7月11日消息，自公平貿(mào)易局（OFT）收到消費者的大量投訴后，戴爾已經(jīng)表示要修改其銷售協(xié)議條款。

據(jù)外電報道稱，戴爾被指責在面向消費者的協(xié)議中包含有面向企業(yè)客戶協(xié)議的條款。例如，如果消費者無法以書面形式證實有關(guān)故障的電話記錄，或沒有以一定順序向戴爾通報故障，戴爾將不對此負責。戴爾還只對標錯價的產(chǎn)品負有限的責任。

這些條款應(yīng)當只適用于企業(yè)客戶。OFT認為，通過將這些條款用于消費者，戴爾違犯了消費者權(quán)益保障法規(guī)中的有關(guān)條款。在經(jīng)過數(shù)個月的談判后，戴爾已經(jīng)對OFT的指責做出了反應(yīng)，承諾將改進協(xié)議條款的透明度，刪除其中的法律術(shù)語，更明確地闡明哪些條款適用于消費者，哪些條款適用于企業(yè)客戶。

戴爾此舉受到了消費者權(quán)益保護機構(gòu)Computing Which?的歡迎。在Computing Which?最近對高科技產(chǎn)品零售商進行的調(diào)查中，戴爾遭到了許多批評，例如拒絕承擔發(fā)錯貨的責任、拒絕退款、誤導消費者等。