中國(guó)惠普打印與信息產(chǎn)品集團(tuán)(PPS集團(tuán))今天發(fā)布新質(zhì)量和服務(wù)體系，其中主要內(nèi)容是為中國(guó)區(qū)專門設(shè)立全程質(zhì)量管控委員會(huì)，以保證產(chǎn)品質(zhì)量。

在最新的質(zhì)量和服務(wù)系統(tǒng)中，中國(guó)惠普PPS集團(tuán)整合了原有的PC與打印機(jī)兩個(gè)售后服務(wù)平臺(tái)，并為用戶提供7天24小時(shí)的售后服務(wù)。新成立的全程質(zhì)量管控委員會(huì)將對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行全程監(jiān)督，涉及產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、物流、服務(wù)等環(huán)節(jié)。

惠普PPS集團(tuán)中國(guó)區(qū)客戶支持服務(wù)部總經(jīng)理榮光宇介紹，全程質(zhì)量管控委員會(huì)將以服務(wù)團(tuán)隊(duì)為主導(dǎo)，在產(chǎn)品研發(fā)階段，惠普服務(wù)團(tuán)隊(duì)就會(huì)參與測(cè)試，并提供第一手用戶體驗(yàn)，售后服務(wù)中，任何與質(zhì)量有關(guān)的用戶反饋也會(huì)及時(shí)傳達(dá)到研發(fā)、生產(chǎn)等部門。

榮光宇表示，“惠普中國(guó)全體員工都會(huì)視質(zhì)量為己任，每一級(jí)經(jīng)理都需要為產(chǎn)品質(zhì)量負(fù)責(zé)。”據(jù)他透露，產(chǎn)品質(zhì)量將會(huì)納入對(duì)每一級(jí)經(jīng)理的考核，每個(gè)人都有相應(yīng)的指標(biāo)。

榮光宇介紹，現(xiàn)在每一款惠普產(chǎn)品必須通過(guò)11萬(wàn)5千小時(shí)的嚴(yán)格測(cè)試，在嚴(yán)格的質(zhì)量管理體系下，2012年惠普產(chǎn)品返修率已經(jīng)相比2011年降低了50%。

在服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)方面，榮光宇介紹，惠普在中國(guó)的授權(quán)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)達(dá)到1100家，預(yù)計(jì)到2013年底將增加到1500家，覆蓋中國(guó)所有縣市。

2010年，惠普幾款型號(hào)的PC產(chǎn)品因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題遭到很多用戶投訴，央視315晚會(huì)還就此進(jìn)行了曝光。也就是從那時(shí)起，惠普在中國(guó)的PC銷量開始逐漸下滑。

市場(chǎng)研究公司IDC的數(shù)據(jù)顯示，最近兩個(gè)季度惠普在中國(guó)的PC出貨量已經(jīng)開始反彈。2012年第三季度，惠普在中國(guó)PC市場(chǎng)的份額達(dá)到7.3%，較上一個(gè)季度上升了2個(gè)百分點(diǎn)，市場(chǎng)排名也從第五上升到了第四。

中國(guó)惠普PPS集團(tuán)中國(guó)區(qū)總裁儀曉輝去年12月表示，由于在產(chǎn)品質(zhì)量上有前車之鑒，惠普希望借助更為嚴(yán)格的質(zhì)量管控，重新贏得客戶信心。