談中國(guó)移動(dòng)“多業(yè)務(wù)融合與垂直演進(jìn)”戰(zhàn)略模式
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隨著手機(jī)短消息業(yè)務(wù)日益火爆,人們對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)有了更深的認(rèn)
知。事實(shí)上,移動(dòng)通信由單一話音業(yè)務(wù)向包含話音與數(shù)據(jù)的綜合業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)變是當(dāng)前的發(fā)展方向。特別
是中國(guó)移動(dòng)全國(guó)骨干IP網(wǎng)和各省省網(wǎng)正在加緊建設(shè),移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)計(jì)劃正在全面推進(jìn)。這意味著傳統(tǒng)
的移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商即將全面進(jìn)入數(shù)據(jù)市場(chǎng)。但是,移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式有別于移動(dòng)語(yǔ)音業(yè)務(wù),
數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)必須建立多個(gè)環(huán)節(jié)的價(jià)值鏈。如何借鑒語(yǔ)音業(yè)務(wù)的優(yōu)勢(shì),探索數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展模式?我們
認(rèn)為:應(yīng)當(dāng)緊緊圍繞相關(guān)業(yè)務(wù),實(shí)施多元化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略,將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)充分與現(xiàn)有業(yè)務(wù)進(jìn)行水平融合,
并以利潤(rùn)為核心垂直演進(jìn)。
將雞蛋裝進(jìn)不同的籃子里——多元化業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略融合
多元化經(jīng)營(yíng)是許多跨國(guó)企業(yè)發(fā)展到一定階段必然選擇的戰(zhàn)略,它
不僅能夠防范單一業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn),而且可以充分發(fā)揮企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),尋找新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn)。中國(guó)移動(dòng)
通信開(kāi)拓?cái)?shù)據(jù)市場(chǎng),順應(yīng)了未來(lái)電信行業(yè)發(fā)展的方向,是必然的選擇,但同時(shí)也必須意識(shí)到,與移
動(dòng)通信市場(chǎng)專營(yíng)的發(fā)展模式不同,各種數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)相當(dāng)激烈,中國(guó)電信、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)網(wǎng)
通、中國(guó)吉通等大型電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)已經(jīng)在其中運(yùn)行多年,基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和業(yè)務(wù)模式日益完善成熟,
運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)日趨成熟。此外還有許多虛擬ISP/ICP如瀛海威也在互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù)、虛擬主機(jī)服
務(wù)市場(chǎng)上分得了一杯羹。這種形勢(shì)下,中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展既面臨著嚴(yán)峻的競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì),又缺乏成
熟的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)。借鑒許多跨國(guó)企業(yè)的多元化經(jīng)營(yíng)的成功經(jīng)驗(yàn)、聯(lián)系多家數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)商,走聯(lián)
合多元化經(jīng)營(yíng)的道路就成為首選。
多元化戰(zhàn)略是指企業(yè)在原有產(chǎn)品線的基礎(chǔ)上,投資于新的產(chǎn)品或
領(lǐng)域。這些新的產(chǎn)品可以利用原來(lái)企業(yè)的優(yōu)勢(shì)資源也可以完全沒(méi)有關(guān)聯(lián)。如世界著名的LG電器,
