即可在撥通9622922后說“個人通訊錄（或單
位通訊錄）”再說通訊錄中的人名，直接呼叫通訊錄中的人，通暢。



業(yè)務名稱：網(wǎng)中數(shù)據(jù)網(wǎng)



功能介紹：為團體客戶提供的一個利用ＣＤＭＡ掌中寬帶業(yè)務，通過公眾互聯(lián)網(wǎng)安
全進入本單位局域網(wǎng)的途徑。團體客戶可在成為我公司的ＣＤＭＡ掌中寬帶用戶后，在我公司辦理
“網(wǎng)中數(shù)據(jù)網(wǎng)”開戶手續(xù)，其員工可通過用戶名和密碼安全地訪問自己單位內部的局域網(wǎng)，查詢內
部信息、資料，實現(xiàn)遠程辦公。



業(yè)務名稱：網(wǎng)中網(wǎng)



功能介紹：短——團體用戶內部員工相互之間組成虛擬專網(wǎng)，虛擬專網(wǎng)內的員工之
間可以互撥短號，最短為手機后四位號，方便；記——北京聯(lián)通可為團體用戶配連續(xù)號碼，使團體
內同事間號碼變得特別好記；惠——北京聯(lián)通還可以為特大團體內組成虛擬專網(wǎng)的用戶相互打電話
提供使用費優(yōu)惠。



業(yè)務名稱：短信聽



接入號：10158



功能介紹：方便——用語音（即說話）輸入短信，不用手工輸入；快捷——用說話
代替手工，速度大大提高；簡單——不用學習輸入方法，說話就行；親切——接收方聽到發(fā)送方原
聲原調的說話聲，相比傳統(tǒng)的文本短信更加親切。



業(yè)務名稱：聯(lián)通秘書



接入號：10198；13010111678



功能介紹：①在用戶不方便接電話的時候提供的秘書服務；②機主留言：聯(lián)通秘書
可以根據(jù)您的留言要求答復來電者或者把您的留言內容轉告給來電者；③查詢留言信息；定制、修
改聯(lián)通秘書密碼，用戶可憑密碼查詢留言信息。



業(yè)務名稱：如意呼



接入號：198（人工）；199（自動）



功能介紹：①讓手機同時有ＢＰ機功能，一機兩用。②系統(tǒng)為用戶手機提供一個
“如意呼”號碼，系統(tǒng)會發(fā)一個短信到用戶的手機，告訴用戶何時何號碼給用戶打過電話，當用戶
不方便將手機號告訴別人時，可告訴別人如意呼號碼，保護自己少被叨擾。



業(yè)務名稱：語音信箱



接入號：10156100



功能介紹：①手機機主可以留言給來電用戶，問候并同時說明不能接電話的原因或
提示來電者其他事項等；②來電者可以留言給手機機主；③系統(tǒng)會發(fā)短信告訴手機機主，何時何號
碼打過機主電話，有否留言，若有留言提醒聽取留言方式等。



業(yè)務名稱：炫鈴



接入號：10156600



功能介紹：①用戶可根據(jù)自己的喜好設定各種不同的鈴聲，其他人呼叫用戶手機時
聽到的是這種特殊鈴聲，而不是傳統(tǒng)的“嘟嘟”聲；②用戶可以隨時更換不同的鈴聲；③系統(tǒng)提供
數(shù)百種不同的超酷的流行音樂、經(jīng)典老歌以及奇妙的自然聲，使用戶的朋友呼叫用戶時不致心急、
煩悶。真正夠炫！



注：1．用戶在國內漫游狀態(tài)下使用各項業(yè)務，只需在接入號前加撥010，就可正常
使用。2．用戶取消定制短消息業(yè)務的方法：?用戶直接撥打ＳＰ／ＣＰ客服電話，根據(jù)自己的需
求選擇需要推定的服務；?用戶發(fā)送“0000”到ＳＰ／ＣＰ的接入號，退定與此ＳＰ／ＣＰ定制
的所有業(yè)務?3．相關資費可登錄聯(lián)通網(wǎng)站或撥打服務熱線咨詢。






摘自《北京娛樂信報》