7月10日晚，樂視論壇上一位ID為wskani的買家發(fā)帖稱自己的電視發(fā)生了爆炸，“突然一聲爆炸聲，頓時一股白煙從機身后升起，從開機到爆炸一共1個小時左右。等緩過神來煙霧已經(jīng)散去，但是還有燒焦的惡臭。”

據(jù)wskani網(wǎng)貼回憶，在驚愕過后，他撥打客服電話但無人接聽；尋找網(wǎng)上在線客服，卻顯示已經(jīng)下班。于是只能發(fā)帖求助，但隨后這一求助貼被刪除。11日下午2點，wskani重新申請帳號在論壇求助，40分鐘后，新貼再次被刪除。

昨天晚上6點，wskani在微博宣稱，樂視的客服已經(jīng)在其杭州家中為其處理售后事宜。樂視公關(guān)部隨后也確認了這一事故的存在，但強調(diào)液晶電視絕對不會出現(xiàn)爆炸，且客服人員已經(jīng)由外地趕往用戶家中處理。

盡管目前這一事故的原因尚不得而知，但樂視此前在售后服務(wù)上的做出的種種“高大全”的承諾顯然并未全部兌現(xiàn)。

　　物流問題凸顯

wskani是第一批樂視電視買家之一，在7月3日樂視超級電視X60公開銷售之后，有多名消費者向騰訊財經(jīng)反映樂視發(fā)貨拖延的問題：一位寧波的張先生購買超級電視后本應(yīng)在7月8日送貨上門，但直到10日下午都沒有收到貨物，而張先生的三個朋友，雖然已經(jīng)收到了電視，但是卻因打不通400電話無法預定上門安裝。

張先生的遭遇并不少見，在樂視網(wǎng)提供的客服平臺上，至今仍有全國各地的消費者在質(zhì)疑樂視網(wǎng)的發(fā)貨速度。亦有多名消費者對樂視400電話提供的服務(wù)表示不滿。事實上，這并不是樂視第一次在物流問題上顯露問題，早在4月1日樂視銷售了5萬臺樂視盒子后，就有消費者在微博反映樂視的發(fā)貨延遲問題，樂視最終道歉。

樂視今年5月公布超級電視產(chǎn)品之后，就有業(yè)內(nèi)人士向騰訊科技表示，樂視本身沒有自己的配送渠道，只能通過第三方物流進行配送，而液晶電視屬于易碎產(chǎn)品，直接配送到家需要極高的物流資質(zhì)和費用，樂視很難做到讓消費者滿意。

對于這類質(zhì)疑，樂視TV副總裁張志偉曾在6月初舉行的樂視超級電視銷售、售后服務(wù)發(fā)布會上承諾，樂視超級電視核心城市次日到達，核心城市200公里內(nèi)的城市隔日到達，并且將配備技術(shù)人員雖配送人員一起上門安裝。但最終樂視還是在物流問題上出現(xiàn)了紕漏。

產(chǎn)品發(fā)熱引網(wǎng)友爭議

wskani和諸多收到樂視電視的消費者雖然沒有物流問題影響，但也未必就是幸運兒，雖然電視無端“爆炸”的只有wskani一人，但是指責樂視電視熱量驚人的卻不計其數(shù)，一位武漢的用戶在樂視論壇售后版塊中寫到，“電視機底部溫度不是一般的高，一個小時之后基本沒法用手摸”。而樂視客服對此問題的回復則是：“金屬邊框散熱性能好，對延長器件使用壽命有益”。

一位在微博上控訴樂視電視發(fā)熱的用戶向騰訊科技表示，在樂視論壇提及電視發(fā)熱問題大多會被官方回復上面的統(tǒng)一答復后，他被鎖帖并刪除ID，所以只能通過外部網(wǎng)站進行呼吁和求助，同時，他也對樂視400電話的服務(wù)感到不滿。

對此一位電子產(chǎn)品RD工程師表示，自己并未拆解過樂視電視，但電子產(chǎn)品散熱好的表現(xiàn)不應(yīng)是邊框溫度高到無法用手觸摸，金屬導熱效果好，但并不代表金屬邊框適合用來導熱，因為邊框覆蓋面積太大，沒有風扇部分的元件獲許會被邊框所傳導高熱量所影響壽命。而另一位IT評測編輯則向騰訊科技表示，金屬熱感高于塑料，樂視電視的溫度一般在40度左右，不會影響使用。

