中國電信的服務(wù)宗旨
服務(wù)理念:用戶至上 用心服務(wù)
服務(wù)措施:對一般用戶,大力推行“首問負(fù)責(zé)制”。對大客戶,全面實施端到端一站服務(wù)。加
快“1000客戶服務(wù)中心”建設(shè)。強(qiáng)化互聯(lián)互通和接入服務(wù)工作。
服務(wù)承諾
1.固定電話裝、移機(jī)等候時限平均為15天。
2.固定電話障礙修復(fù)時限:城鎮(zhèn)最長為48小時,農(nóng)村最長為72小時;電話停機(jī)復(fù)話時限一天以
內(nèi)。
3.年底前各省地市以上城市按用戶需求,以各種方式免費(fèi)向用戶提供長途電話話費(fèi)清單。
4.因特網(wǎng)和分組交換網(wǎng)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量:裝、移機(jī)方機(jī),電話撥號方式不超過4個工作日,專線
接入方式不超過7個工作日;數(shù)據(jù)通信設(shè)備障礙修復(fù)時限方向,一般客戶障礙修復(fù)時限不超過
8小時(不含處理用戶接入線的障礙時限,不含用戶自維線路、設(shè)備和不可抗拒力等因素所造
成的障礙)。