記者了解到，不少醫(yī)院科室的QQ群、微信、微博十分火，受到患者追捧。比如，市腫瘤醫(yī)院微博粉絲已達到26萬人，數(shù)千人加入乳腺科等科室的QQ群;重醫(yī)附二院的骨質(zhì)疏松學(xué)校，定期有專家講課，每年吸引數(shù)千患者;兒童醫(yī)院兒保科專家蔣志陽也有個人騰訊微博等。

“這些都是某個科室或某個醫(yī)生的行為，與”醫(yī)后服務(wù)“理念還有差距。”一家三甲醫(yī)院骨科主任說，很多醫(yī)院都開通了微博、微信、QQ群，大多是營運推廣，不少專家教授也開通了這些平臺，但因沒時間上網(wǎng)等因素，很少有人堅持下來。

此外，部分科室和個人開通這些平臺，大多是傳播一些科普常識，或者用于一些學(xué)術(shù)討論，對于患者個人來說，無法得到實質(zhì)性的指導(dǎo)，沒有享受到真正意義上的“醫(yī)后服務(wù)”。

“醫(yī)后服務(wù)”像家電汽車售后服務(wù)一樣

電視壞了，或者汽車有問題，打售后服務(wù)電話，專業(yè)人士會先在電話里指導(dǎo)你如何調(diào)試，再不行就上門維修。

在醫(yī)院治療、手術(shù)后有什么疑問，能不能通過打電話、視頻等途徑，與醫(yī)院某個專業(yè)服務(wù)部門聯(lián)系，享受“醫(yī)后服務(wù)”呢?

“病人多得排隊等病床，哪里還顧得上那些喲?！蹦翅t(yī)院消化科王姓主任聽完“醫(yī)后服務(wù)”的概念后，表示可操作性不強。王主任稱，除了每天有看不完的病人、做不完的手術(shù)外，關(guān)鍵是醫(yī)生太忙，有時在手術(shù)臺上一站就是五六個小時，忙得連飯都吃不上，根本沒有時間與病人交流。

微信服務(wù)可以探索，但不能當(dāng)就診主要方式

“即使醫(yī)院成立專門機構(gòu)，也很難達到理想的”醫(yī)后服務(wù)“效果?！敝蒯t(yī)附二院感染科張大志教授認(rèn)為，疾病不能簡單地和電器汽車通訊等售后相比，它更具有高度專業(yè)性的特殊性。首先，疾病本身具有復(fù)雜性，隨時在變化，不能簡單地就一個表象來判斷。其次，個體差異明顯，同樣的疾病、同樣的藥，在不同人的身上，治療效果都不一樣。

重醫(yī)附二院副院長鄧忠良教授稱，希望醫(yī)院成立“醫(yī)后服務(wù)”機構(gòu)的想法是可以理解的，也是希望醫(yī)療機構(gòu)對患者的人性化服務(wù)進一步提高。

“如果把疾病和電器等售后服務(wù)簡單地等同起來，是對生命的不負(fù)責(zé)?！编囍伊急硎?，疾病千差萬別，不能簡單地憑簡單的隔空描述，就給予各種建議。客觀上，這種服務(wù)在每個醫(yī)院已經(jīng)做了，比如患者出院時醫(yī)生的叮囑，什么時候復(fù)診，該怎么吃藥等等，都進行了詳盡囑咐。因此醫(yī)院成立這種專門的“醫(yī)后服務(wù)”機構(gòu)，也只是對患者的一種基礎(chǔ)指導(dǎo)，不能代替醫(yī)生與病人之間面對面的問診交流，更不能代表醫(yī)生的診斷。

“QQ、微信等便捷病人的方式，可以多探索，但不能當(dāng)作病人就診的主要方式?！笔行l(wèi)計委醫(yī)政處向準(zhǔn)處長表示，目前，很多醫(yī)院推廣微信、QQ群、微博等各種形式，從人性化方面最大程度地服務(wù)病人，只要沒有影響正常的工作，又提高了對患者的服務(wù)質(zhì)量，都值得鼓勵。但疾病自身具有特殊性，必須嚴(yán)謹(jǐn)，不能簡單地與貨品“售后三包”等同。