服務(wù)理念：用戶(hù)至上  用心服務(wù)

服務(wù)措施：對(duì)一般用戶(hù)，大力推行“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。對(duì)大客戶(hù)，全面實(shí)施端到端一站服務(wù)。加
          快“1000客戶(hù)服務(wù)中心”建設(shè)。強(qiáng)化互聯(lián)互通和接入服務(wù)工作。

服務(wù)承諾
1.固定電話(huà)裝、移機(jī)等候時(shí)限平均為15天。
2.固定電話(huà)障礙修復(fù)時(shí)限：城鎮(zhèn)最長(zhǎng)為48小時(shí)，農(nóng)村最長(zhǎng)為72小時(shí)；電話(huà)停機(jī)復(fù)話(huà)時(shí)限一天以
  內(nèi)。
3.年底前各省地市以上城市按用戶(hù)需求，以各種方式免費(fèi)向用戶(hù)提供長(zhǎng)途電話(huà)話(huà)費(fèi)清單。
4.因特網(wǎng)和分組交換網(wǎng)業(yè)務(wù)的服務(wù)質(zhì)量：裝、移機(jī)方機(jī)，電話(huà)撥號(hào)方式不超過(guò)4個(gè)工作日，專(zhuān)線(xiàn)
  接入方式不超過(guò)7個(gè)工作日；數(shù)據(jù)通信設(shè)備障礙修復(fù)時(shí)限方向，一般客戶(hù)障礙修復(fù)時(shí)限不超過(guò)
  8小時(shí)（不含處理用戶(hù)接入線(xiàn)的障礙時(shí)限，不含用戶(hù)自維線(xiàn)路、設(shè)備和不可抗拒力等因素所造
  成的障礙）。