不僅生產(chǎn)微電子集成電路,而且制造微波爐甚至塑料飯盒。對(duì)其本質(zhì)進(jìn)行剖析,多元化戰(zhàn)略實(shí)際上
是資本自身尋找更高增值比率的需要。當(dāng)原有行業(yè)利潤(rùn)率趨于下降或者突破比較困難的時(shí)候,企業(yè)
往往選擇一個(gè)新領(lǐng)域來(lái)更加有效地完成資本循環(huán)。
與其相關(guān)聯(lián)的多元化經(jīng)營(yíng),主要是指企業(yè)利用原有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和資
源,進(jìn)入與原有產(chǎn)品線相互配合或者依賴的新產(chǎn)品市場(chǎng),企業(yè)產(chǎn)品之間存在相互依存關(guān)系??梢?jiàn),
相關(guān)多元化經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)較小,而且初期進(jìn)入市場(chǎng)的成本較低。中國(guó)移動(dòng)開(kāi)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù),如果單純與其
他運(yùn)營(yíng)商在基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)實(shí)力和市場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)上比高低,可以說(shuō)沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)。但是中國(guó)移動(dòng)擁有龐大的移
動(dòng)電話客戶,擁有移動(dòng)通信領(lǐng)域運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn),擁有覆蓋全國(guó)的GSM網(wǎng)絡(luò)、完善的營(yíng)銷渠道和服務(wù)體
系以及技術(shù)過(guò)硬的專業(yè)隊(duì)伍。因此,充分利用現(xiàn)有資源,將數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)和現(xiàn)有業(yè)務(wù)融合是切入市場(chǎng)的
關(guān)鍵。
目前,中國(guó)移動(dòng)開(kāi)展的數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)主要包括短信、WAP、GPR
S承載的其它業(yè)務(wù)等,統(tǒng)一的業(yè)務(wù)品牌是“移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)”(Monternet)。這些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與
移動(dòng)通信基礎(chǔ)業(yè)務(wù)密不可分,往往可以通過(guò)疊加、改造現(xiàn)網(wǎng)的方式就可實(shí)現(xiàn),其目標(biāo)市場(chǎng)與話音業(yè)
務(wù)目標(biāo)市場(chǎng)可以進(jìn)行高度重疊。因此,原有的網(wǎng)絡(luò)設(shè)施、支持系統(tǒng)、營(yíng)銷渠道、服務(wù)體系等仍然可
以發(fā)揮作用。除了移動(dòng)夢(mèng)網(wǎng)運(yùn)作模式中SP(service provider)提供的各項(xiàng)服
務(wù)外,我們還應(yīng)當(dāng)在進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研和不損傷SP積極性的基礎(chǔ)上,開(kāi)發(fā)具有本地特色的、與語(yǔ)音業(yè)
務(wù)在資費(fèi)層互相支撐的移動(dòng)數(shù)據(jù)應(yīng)用業(yè)務(wù),畢竟掌握客戶資料的,最了解市場(chǎng)的,還是中國(guó)移動(dòng)企
業(yè)自身。
在進(jìn)行目標(biāo)市場(chǎng)疊加過(guò)程中,可以從兩個(gè)方面實(shí)現(xiàn)移動(dòng)數(shù)據(jù)與現(xiàn)
網(wǎng)業(yè)務(wù)的戰(zhàn)略融合。
第一,對(duì)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的消費(fèi)對(duì)象進(jìn)行定位。由于歷史的、社會(huì)
的原因,近幾年火爆發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)等新興事物,對(duì)于年齡偏大的話音業(yè)務(wù)用戶接受起來(lái)相對(duì)困難;
相反,年輕化、時(shí)尚化的青年人則對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)情有獨(dú)鐘。因此,開(kāi)發(fā)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的目標(biāo)群體可以直接
定位為時(shí)尚學(xué)生和受過(guò)良好教育的年輕人,開(kāi)發(fā)一些具有針對(duì)性的服務(wù),比如E-mail to
