劉奇


昨天，在首屆全國移動電話質量服務高層峰會上，國家質
檢總局公布了今年首次手機質量服務調查報告。報告顯示，在我國移動電話迅速普及的同時，手機
質量和服務的發(fā)展卻呈現下滑態(tài)勢。在調查中，40.8％的用戶曾遭遇手機質量問題，表示在維修
過程中沒有得到滿意服務的人數占42.6％。


調查發(fā)現，目前手機質量服務問題主要表現為手機故障率
較高，售后服務消費者不滿
意、“三包”不管、問題不解決的現象。在手機維修調查中，非正常關機、顯示屏異常、外殼開
裂、按鍵失控等非技術問題占所有故障的71％。與此對應，只有73.4％的大城市手機用戶能夠得
到滿意維修，在三級城市，該比例僅為26％。在全部受調查用戶中，有20％的用戶維修時間超過
兩天，不足1‰的用戶故障手機能夠得到更換。


據國家質檢總局政策法規(guī)司副司長宇方成介紹，手機質量
問題主要是因為生產廠商的不重視。由于移動電話競爭加劇，制造商出于搶占市場份額的需要，一
味追求產量和產品推出速度，造成大部分手機從開發(fā)到銷售只有3個月甚至更短的時間，沒有通過
出廠測試就已經流入市場銷售。手機“三包”中規(guī)定，只有具有手機維修能力才能銷售手機，但到
現在為止，手機維修資質認證的相關規(guī)定仍未出臺，消費者無法找到可信任的維修機構，這也在很
大程度上損害了消費者的合法權益。



摘自《京華時報》