新年伊始，烽火通信不斷收到來自中國(guó)電信、聯(lián)通、移動(dòng)、軍隊(duì)
等運(yùn)營(yíng)商對(duì)烽火通信客戶服務(wù)質(zhì)量褒獎(jiǎng)的來信，同時(shí)，由其承建的軍網(wǎng)某國(guó)家一級(jí)干線、四川移動(dòng)
攀枝花工程、瀘州電業(yè)工程等近期也分獲優(yōu)良工程、優(yōu)質(zhì)工程。

隨著烽火通信市場(chǎng)份額的急劇擴(kuò)張、市場(chǎng)營(yíng)銷隊(duì)伍的逐步壯大，
為了使企業(yè)對(duì)市場(chǎng)變化能夠做出更為靈敏的反應(yīng)，烽火通信對(duì)自身組織架構(gòu)進(jìn)行整合重組，建立分
大區(qū)管理的分層營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)，將全國(guó)34個(gè)辦事處劃分成北京、東北、華東、華中、華北、西北、西南
7個(gè)大區(qū)，這7大區(qū)分歸由國(guó)內(nèi)銷售部管理，初步形成宏觀管理和微觀管理的有機(jī)結(jié)合。

面對(duì)通信行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的日益激烈，服務(wù)質(zhì)量的提升也顯得尤為關(guān)
鍵。烽火通信進(jìn)一步完善服務(wù)系統(tǒng)的構(gòu)架，率先對(duì)內(nèi)部服務(wù)資源進(jìn)行了整合，統(tǒng)一了服務(wù)平臺(tái)，在
統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)的基礎(chǔ)之上全面推行三級(jí)服務(wù)體系。辦事處的本地化支持為一級(jí)服務(wù)，一級(jí)服務(wù)點(diǎn)
的布局基本上解決原服務(wù)人員不固定、責(zé)任區(qū)域不明確及服務(wù)響應(yīng)不及時(shí)等問題，充分利用辦事處
的資源，貼近用戶，提供快捷的服務(wù)；以大區(qū)為中心設(shè)立二級(jí)服務(wù)，配合一級(jí)服務(wù)點(diǎn)的工作，為其
提供更為有效的服務(wù)資源的支援調(diào)配管理，在大區(qū)設(shè)立充足的備品備件庫(kù)，確?？焖俚姆磻?yīng)速度；
第三級(jí)服務(wù)為總部客戶服務(wù)中心對(duì)工程現(xiàn)場(chǎng)以及大工程項(xiàng)目開通和維護(hù)的支持。在三級(jí)服務(wù)體制
中，對(duì)工程的維護(hù)、遠(yuǎn)程技術(shù)管理等都由一級(jí)、二級(jí)服務(wù)體系來完成；總部主要做好工程服務(wù)資源
宏觀調(diào)配、管理、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)控管理，用戶服務(wù)方案的支持與提供。使烽火提供的服務(wù)更全面、
更有效，以快速的反應(yīng)體系應(yīng)對(duì)市場(chǎng)的風(fēng)云變化。

客戶服務(wù)中心對(duì)內(nèi)部結(jié)構(gòu)亦進(jìn)行了調(diào)整，劃分了四個(gè)責(zé)任部門：
大工程部、南方服務(wù)部、北方服務(wù)部以及線纜工程部，按照區(qū)域與工程屬性明確了責(zé)任，同時(shí)也引
入了競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，以客戶滿意度作為唯一的考核標(biāo)準(zhǔn)。

據(jù)悉，烽火通信還將把服務(wù)資源的完善、人員素質(zhì)的提高作為今
年的重點(diǎn)工作之一，為更加完備的服務(wù)質(zhì)量提供有力的保障。


由CHINA通信網(wǎng)組稿