隨著9月銷售旺季即將到來，平板電視又一次成為電視市場主流，然而由于平板電視的三包缺乏標準，其售后服務正受到越來越多消費者的質疑。目前，以液晶和等離子電視為代表的平板電視已大量進入城市居民家庭，與此同時，相關投訴量也呈明顯上升態(tài)勢。中國電子商會投訴網(wǎng)統(tǒng)計，平板電視的投訴占電視機投訴量的77.2%，其中液晶電視投訴量占66.9%，等離子投訴占比10.3%。

維修價超過銷售價

　平板電視維修費高，甚至“修比買貴”的情況一直為消費者所詬病。

　 一位消費者表示，他在2007年12月30日購買一臺某日資品牌52英寸液晶電視，沒想到在兩年多時間里故障頻出。買來3個月不到，電視就經(jīng)常出現(xiàn)黑屏或自動關機，咨詢該公司售后工作人員時，對方以上門維修需收費為由，讓其自行解決。

　 2009年底，電視機顯示屏再次出現(xiàn)亮線，維修人員上門檢查后，表示屏幕損壞是由人為引起的，需要更換，并開出了購買全新液晶屏幕32650元、維修費300元、上門費20元的維修“天價”。3萬多元的維修價格也因創(chuàng)造了3·15電子消費投訴網(wǎng)歷年來平板電視維修價格的新高，而被評選為該網(wǎng)站2009年度電視機行業(yè)的十大典型案例之首。

　 無獨有偶。在平板電視維權群中，不少網(wǎng)友埋怨維修費太貴，更換后的新零部件包修期只有一個月；也有網(wǎng)友表示，自己家46英寸某品牌液晶電視機的顯示屏壞了需更換，廠家開出的價格是8700元，而市場上一臺彩電才賣7800元；甚至有網(wǎng)友說一年內花錢修了3次，一個小問題花了三四千，因而有人情愿把電視“晾著”而不去修理。

　專家點評：目前僅有南京、上海等少數(shù)城市出臺過平板電視保外維修價格服務表，規(guī)定了檢修費、調試等服務費及上門費標準。然而，此標準也只是個參考標準，并不具有強制力。對于不同零部件的價格，只能按廠家規(guī)定，協(xié)會也不可能推出相應的價格參考。

　 另外，維修人員開出高價的目的，不排除是想嚇唬消費者，消費者知難而退，重新買新的。因為維修的利潤微薄，他們當然希望顧客買臺新的。

顯示屏包修時間不一

　今年央視3·15晚會曾曝光了一些外資品牌“以顯示屏不是主要零部件”為由，將包修期設置為2年。被媒體曝光后，一些外資品牌對平板電視顯示屏的包修期進行了調整。如松下、東芝就規(guī)定，今年4月1日后購買的平板電視顯示屏包修一律延長為3年。

　據(jù)了解，目前所有廠家的平板電視都是整機包修一年，但作為其主要零部件——顯示屏的包修時間，卻由于國家尚未做出明確規(guī)定而長短不一。其根本原因是在1995年國家出臺的《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》中，只提到對傳統(tǒng)CRT彩電的顯像管、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路主要零部件包修3年，這幾年流行的平板電視并不包括在內，因此，部分外資或者合資企業(yè)就以此為借口，逃避三包責任。

　 在夏普官方網(wǎng)站上，液晶電視顯示屏包修時間仍為2年，LG的液晶屏雖然包修時間為3年，但其客服人員透露，等離子屏的包修期仍為2年。有意思的是，LG官方網(wǎng)站顯示，其等離子屏的包修期為3年。對此，LG客服表示，此項服務只針對極個別的型號。

　 專家點評：

上海市交電家電行業(yè)協(xié)會副秘書長李錫鴻表示，平板電視的顯示面板與傳統(tǒng)顯像管一樣，其顯示圖像的功能并沒有本質不同。而且顯示面板的價格占到了平板電視生產總成本的6成以上，理應是彩電的主要部件。

　 上海市交電家電行業(yè)協(xié)會曾出臺了《上海市場平板電視機售后三包暫行規(guī)定》，建議將平板電視的顯示屏包修期一律設置為3年。但有的外資品牌就是不按照此操作。不過，國家對于平板電視三包標準今年年底有望出爐，屆時三包亂象有望終結。

平板電視三包國家標準今年年底有望出臺，從而改變目前維修難的亂象

主要零部件解釋不一

　1995年的《規(guī)定》中明確表示主要零部件包修三年，但由于平板電視和顯像管電視差別很大，什么是平板電視的主要零部件，目前并沒有統(tǒng)一定義。

　長虹客服人員表示，平板電視整機包修1年，顯示屏包修3年，客服人員認為長虹的主要零部件就是顯示屏。而索尼和松下平板電視主要零部件是指顯示屏、高頻頭、集成電路，包修3年。LG客服表示，液晶電視中主要零部件是模組、主板中的VCTIIC、SCALER；等離子主要零部件是VSC板、集成電路，這些都包修2年。

　在維權群中，有不少用戶投訴，其LG平板電視的主板剛過一年包修期就壞了。福州的吳先生反映，“LG說主板不屬于主要零部件，因而收維修費，廠家維修費要1200元，后來經(jīng)過討價還價，殺到950元。換主板后，廠家當時說新主板包修一個月，后來經(jīng)過交涉，同意延長到3個月。”而同樣的問題，有用戶得到的卻是免費維修的待遇，安徽的楊先生也是同樣問題，經(jīng)過多次交涉，LG給出的結果是執(zhí)行三包，免費維修?？磥硗粋€廠家對于什么是主要零部件的執(zhí)行標準也不同。

　專家點評：

李錫鴻認為，由于國家三包標準中原來的顯像管、行輸出變壓器、高頻頭等部件到了平板電視中基本不存在，所以導致廠家對平板電視主要零部件的解釋不一，甚至同一部件叫法也不同。

而隨著LED背光液晶電視、互聯(lián)網(wǎng)電視、3D立體電視以及融合了液晶、等離子兩種顯示技術的OLED電視等產品也會陸續(xù)進入消費者的日常生活，為避免今后一些企業(yè)為逃避三包責任尋找類似借口等情況的出現(xiàn)，建議在彩電三包規(guī)定中對“主要部件”概念進行解釋或界定。

【編輯：Fliuzhou 】