中國惠普打印與信息產(chǎn)品集團(PPS集團)今天發(fā)布新質(zhì)量和服務(wù)體系，其中主要內(nèi)容是為中國區(qū)專門設(shè)立全程質(zhì)量管控委員會，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。

在最新的質(zhì)量和服務(wù)系統(tǒng)中，中國惠普PPS集團整合了原有的PC與打印機兩個售后服務(wù)平臺，并為用戶提供7天24小時的售后服務(wù)。新成立的全程質(zhì)量管控委員會將對產(chǎn)品質(zhì)量進行全程監(jiān)督，涉及產(chǎn)品的設(shè)計、生產(chǎn)、物流、服務(wù)等環(huán)節(jié)。

惠普PPS集團中國區(qū)客戶支持服務(wù)部總經(jīng)理榮光宇介紹，全程質(zhì)量管控委員會將以服務(wù)團隊為主導(dǎo)，在產(chǎn)品研發(fā)階段，惠普服務(wù)團隊就會參與測試，并提供第一手用戶體驗，售后服務(wù)中，任何與質(zhì)量有關(guān)的用戶反饋也會及時傳達到研發(fā)、生產(chǎn)等部門。

榮光宇表示，“惠普中國全體員工都會視質(zhì)量為己任，每一級經(jīng)理都需要為產(chǎn)品質(zhì)量負責(zé)。”據(jù)他透露，產(chǎn)品質(zhì)量將會納入對每一級經(jīng)理的考核，每個人都有相應(yīng)的指標(biāo)。

榮光宇介紹，現(xiàn)在每一款惠普產(chǎn)品必須通過11萬5千小時的嚴(yán)格測試，在嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系下，2012年惠普產(chǎn)品返修率已經(jīng)相比2011年降低了50%。

在服務(wù)網(wǎng)點方面，榮光宇介紹，惠普在中國的授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點已經(jīng)達到1100家，預(yù)計到2013年底將增加到1500家，覆蓋中國所有縣市。

2010年，惠普幾款型號的PC產(chǎn)品因為質(zhì)量問題遭到很多用戶投訴，央視315晚會還就此進行了曝光。也就是從那時起，惠普在中國的PC銷量開始逐漸下滑。

市場研究公司IDC的數(shù)據(jù)顯示，最近兩個季度惠普在中國的PC出貨量已經(jīng)開始反彈。2012年第三季度，惠普在中國PC市場的份額達到7.3%，較上一個季度上升了2個百分點，市場排名也從第五上升到了第四。

中國惠普PPS集團中國區(qū)總裁儀曉輝去年12月表示，由于在產(chǎn)品質(zhì)量上有前車之鑒，惠普希望借助更為嚴(yán)格的質(zhì)量管控，重新贏得客戶信心。