短信、wap或者短信游戲、短信聊天室、統(tǒng)一消息服務(wù)(UM)等。通過(guò)使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)積累積分
(例如按照流量標(biāo)準(zhǔn)制訂一個(gè)積分規(guī)則),達(dá)到某一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)后即可獲得一項(xiàng)語(yǔ)音新業(yè)務(wù)甚至是通話
時(shí)長(zhǎng)等。這樣既刺激了數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)應(yīng)用又合理降低了目標(biāo)客戶進(jìn)入門檻。相比較而言,由運(yùn)營(yíng)商出面
運(yùn)營(yíng)這些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)或者建立這些服務(wù)的接入門戶,更容易被市場(chǎng)認(rèn)同。
第二,將現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)和某些數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)整合為新的應(yīng)用。例如,可以
指定一個(gè)或幾個(gè)小區(qū),通過(guò)增加小區(qū)計(jì)費(fèi)信息來(lái)開(kāi)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)小區(qū)計(jì)費(fèi),以實(shí)現(xiàn)對(duì)特定用戶區(qū)域的
特定數(shù)據(jù)費(fèi)率服務(wù),然后通過(guò)外層的市場(chǎng)策略將其包裝成成形產(chǎn)品。再比如E-mail to v
oice 和voice protal(語(yǔ)音門戶),可以在布置自己門戶網(wǎng)站實(shí)體資源的基礎(chǔ)
上,開(kāi)發(fā)用戶撥打接入號(hào)碼收聽(tīng)互聯(lián)網(wǎng)信息的業(yè)務(wù)。類似的應(yīng)用不僅迎合了數(shù)據(jù)用戶的需求,更可
以引發(fā)新的話務(wù)量。
你贏我才能贏——構(gòu)建多盈利的價(jià)值鏈
對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)來(lái)說(shuō),移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)可以更好地建立起一個(gè)可盈
利的價(jià)值空間,從而帶動(dòng)整個(gè)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的發(fā)展。目前互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的最大問(wèn)題是缺少一種有效的贏
利機(jī)制,各種應(yīng)用服務(wù)提供商難以找到真正的贏利點(diǎn),從而限制了其潛力的充分發(fā)揮。而移動(dòng)數(shù)據(jù)
業(yè)務(wù)的發(fā)展模式將以共贏為前提,可以主動(dòng)吸引從設(shè)備提供商、技術(shù)開(kāi)發(fā)商到服務(wù)提供商各個(gè)環(huán)節(jié)
的共同參與,通過(guò)構(gòu)筑良好的合作平臺(tái)來(lái)共同培育發(fā)展市場(chǎng),從而實(shí)現(xiàn)移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的良性
循環(huán),向多盈利的價(jià)值空間進(jìn)行垂直演進(jìn)。
在向移動(dòng)數(shù)據(jù)演進(jìn)的過(guò)程中要充分發(fā)揮移動(dòng)通信的優(yōu)點(diǎn),借助正
在建設(shè)的企業(yè)信息化工程,培育完全的移動(dòng)商務(wù)市場(chǎng),以業(yè)務(wù)打包等形式,從企業(yè)日常辦公、商務(wù)
活動(dòng)的需求出發(fā),研究開(kāi)發(fā)企業(yè)移動(dòng)信息化全面解決方案,業(yè)務(wù)可以涵蓋室內(nèi)分布系統(tǒng)、VPMN
虛擬專網(wǎng)、企業(yè)IP電話改造、企業(yè)辦公助理系統(tǒng)和企業(yè)無(wú)線寬帶接入等,使產(chǎn)品服務(wù)有了一條主[!--empirenews.page--]
線,更易于被企業(yè)接受。隨著業(yè)務(wù)應(yīng)用在越來(lái)越多的企業(yè)中推廣,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)被推及到企業(yè)員工、企
業(yè)客戶等個(gè)人的手中,數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)營(yíng)銷改變以往從代銷商到用戶的傳統(tǒng)話音業(yè)務(wù)渠道,而開(kāi)拓出一條
從移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商(服務(wù)提供商)——企業(yè)——個(gè)人用戶的新渠道。
在構(gòu)建多盈利價(jià)值鏈的過(guò)程中,ISP/ICP的合作是價(jià)值鏈
