昨天，專門服務于全國近二十萬大客戶的中國網絡通信集
團公司大客戶服務中心在北京成立。中國網通集團奚國華總裁與北京市通信公司趙繼東總經理共同
為大客戶服務中心揭牌。


據中國網通集團冷榮泉副總裁介紹，中國網通集團成立以
來，正加快向服務型企業(yè)轉變的步伐。剛剛成立的大客戶服務中心，將與北京市通信公司大客戶服
務機構合署辦公、一個窗口對外，旨在改進服務方式、優(yōu)化服務流程、縮短業(yè)務受理時間，為大客
戶提供更優(yōu)質的服務。據介紹，目前，中國網通集團擁有固定電話用戶8000萬戶，因特網上網用
戶1200萬戶。僅在北方10個省區(qū)市就擁有大客戶17萬戶左右，今年中國網通集團業(yè)務總收入預計
將達到640億元人民幣。在南方21省區(qū)市，中國網通集團還擁有原中國電信全國干線光纖傳輸資源
的30％，擁有山東青島和上海南匯兩個國際海纜登陸站。為了充分利用這些資源，為廣大客戶提供
更好的服務，中國網通集團正在抓緊擴建和完善全國的干線光纖傳輸網、數據通信網和電話交換
網。


中國網通集團大客戶服務中心總經理林明表示，新成立的
大客戶服務中心將以新的組合、新的方式、新的團隊，為全國性集團客戶提供更好的服務。服務中
心將從業(yè)務受理、安裝與開通、收費體系、故障處理、全程技術等五個層次上，建成中國網通集團
的大客戶“綠色通道”，為有跨省、跨國業(yè)務需求的大客戶提供國內、國際的一站式綜合通信服
務。服務中心將力爭國內端到端長途電路調度緊急情況下5個工作日完成，正常情況下22個工作日
完成。服務中心將在接到客戶投訴的15到30分鐘內將有關情況回復客戶?？头行耐瑫r還推出了
中國網通集團“金色通道”———對大客戶提供省級以上節(jié)點的網絡安全保障，客戶可根據實際需
要選擇不同等級的安全網絡，其中一級品質的網絡可用率達99．9％。


摘自《人民郵電報》