對于發(fā)熱問題，樂視公關(guān)部表示，目前尚未有確切的解釋，但會積極了解相關(guān)情況。

售后服務(wù)待提高

無論是發(fā)貨延遲，還是發(fā)熱過高，亦或所謂的“爆炸”，每個遭遇問題的消費者都對樂視的售后服務(wù)表示了不滿，盡管樂視官方堅決否認電視發(fā)生“爆炸”，但卻不得不承認，售后人員要從外地臨時前往浙江，而此時已是事故發(fā)生24小時之后。

在6月初的那次樂視超級電視銷售、售后服務(wù)發(fā)布會上，張志偉曾表示，樂視已經(jīng)整合了全國具有影響力的兩家客服外包公司，整合了全國12家專業(yè)的售后服務(wù)公司，在全國有1842個網(wǎng)點，400電話在5秒鐘可以接聽消費者的電話，對于社會化的媒體工具傳播的聲音會在5分鐘之內(nèi)跟消費者進行服務(wù)，售后問題30分鐘回復……

顯然，在產(chǎn)品真正發(fā)售之后，實際情況與樂視官方的承諾相距甚遠。

樂視超級電視：超級秀（來自騰訊財經(jīng)）

樂視聲稱將顛覆傳統(tǒng)電視行業(yè)的超級電視，上周三上市后“49分鐘賣出一萬臺”，但樂視TV一再承諾的安裝、送貨保證并沒有兌現(xiàn)，消費者遲遲收不到已經(jīng)付款的超級電視，印證了創(chuàng)維總裁楊東文質(zhì)疑的樂視超級電視在物流配送和售后服務(wù)上存在的軟肋。

與此同時，樂視網(wǎng)股票也成為“萬紅叢中一點綠”，在昨日上證指數(shù)重新站上2000點大關(guān)的時刻，樂視網(wǎng)成為少有的幾家股價下跌的公司之一。從資金監(jiān)控系統(tǒng)來看，樂視網(wǎng)當日主力資金流出2752萬元，賣盤極其強勁。

賈躍亭精心準備的超級電視“盛宴”，難道只是一場賺取眼球的超級“夢想秀”？頻頻配合超級電視宣傳造勢的資本市場投資者，為何在超級電視正式面向消費者的時候，大舉逃離？

讓人失望的超級電視

在樂視網(wǎng)官方論壇的“售后問題反饋區(qū)”，一些剛剛收到超級電視的用戶已經(jīng)遇到了一些問題，比如屏幕出現(xiàn)黑線、紫線、黑斑等。

一位用戶名為wskani的買家在7月10日發(fā)帖稱自己的電視發(fā)生了爆炸：“突然一聲爆炸聲，頓時一股白煙從機身后升起，從開機到爆炸一共1個小時左右。等緩過神來煙霧已經(jīng)散去，但是還有燒焦的惡臭”目前，樂視官方并未回復此事是否屬實。

也有一位武漢買家稱，電視開機后，“基本沒法用手摸”，可以用燙手來形容”。

更多的買家在官網(wǎng)上的投訴集中于還沒能收到電視，盡管已距樂視承諾的配送時間延遲幾天了。

樂視超級電視的寧波買家張先生是智能電視的“粉絲”，從去年樂視宣布推出超級電視開始，他就一直密切關(guān)注這款電視的一切進展。為了能夠增加搶購到這款電視的機會，他甚至花了600元從淘寶網(wǎng)買了一個“樂碼”（樂視TV發(fā)售產(chǎn)品有限購買權(quán)憑證），其中包括500元購買電視優(yōu)惠券，相當于多花100元取得有限購買權(quán)。[!--empirenews.page--]

7月3日12點，樂視超級電視X60公開銷售當天，張先生“有幸”成為搶購到首批1萬臺電視的消費者之一。但是，他很快知道，另外三個朋友沒有“樂碼”，也順利買到了這款電視。

他的超級電視應(yīng)該8日送貨上門的，直到10日下午都沒有收到。據(jù)他介紹，從8號晚上他便開始通過樂視公布的各種客服渠道嘗試聯(lián)系賣家，但其400電話在他不斷撥打2個多小時后才有人接聽，而且堅稱已經(jīng)發(fā)貨，請耐心等待。

“我的訂單上顯示并沒有發(fā)貨，我只好繼續(xù)嘗試聯(lián)系賣家，直到今天（10號）下午客服才回復我最遲12號到貨，但我對到時能否收到電視還是比較擔心”，張先生說。

與張先生一起購買了超級電視的另外三個朋友，雖然已經(jīng)收到了電視，但是并沒有人上門安裝，“買家需要電話預約上門安裝的時間，但是400客服電話一直打不通，現(xiàn)在電視只能暫時先放著，沒法看。”一位收到電視的消買家稱。

