日前，信息產(chǎn)業(yè)部網(wǎng)站上發(fā)布消息，將第二季度電信服務(wù)
質(zhì)量進(jìn)行了總結(jié)，原文如下：


根據(jù)《中華人民共和國電信條例》的有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將2002
年第二季度信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)部門處理用戶申訴的情況公布如下：



一、基本情況


2002年第二季度信息產(chǎn)業(yè)部有關(guān)部門共受理用戶申訴1344
件，其中：采用電話方式申訴的有1050件、采用信函方式申訴的有20件、采用電子郵件方式申訴
的有187件、采用傳真方式申訴的有86件、采用來訪方式申訴的有1件(詳見附表一)。


正式立案的申訴案件有87件，占受理申訴總量的6.47%；其
它的申訴多為咨詢、意見和建議等。在正式立案的87件申訴案件中，經(jīng)查實(shí)有效的申訴案件共計(jì)
54件，占立案申訴的62.07%。


二、具體情況


(一)各主要電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者被申訴的情況


由于“中國電信集團(tuán)公司”、“中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司”
于今年5月16日正式成立，所以，2002年第二季度涉及上述公司的申訴情況，以5月16日為界分為
兩個(gè)統(tǒng)計(jì)周期進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。


在查實(shí)有效的54件申訴案件中，5月16日(不含)之前，中國
電信集團(tuán)公司(簡稱原中國電信)被申訴5件，5月16日(含)之后，中國網(wǎng)絡(luò)通信集團(tuán)公司(簡稱新中
國網(wǎng)通)被申訴3件，中國移動(dòng)通信集團(tuán)公司(簡稱中國移動(dòng))被申訴21件，中國聯(lián)合通信有限公司
(簡稱中國聯(lián)通)被申訴19件，鐵道通信信息有限責(zé)任公司(簡稱鐵通公司)被申訴3件，5月16日(不
含)之前，吉通通信有限責(zé)任公司(簡稱原吉通公司)被申訴2件，其它企業(yè)被申訴1件(詳見附表
二)。


(二)電信用戶申訴的分類


2002年第二季度，用戶申訴主要集中在移動(dòng)電話業(yè)務(wù)方
面，在查實(shí)有效的54件申訴案件中，移動(dòng)電話業(yè)務(wù)方面的申訴33件，占61.1%；IP電話及各類電話
卡業(yè)務(wù)方面的申訴10件，占18.5%；固定電話業(yè)務(wù)方面的申訴6件，占11.1%；因特網(wǎng)業(yè)務(wù)方面的申
訴4件，占7.4%。


在查實(shí)有效的54件申訴案件中，按用戶申訴所反映問題的
性質(zhì)分類，主要有以下3個(gè)方面的申訴(詳見附表三)：


1、申訴資費(fèi)爭議的13件，占24.1%；


2、申訴服務(wù)質(zhì)量的32件，占59.3%；


3、申訴通信質(zhì)量的9件，占16.6%。


三、電信用戶申訴處理情況


截止到2002年7月24日，正式立案的87件申訴案件，已全部
結(jié)案。


附件：


附表一、受理用戶申訴基本情況表


附表二、主要電信業(yè)務(wù)經(jīng)營者被申訴情況表


附表三、申訴分類統(tǒng)計(jì)表


二○○二年八月二十七日


摘自新浪科技