中最重要的一環(huán)。在確保雙贏的前提下,促進(jìn)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的建立,將成為移動(dòng)信息化推向社會(huì)的關(guān)
鍵。移動(dòng)通信運(yùn)營(yíng)商在其中承擔(dān)的主要責(zé)任是提供通信基礎(chǔ)平臺(tái),只有通過(guò)聯(lián)合ISP/ICP設(shè)
備供應(yīng)商、軟件開(kāi)發(fā)商等力量,培育起利益一致的產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈,移動(dòng)數(shù)據(jù)才能步入良性發(fā)展的軌
道。
當(dāng)然,中國(guó)移動(dòng)要實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)與現(xiàn)網(wǎng)業(yè)務(wù)的融合、演進(jìn),是相
關(guān)多元化戰(zhàn)略的必然要求。如果在實(shí)際生產(chǎn)中要實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)的垂直演進(jìn),必須對(duì)現(xiàn)網(wǎng)的BOSS支撐
系統(tǒng)進(jìn)行一些改造。首先是計(jì)費(fèi)系統(tǒng)應(yīng)當(dāng)由原來(lái)單一的G網(wǎng)計(jì)費(fèi)向融合計(jì)費(fèi)演進(jìn)。對(duì)同一個(gè)用戶的
移動(dòng)通信費(fèi)用、數(shù)據(jù)費(fèi)用進(jìn)行底層統(tǒng)一處理,以便支持各種業(yè)務(wù)的交叉優(yōu)惠、監(jiān)控等。其次是客戶
服務(wù)系統(tǒng)必須提取更多的用戶資料,提供對(duì)多業(yè)務(wù)垂直演進(jìn)的支持。另外還需要將用戶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的
流量、方式、信譽(yù)度等作為CRM系統(tǒng)的基礎(chǔ)數(shù)據(jù),與現(xiàn)有的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)融合,建立更高層
的統(tǒng)一的BOSS支持。
順藤摸瓜——業(yè)務(wù)垂直演進(jìn)的形象勾勒
中國(guó)移動(dòng)在構(gòu)建多元化的業(yè)務(wù)融合過(guò)程中,要在基于目前網(wǎng)絡(luò)結(jié)
構(gòu)的基礎(chǔ)上,先開(kāi)展IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、客戶撥號(hào)接入、大客戶專網(wǎng)接入等基礎(chǔ)業(yè)務(wù),立足數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的
基本應(yīng)用,在確保企業(yè)利潤(rùn)的前提下,對(duì)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)全力進(jìn)行平滑垂直演進(jìn)。
1. 中國(guó)移動(dòng)IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)
目前主要是互聯(lián)網(wǎng)接入服務(wù),具體表現(xiàn)為撥號(hào)接入和專線接入兩
種方式。事實(shí)上,中國(guó)移動(dòng)在這個(gè)領(lǐng)域也面臨諸多的壓力,其中最突出的是接入網(wǎng)的寬帶化競(jìng)爭(zhēng)和
自身網(wǎng)絡(luò)信息資源的匱乏。一方面,電信、網(wǎng)通等運(yùn)營(yíng)商正在加速完善其遍布全國(guó)的寬帶接入網(wǎng),
基于寬帶的應(yīng)用也初具雛形,無(wú)論是服務(wù)能力和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)都要優(yōu)于撥號(hào)方式上網(wǎng);另一方面,中國(guó)
移動(dòng)IP數(shù)據(jù)網(wǎng)建立較晚,門戶網(wǎng)站和相應(yīng)的增值服務(wù)基本上還是空白,目前僅能提供一條承載的
通道。中國(guó)移動(dòng)只有變壓力為動(dòng)力,認(rèn)真吸取其他電信運(yùn)營(yíng)商的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),取長(zhǎng)補(bǔ)短,探索出適合
中國(guó)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展的演進(jìn)之路。
曾幾何時(shí),成百上千個(gè)喧鬧一時(shí)的網(wǎng)站在全國(guó)涌現(xiàn),最后絕大多
數(shù)歸于沉寂。市場(chǎng)已經(jīng)不相信任何泡沫神話,互聯(lián)網(wǎng)也變得越來(lái)越實(shí)際。AOL作為超級(jí)接入服務(wù)
提供商,提出了“單純的ISP無(wú)法生存”的理論;國(guó)內(nèi)著名ISP 263.net經(jīng)過(guò)數(shù)年摸
索,也在積極地變更運(yùn)營(yíng)模式,向增值ICP與ISP的結(jié)合體邁進(jìn)。價(jià)值鏈關(guān)系的形成還需要我
