隨著9月銷售旺季即將到來，平板電視又一次成為電視市場(chǎng)主流，然而由于平板電視的三包缺乏標(biāo)準(zhǔn)，其售后服務(wù)正受到越來越多消費(fèi)者的質(zhì)疑。目前，以液晶和等離子電視為代表的平板電視已大量進(jìn)入城市居民家庭，與此同時(shí)，相關(guān)投訴量也呈明顯上升態(tài)勢(shì)。中國(guó)電子商會(huì)投訴網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，平板電視的投訴占電視機(jī)投訴量的77.2%，其中液晶電視投訴量占66.9%，等離子投訴占比10.3%。

維修價(jià)超過銷售價(jià)

　平板電視維修費(fèi)高，甚至“修比買貴”的情況一直為消費(fèi)者所詬病。

　 一位消費(fèi)者表示，他在2007年12月30日購買一臺(tái)某日資品牌52英寸液晶電視，沒想到在兩年多時(shí)間里故障頻出。買來3個(gè)月不到，電視就經(jīng)常出現(xiàn)黑屏或自動(dòng)關(guān)機(jī)，咨詢?cè)摴臼酆蠊ぷ魅藛T時(shí)，對(duì)方以上門維修需收費(fèi)為由，讓其自行解決。

　 2009年底，電視機(jī)顯示屏再次出現(xiàn)亮線，維修人員上門檢查后，表示屏幕損壞是由人為引起的，需要更換，并開出了購買全新液晶屏幕32650元、維修費(fèi)300元、上門費(fèi)20元的維修“天價(jià)”。3萬多元的維修價(jià)格也因創(chuàng)造了3·15電子消費(fèi)投訴網(wǎng)歷年來平板電視維修價(jià)格的新高，而被評(píng)選為該網(wǎng)站2009年度電視機(jī)行業(yè)的十大典型案例之首。

　 無獨(dú)有偶。在平板電視維權(quán)群中，不少網(wǎng)友埋怨維修費(fèi)太貴，更換后的新零部件包修期只有一個(gè)月；也有網(wǎng)友表示，自己家46英寸某品牌液晶電視機(jī)的顯示屏壞了需更換，廠家開出的價(jià)格是8700元，而市場(chǎng)上一臺(tái)彩電才賣7800元；甚至有網(wǎng)友說一年內(nèi)花錢修了3次，一個(gè)小問題花了三四千，因而有人情愿把電視“晾著”而不去修理。

　專家點(diǎn)評(píng)：目前僅有南京、上海等少數(shù)城市出臺(tái)過平板電視保外維修價(jià)格服務(wù)表，規(guī)定了檢修費(fèi)、調(diào)試等服務(wù)費(fèi)及上門費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。然而，此標(biāo)準(zhǔn)也只是個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)，并不具有強(qiáng)制力。對(duì)于不同零部件的價(jià)格，只能按廠家規(guī)定，協(xié)會(huì)也不可能推出相應(yīng)的價(jià)格參考。

　 另外，維修人員開出高價(jià)的目的，不排除是想嚇唬消費(fèi)者，消費(fèi)者知難而退，重新買新的。因?yàn)榫S修的利潤(rùn)微薄，他們當(dāng)然希望顧客買臺(tái)新的。

顯示屏包修時(shí)間不一

　今年央視3·15晚會(huì)曾曝光了一些外資品牌“以顯示屏不是主要零部件”為由，將包修期設(shè)置為2年。被媒體曝光后，一些外資品牌對(duì)平板電視顯示屏的包修期進(jìn)行了調(diào)整。如松下、東芝就規(guī)定，今年4月1日后購買的平板電視顯示屏包修一律延長(zhǎng)為3年。

　據(jù)了解，目前所有廠家的平板電視都是整機(jī)包修一年，但作為其主要零部件——顯示屏的包修時(shí)間，卻由于國(guó)家尚未做出明確規(guī)定而長(zhǎng)短不一。其根本原因是在1995年國(guó)家出臺(tái)的《部分商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》中，只提到對(duì)傳統(tǒng)CRT彩電的顯像管、行輸出變壓器、高頻頭、集成電路主要零部件包修3年，這幾年流行的平板電視并不包括在內(nèi)，因此，部分外資或者合資企業(yè)就以此為借口，逃避三包責(zé)任。