在樂視網(wǎng)提供的客服平臺上，筆者發(fā)現(xiàn)投訴至今沒有收到電視的買家并不在少數(shù)，一位來自廣東佛山的消費者抱怨“生產(chǎn)基地就在深圳，為何佛山至今都沒有收到？”對此，樂視客服的回復是因近日南方多雨，電視無法送貨。

筆者嘗試撥打樂視400電話，在長達半小時的等待之后，無奈放棄。隨后，又試圖向樂視TV公關(guān)部詢問400電話服務(wù)人員情況，但未得到對方明確回復。

6月5日，樂視TV副總裁張志偉曾在其銷售、售后服務(wù)發(fā)布會上承諾，樂視超級電視核心城市次日到達，核心城市200公里內(nèi)的城市隔日到達，并且將配備技術(shù)人員雖配送人員一起上門安裝；并承諾及時響應(yīng)消費者的問題和需求，400電話、語音服務(wù)5秒內(nèi)接聽消費者電話……

顯然，作為電視產(chǎn)業(yè)的新手，樂視在銷售過程中并沒有做足準備。超級電視產(chǎn)品本身的體驗如何？因為配送安裝的整體拖延，來自真實用戶口碑評價的產(chǎn)生也被拖延了。

難以復制小米式粉絲營銷

與普通買家遭遇截然相反的是一些超級電視的“特殊用戶”。

比如歌手汪峰前天在微博曬出自家的超級電視X60，并大贊電視中不僅包括其個人歌曲和TV中心，其他電視劇、游戲、上網(wǎng)等內(nèi)容還讓家里媽媽和女兒“玩兒瘋了”。

而從微博內(nèi)容來看，這顯然不是汪峰在限量1萬的搶購時間里買到的。因為他不僅感謝了作家、樂評人郝舫，還感謝了樂視。賈躍亭隨后也轉(zhuǎn)發(fā)了這條微博。而郝舫也自稱為“超級電視的送貨員”。

樂視也計劃像小米那樣依靠微博營銷來贏得大量粉絲及真實購買者，但弊端也在于，社交媒體是一個相對開放的言論空間，樂視可以利用名人效應(yīng)、水軍等進行造勢宣傳，但同時一些掌握真實情況的知情者也會出面揭露事實。

在此前樂視盒子銷售過程中，就有大量用戶反應(yīng)產(chǎn)品質(zhì)量低劣，并懷疑其銷售數(shù)據(jù)作假。而上述提到的超級電視到貨期嚴重滯后的問題在樂視盒子銷售時也同樣發(fā)生過。

筆者通過社交媒體爆料發(fā)現(xiàn)，在超級電視工程機測試時，也存在“作假”嫌疑。“上200臺工程機都讓樂視公司內(nèi)部人購買，只是表面讓大家參與申請搶購”，一位參與工程機測試申請的用戶說。

至少從官方微博活躍度來說，樂視目前獲得的“鐵桿粉絲”并不多，大量微博轉(zhuǎn)發(fā)數(shù)不超過10。

顛覆還是攪局？

賈躍亭備受期待的全產(chǎn)業(yè)鏈構(gòu)想，曾經(jīng)讓很多相關(guān)行業(yè)的企業(yè)慌張。2012年9月19日，他自詡為“顛覆者”，揚言要顛覆傳統(tǒng)電視。

為了與他崇拜的蘋果公司創(chuàng)始人喬布斯“看齊”，他甚至將三星也列為主要競爭對手。但在智能電視等電子產(chǎn)品硬件領(lǐng)域，三星顯然并不屑于與這個“局外人”相提并論。

事實上，在樂視網(wǎng)最先涉足的網(wǎng)絡(luò)視頻行業(yè)，其競爭力一直無法與優(yōu)酷土豆、百度奇藝、騰訊視頻和搜狐視頻相比；而其2011年成立的影視事業(yè)部，總體實力與一線的華誼兄弟和光線傳媒仍然相去甚遠。

立意于互聯(lián)網(wǎng)公司產(chǎn)業(yè)鏈延伸的樂視TV，其兩款產(chǎn)品樂視盒子和超級電視也都并不具備不可復制和超越的核心競爭力。目前除了樂視盒子以外，市場上有很多品牌的電視盒子，甚至有些性能遠遠超過樂視盒子，而后者消費者的體驗一直很差。

