當(dāng)前對(duì)話(huà)機(jī)器人最主要的承載方式有兩種，一種是獨(dú)立機(jī)器人APP，另一種是平臺(tái)型機(jī)器人。平臺(tái)型機(jī)器人中，商家可以在該平臺(tái)上創(chuàng)建出自己的機(jī)器人，通過(guò)該機(jī)器人來(lái)提高自己品牌的知名度。這種承載方式在國(guó)外是比較常用的，例如facebook、kik等。

國(guó)內(nèi)比較常見(jiàn)的是在應(yīng)用里嵌入對(duì)話(huà)機(jī)器人，并且機(jī)器人是以服務(wù)并拓展主體應(yīng)用為主。嵌入式機(jī)器人可以看成是應(yīng)用內(nèi)的一個(gè)附屬功能，主要作為應(yīng)用助手、客服等形象存在。

1.1 嵌入式機(jī)器人與獨(dú)立應(yīng)用的關(guān)系

嵌入式機(jī)器人與應(yīng)用之間并非平級(jí)關(guān)系，而是從屬關(guān)系。

這可以從兩方面考慮：一方面是機(jī)器人的功能在主體應(yīng)用上都有，只是應(yīng)用上這些功能層級(jí)過(guò)深，用戶(hù)需要費(fèi)些勁才能找到。而且即使找到后，也容易忘記所在位置，下次要用該功能還是要再找一遍。

這時(shí)機(jī)器人的好處就在于可以作為功能的快捷入口，用戶(hù)只要輸入功能關(guān)鍵詞就可以調(diào)用該功能，或者將用戶(hù)直接“傳送”至功能頁(yè)面。

不僅如此，那些流程過(guò)長(zhǎng)、操作麻煩，需要一定學(xué)習(xí)成本的功能，如果用對(duì)話(huà)式交互能幫用戶(hù)快速完成任務(wù)，也適合用機(jī)器人的形式去實(shí)現(xiàn)。

另一方面，機(jī)器人功能作為主體應(yīng)用的補(bǔ)充而存在，是機(jī)器人所獨(dú)有的。

特別適合那些在線(xiàn)下就是通過(guò)對(duì)話(huà)溝通解決的場(chǎng)景，比如看病問(wèn)診、售后服務(wù)、答疑解惑等實(shí)際幫助用戶(hù)解決一些問(wèn)題的場(chǎng)景。所以嵌入式機(jī)器人一般都有客服和幫助中心，還有一些多輪話(huà)題、閑聊段子等功能。

1.2 嵌入式機(jī)器人在獨(dú)立應(yīng)用中的利弊

嵌入式機(jī)器人的好處不用多說(shuō)，就是能用平常的說(shuō)話(huà)方式幫用戶(hù)解決應(yīng)用層面難以理解和操作的問(wèn)題。

而弊端則是機(jī)器人的形式對(duì)用戶(hù)而言還比較新穎，要讓用戶(hù)持續(xù)、有耐心地和一個(gè)非人類(lèi)的系統(tǒng)說(shuō)話(huà)會(huì)很困難。另外，機(jī)器人的功能不像GUI功能是直接展示出來(lái)，要讓用戶(hù)知道機(jī)器人能做些什么還需要一些提示和引導(dǎo)。

二、如何設(shè)計(jì)嵌入式機(jī)器人

在具體設(shè)計(jì)嵌入式機(jī)器人之前，我們先預(yù)判下用戶(hù)來(lái)到嵌入式機(jī)器人的原因有哪些。