　 在夏普官方網(wǎng)站上，液晶電視顯示屏包修時(shí)間仍為2年，LG的液晶屏雖然包修時(shí)間為3年，但其客服人員透露，等離子屏的包修期仍為2年。有意思的是，LG官方網(wǎng)站顯示，其等離子屏的包修期為3年。對(duì)此，LG客服表示，此項(xiàng)服務(wù)只針對(duì)極個(gè)別的型號(hào)。

　 專家點(diǎn)評(píng)：

上海市交電家電行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)李錫鴻表示，平板電視的顯示面板與傳統(tǒng)顯像管一樣，其顯示圖像的功能并沒有本質(zhì)不同。而且顯示面板的價(jià)格占到了平板電視生產(chǎn)總成本的6成以上，理應(yīng)是彩電的主要部件。

　 上海市交電家電行業(yè)協(xié)會(huì)曾出臺(tái)了《上海市場(chǎng)平板電視機(jī)售后三包暫行規(guī)定》，建議將平板電視的顯示屏包修期一律設(shè)置為3年。但有的外資品牌就是不按照此操作。不過，國(guó)家對(duì)于平板電視三包標(biāo)準(zhǔn)今年年底有望出爐，屆時(shí)三包亂象有望終結(jié)。

平板電視三包國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)今年年底有望出臺(tái)，從而改變目前維修難的亂象

主要零部件解釋不一

　1995年的《規(guī)定》中明確表示主要零部件包修三年，但由于平板電視和顯像管電視差別很大，什么是平板電視的主要零部件，目前并沒有統(tǒng)一定義。

　長(zhǎng)虹客服人員表示，平板電視整機(jī)包修1年，顯示屏包修3年，客服人員認(rèn)為長(zhǎng)虹的主要零部件就是顯示屏。而索尼和松下平板電視主要零部件是指顯示屏、高頻頭、集成電路，包修3年。LG客服表示，液晶電視中主要零部件是模組、主板中的VCTIIC、SCALER；等離子主要零部件是VSC板、集成電路，這些都包修2年。

　在維權(quán)群中，有不少用戶投訴，其LG平板電視的主板剛過一年包修期就壞了。福州的吳先生反映，“LG說主板不屬于主要零部件，因而收維修費(fèi)，廠家維修費(fèi)要1200元，后來經(jīng)過討價(jià)還價(jià)，殺到950元。換主板后，廠家當(dāng)時(shí)說新主板包修一個(gè)月，后來經(jīng)過交涉，同意延長(zhǎng)到3個(gè)月。”而同樣的問題，有用戶得到的卻是免費(fèi)維修的待遇，安徽的楊先生也是同樣問題，經(jīng)過多次交涉，LG給出的結(jié)果是執(zhí)行三包，免費(fèi)維修?？磥硗粋€(gè)廠家對(duì)于什么是主要零部件的執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)也不同。

　專家點(diǎn)評(píng)：

李錫鴻認(rèn)為，由于國(guó)家三包標(biāo)準(zhǔn)中原來的顯像管、行輸出變壓器、高頻頭等部件到了平板電視中基本不存在，所以導(dǎo)致廠家對(duì)平板電視主要零部件的解釋不一，甚至同一部件叫法也不同。

而隨著LED背光液晶電視、互聯(lián)網(wǎng)電視、3D立體電視以及融合了液晶、等離子兩種顯示技術(shù)的OLED電視等產(chǎn)品也會(huì)陸續(xù)進(jìn)入消費(fèi)者的日常生活，為避免今后一些企業(yè)為逃避三包責(zé)任尋找類似借口等情況的出現(xiàn)，建議在彩電三包規(guī)定中對(duì)“主要部件”概念進(jìn)行解釋或界定。

【編輯：Fliuzhou 】