們共同在市場(chǎng)上精心地培育。在與各種企業(yè)客戶的合作中,注重雙方共同經(jīng)濟(jì)利益的開(kāi)發(fā),如與銀
行進(jìn)行電子金融服務(wù)的合作,實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上銀行與移動(dòng)電子商務(wù)系統(tǒng)平臺(tái)的直聯(lián),為移動(dòng)用戶提供IN
TERNET銀行與移動(dòng)的兼容服務(wù),把手機(jī)服務(wù)和銀行服務(wù)捆綁起來(lái),形成服務(wù)產(chǎn)品投放市場(chǎng)。
站在岸邊躍躍欲試的中國(guó)移動(dòng),必須意識(shí)到利用現(xiàn)有資源發(fā)展IP數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的重要性,起步就要瞄
準(zhǔn)應(yīng)用,瞄準(zhǔn)利潤(rùn)。
2. 中國(guó)移動(dòng)撥號(hào)接入服務(wù)
可以在信息費(fèi)上爭(zhēng)取主動(dòng),除了開(kāi)展卡式預(yù)付費(fèi)接入外,結(jié)合用
戶移動(dòng)電話賬戶的主叫認(rèn)證以及上網(wǎng)費(fèi)用與移動(dòng)電話費(fèi)用綁定的業(yè)務(wù)也會(huì)有廣闊的市場(chǎng)。隨著GP
RS網(wǎng)絡(luò)的建設(shè)和完善,還可以積極推廣計(jì)算機(jī)無(wú)線上網(wǎng)的應(yīng)用方式。在降低結(jié)算成本的同時(shí),還
能夠增加用戶更換GPRS終端的動(dòng)力。此外,集中建設(shè)具有移動(dòng)通信特色的門戶網(wǎng)站,重點(diǎn)布置
短消息服務(wù)、短信或者WAP游戲、有償郵件服務(wù)、網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳、網(wǎng)上客戶服務(wù)中心等產(chǎn)品,利用
網(wǎng)絡(luò)資源將自身競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)演進(jìn)。
3. 大客戶專線接入互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)
面臨電信和網(wǎng)通的激烈競(jìng)爭(zhēng),在基礎(chǔ)設(shè)施和建設(shè)能力并不占優(yōu)勢(shì)
的情況下,我們可以結(jié)合現(xiàn)在G網(wǎng)上的VPMN業(yè)務(wù),提供給大客戶或者集團(tuán)客戶一個(gè)全方位解決
方案。針對(duì)企業(yè)實(shí)際需要提供一攬子業(yè)務(wù)打包,使產(chǎn)品服務(wù)有了一條主線,更易于被企業(yè)接受。通
過(guò)個(gè)性化、差異化的手段,提升對(duì)客戶的有價(jià)值服務(wù),構(gòu)筑起企業(yè)不可模仿的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),從而
“鎖”住大客戶。即移動(dòng)電話的內(nèi)部虛擬專網(wǎng)和VLAN的打包服務(wù)。同時(shí)選擇這個(gè)服務(wù)包的集團(tuán)
客戶可以獲得數(shù)據(jù)流量和通話時(shí)長(zhǎng)的更多優(yōu)惠。例如移動(dòng)電話VPMN的集團(tuán)用戶,當(dāng)達(dá)到了一定
的通話時(shí)長(zhǎng)后,就可以享受到一定量的免費(fèi)數(shù)據(jù)流量。對(duì)企業(yè)客戶來(lái)說(shuō),通過(guò)VPMN集團(tuán)系統(tǒng),
可以提高內(nèi)部管理效率,促進(jìn)企業(yè)信息化的進(jìn)程,加強(qiáng)企業(yè)與客戶的直接溝通,使客戶與企業(yè)、客
戶與客戶交流更為容易,促進(jìn)電子商務(wù)的發(fā)展,從而為企業(yè)、客戶創(chuàng)造更多的價(jià)值。隨著全國(guó)傳輸
網(wǎng)的建設(shè)和完善,將移動(dòng)通信的大客戶平滑過(guò)渡為專線接入、VLAN大客戶,是發(fā)展CMnet
的戰(zhàn)略重點(diǎn)之一。移動(dòng)數(shù)據(jù)的業(yè)務(wù)營(yíng)銷渠道也將隨著在越來(lái)越多的企業(yè)中推廣、應(yīng)用,逐漸開(kāi)拓出
一條從移動(dòng)運(yùn)營(yíng)商(服務(wù)提供商)——企業(yè)——個(gè)人用戶的新渠道。
在語(yǔ)音、數(shù)據(jù)、圖像三網(wǎng)合一的趨勢(shì)下,研究利用競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)開(kāi)拓
新的市場(chǎng),將多業(yè)務(wù)融合并以利潤(rùn)為目標(biāo)演進(jìn),具有現(xiàn)實(shí)意義和市場(chǎng)前瞻性。它必將完成服務(wù)集成
商的衍化與成熟的歷程,從而帶動(dòng)移動(dòng)數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈的形成,推動(dòng)移動(dòng)數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)的全面發(fā)展。
摘自中國(guó)信息產(chǎn)業(yè)網(wǎng)