由上個世紀(jì)90年代，消費者購買大宗電器產(chǎn)品的送貨上門到簽收需要十幾分鐘以上的時間到今天，無論是哪家電器大賣場的送貨員，只需要把貨送到消費者家中，馬上就能讓消費者簽收。這種時代變化，一是基于大家電產(chǎn)業(yè)的日漸成熟，消費者對產(chǎn)品的熟悉是信任的基礎(chǔ);二是服務(wù)競爭的慘烈，已經(jīng)迫使大部分家電賣場都推出了7天內(nèi)任何產(chǎn)品質(zhì)量問題，商家實現(xiàn)無條件退換貨政策。

而反觀照明行業(yè)的現(xiàn)狀，燈具在議價、質(zhì)檢、配送、安裝和售后也存在類似的現(xiàn)象。燈具行業(yè)大小品評上千種，同種款式不同品牌的燈具價格差異非常明顯，而質(zhì)量很難從外觀判斷出有明顯的差異，這就導(dǎo)致了在燈具渠道商為獲取更高的利潤以次充好，而消費者總是期望得到物美價廉的燈具，配套的質(zhì)量檢測判定和市場核準(zhǔn)指導(dǎo)價格體系，導(dǎo)致燈具市場交易環(huán)節(jié)比較混亂;另外由于燈具屬于易碎品，在配送、安裝及售后也存在一定的糾紛?？傮w來看，這其中至少有三個問題是無法回避的：

傳統(tǒng)渠道交易效率低下

在傳統(tǒng)的實體店中，消費者會通過反復(fù)的“試看摸”來“眼見為實”，相比于大家電產(chǎn)品的技術(shù)含量，照明產(chǎn)品的技術(shù)含量基本屬于“幼兒版”，從技術(shù)的角度上來說，照明產(chǎn)品的消費者“試看摸”基本上是不可能發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量問題的，當(dāng)大家電產(chǎn)品都不需“試看摸”來驗證的話，照明產(chǎn)品的“試看摸”屬于形式和流程，屬于自我安慰型。換句話說，如果信任基礎(chǔ)足夠，這個流程和形式是可以省略的，渠道的交易效率是可以提高的。

無法保障消費者利益最大化

作為普通消費者是要在恒定的產(chǎn)品質(zhì)量前提下，最便捷地獲取產(chǎn)品;而且不愿付出存在明顯差異的成本;并且希望服務(wù)有所保障。而在市場經(jīng)濟條件下，完全化的市場競爭，必然會將成熟產(chǎn)品和行業(yè)推向這樣一個境地。以消費者需求為導(dǎo)向，必然要求企業(yè)提供高性價比的產(chǎn)品，并通過服務(wù)建立差異化競爭優(yōu)勢。

　　流程的繁瑣和復(fù)雜，無形中增加了成本

這其中不僅是消費者的成本，還包括商家的成本。如果網(wǎng)上能夠?qū)崿F(xiàn)“所見即所得”，消費者何必要跑到車水馬龍、污水橫流的建材市場親自去走一些無謂的流程和形式?商家又何必在寸土寸金的市場里花上大筆裝修費用來為產(chǎn)品討個“賣像”?傳統(tǒng)渠道的最大優(yōu)勢也成為了他最大劣勢。

妮子