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[導讀]昨天,專門服務于全國近二十萬大客戶的中國網絡通信集 團公司大客戶服務中心在北京成立。中國網通集團奚國華總裁與北京市通信公司趙繼東總經理共同 為大客戶服務中心揭牌。 據中國網通集團冷榮泉副總裁介



昨天,專門服務于全國近二十萬大客戶的中國網絡通信集
團公司大客戶服務中心在北京成立。中國網通集團奚國華總裁與北京市通信公司趙繼東總經理共同
為大客戶服務中心揭牌。


據中國網通集團冷榮泉副總裁介紹,中國網通集團成立以
來,正加快向服務型企業(yè)轉變的步伐。剛剛成立的大客戶服務中心,將與北京市通信公司大客戶服
務機構合署辦公、一個窗口對外,旨在改進服務方式、優(yōu)化服務流程、縮短業(yè)務受理時間,為大客
戶提供更優(yōu)質的服務。據介紹,目前,中國網通集團擁有固定電話用戶8000萬戶,因特網上網用
戶1200萬戶。僅在北方10個省區(qū)市就擁有大客戶17萬戶左右,今年中國網通集團業(yè)務總收入預計
將達到640億元人民幣。在南方21省區(qū)市,中國網通集團還擁有原中國電信全國干線光纖傳輸資源
的30%,擁有山東青島和上海南匯兩個國際海纜登陸站。為了充分利用這些資源,為廣大客戶提供
更好的服務,中國網通集團正在抓緊擴建和完善全國的干線光纖傳輸網、數據通信網和電話交換
網。


中國網通集團大客戶服務中心總經理林明表示,新成立的
大客戶服務中心將以新的組合、新的方式、新的團隊,為全國性集團客戶提供更好的服務。服務中
心將從業(yè)務受理、安裝與開通、收費體系、故障處理、全程技術等五個層次上,建成中國網通集團
的大客戶“綠色通道”,為有跨省、跨國業(yè)務需求的大客戶提供國內、國際的一站式綜合通信服
務。服務中心將力爭國內端到端長途電路調度緊急情況下5個工作日完成,正常情況下22個工作日
完成。服務中心將在接到客戶投訴的15到30分鐘內將有關情況回復客戶??头行耐瑫r還推出了
中國網通集團“金色通道”———對大客戶提供省級以上節(jié)點的網絡安全保障,客戶可根據實際需
要選擇不同等級的安全網絡,其中一級品質的網絡可用率達99.9%。


摘自《人民郵電報》
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