此外，樂視超級電視更是有多家實力雄厚的競爭對手，比如同類的百度奇藝近日宣布將推出智能電視，此前聯(lián)想在智能電視領(lǐng)域也早有布局，而傳統(tǒng)的家電廠商更是有著豐富的經(jīng)驗和技術(shù)支持。

賈躍亭信誓旦旦的顛覆，目前來看，并沒有對行業(yè)造成任何可見的影響。

創(chuàng)維總裁楊東文認為，在所謂的創(chuàng)新方面，互聯(lián)網(wǎng)電視廠商和傳統(tǒng)電視廠商面臨的機會是均等的，樂視公布的超級電視價格確實給傳統(tǒng)電視廠商帶來了壓力和困惑，但樂視做電視欠缺的是物流配送和售后服務(wù)能力，而這兩方面恰好是傳統(tǒng)電視廠商的長處所在。在他看來樂視超級電視也只是“雷聲大雨點小”的概念炒作而已。

樂視“錢荒”的風險

上周末，樂視網(wǎng)發(fā)布上半年業(yè)績預報，在宣布上半年凈利潤同比預增25%至35%的同時，公司還發(fā)布了一項債券融資計劃，擬發(fā)行債券總額達2億元人民幣，債券期限為3年，擬于7月12日起執(zhí)行。不過，樂視網(wǎng)并未在公告中指出發(fā)債所獲資金的用途。

而上月底公司剛剛宣布擬向國家開發(fā)銀行北京分行申請短期流動資金貸款9000萬元。

樂視網(wǎng)現(xiàn)在很缺錢。因在多領(lǐng)域的布局耗費了大量資金，目前樂視網(wǎng)負債率高達60%。在樂視布局中，目前只有不斷追加投資才有可能等到收獲期，否則樂視將只能成為開拓產(chǎn)業(yè)鏈的先烈。

根據(jù)濟安金信上市公司審計核查報告分析，樂視網(wǎng)今年一季報財務(wù)數(shù)據(jù)有23項超過50%警戒線，其中特別提到了公司疑似采用虛假銷售、提前確認銷售收入或者放松信用政策有意擴大賒銷份額的手段調(diào)節(jié)主營業(yè)務(wù)收入。

此外，樂視網(wǎng)本次半年報預批25-35%的增長業(yè)績實際上并無亮點，廣告收入增幅低于預期。分析師認為如果實際業(yè)績無法兌現(xiàn)預期的高增長，股價泡沫必將破滅。

并且，目前支撐樂視網(wǎng)市值的，在于投資者對其超級電視產(chǎn)業(yè)鏈設(shè)想給與的估值。一旦電視硬件產(chǎn)品不能擁有大量用戶，后面的“云平臺”概念也就毫無意義，那將意味著整個超級電視概念的失敗。[!--empirenews.page--]

值得注意的是，今年的8月12日樂視網(wǎng)將迎來上市以來首輪解禁潮，而公司IPO之前的原始股東劉綱、唐富文與賈躍芳已于今年2月1日宣布離職，其中賈躍芳共持有樂視網(wǎng)2633.4萬限售股，而這批股票也是在8月12日解禁。

而賈躍亭本人持股流向也一直備受關(guān)注。他本人自2011年7月以來2年時間里已經(jīng)9次質(zhì)押手中的股票，當前77.61%的股票仍在質(zhì)押中，這些股票占樂視網(wǎng)總股份數(shù)的36.34%。

公司公告顯示，賈躍亭質(zhì)押股票目的多為個人投資。但至今并未披露其投資去向。如果賈躍亭無法及時歸還欠款，公司超過1/3的股票將會易主。

從資本市場來看，樂視網(wǎng)自去年超級電視概念推出后，幾輪大幅上漲均有大量游資出入，股票交易換手率一直居高不下。分析人士認為，配合樂視網(wǎng)超級電視概念炒作，資本市場也在上演“擊鼓傳花”的游戲，但是目前仍然難以判斷誰是最后的接盤者。

從宏觀背景來看，在傳統(tǒng)行業(yè)業(yè)績低迷的環(huán)境下，資本市場上半年掀起一輪炒作新興行業(yè)股價的怪風，創(chuàng)業(yè)板股指半年來將近翻番，樂視網(wǎng)也從中受益。然而，中金公司首席經(jīng)濟學家彭文生分析，在結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)型的宏觀背景下，真正具有實力、符合用戶消費需求的企業(yè)才有可能獲得長足發(fā)展，單純依靠概念和政府支持的部分行業(yè)企業(yè)目前也正面臨泡沫破滅的風險。