最近，中國(guó)移動(dòng)在服務(wù)方面又出大手筆，率先推出切切實(shí)實(shí)保護(hù)消費(fèi)者
利益的服務(wù)新舉措，受到社會(huì)好評(píng)。中國(guó)移動(dòng)向社會(huì)鄭重承諾，在今年年底前做到：無(wú)線接通率達(dá)
到95％；掉話率低于3％；所有高速公路基本做到連續(xù)覆蓋，東部主要鐵路干線（包括京廣線、京
滬線、京哈線、隴海線等）覆蓋率超過(guò)95％；完成對(duì)直轄市、省會(huì)城市50％以上的三星級(jí)賓館的
室內(nèi)覆蓋（北京、上海、廣州為四星級(jí)），50％以上同檔次寫字樓的室內(nèi)覆蓋，50％以上營(yíng)業(yè)面
積超過(guò)2萬(wàn)平方米的商場(chǎng)的室內(nèi)覆蓋；完成地鐵站臺(tái)的覆蓋；對(duì)于國(guó)家級(jí)旅游景區(qū)，市內(nèi)的要實(shí)現(xiàn)
全覆蓋；不在市區(qū)內(nèi)的，已安排建設(shè)，力爭(zhēng)在2001年底前覆蓋率達(dá)到80％以上。中國(guó)移動(dòng)表示，
將依照信息產(chǎn)業(yè)部不久前頒布的《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，制訂本企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理細(xì)則和服務(wù)考核指
標(biāo)，將服務(wù)工作的重點(diǎn)放在平時(shí)，從而以點(diǎn)帶面，帶動(dòng)中國(guó)移動(dòng)通信的全面提高。此前不久，中國(guó)
移動(dòng)已向社會(huì)承諾，年內(nèi)在全國(guó)各地市級(jí)以上城市建成客戶服務(wù)中心，使客戶的投訴、查詢、咨詢
能夠得到迅速的解決；年內(nèi)在全國(guó)省會(huì)以上城市建立新業(yè)務(wù)演示中心，方便廣大客戶了解新業(yè)務(wù)、
使用新業(yè)務(wù)；明年，在全國(guó)主要城市建立新業(yè)務(wù)演示中心并配備技術(shù)人員為客戶提供現(xiàn)場(chǎng)咨詢；同
時(shí)建立中國(guó)移動(dòng)通信1860客戶服務(wù)網(wǎng)站www.cmcc186.com，加強(qiáng)與客戶的溝通，中國(guó)移動(dòng)通信手
機(jī)用戶可以在網(wǎng)上進(jìn)行投訴、查詢，并就中國(guó)移動(dòng)通信的服務(wù)提出意見和建議，網(wǎng)站工作人員保證
客戶的投訴在7個(gè)工作日內(nèi)得到回復(fù)；建立集團(tuán)公司和全國(guó)各省、區(qū)、市的客戶監(jiān)督委員會(huì)，自覺(jué)
將自己置于社會(huì)的經(jīng)常性監(jiān)督之下，同時(shí)加強(qiáng)與政府監(jiān)管部門、新聞媒介和消協(xié)等部門的溝通，認(rèn)
真聽取客戶反映的意見和建議；今年年內(nèi)在全國(guó)省會(huì)以上城市實(shí)行1860客服中心24小時(shí)服務(wù)；年
內(nèi)實(shí)現(xiàn)在各省地市級(jí)以上城市對(duì)有需求的用戶全面開展免費(fèi)寄送賬單服務(wù)；明年在中國(guó)移動(dòng)通信專
業(yè)營(yíng)業(yè)廳實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。