近日，美的冰箱再次推出服務(wù)升級(jí)政策，繼2010年3月開(kāi)展“十年無(wú)條件包修”之后，5月中旬，美的冰箱針對(duì)家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品推出了“12年免費(fèi)包修”政策，承諾家電下鄉(xiāng)冰箱產(chǎn)品主要的13大部件無(wú)條件免費(fèi)包修12年，再次打破了行業(yè)服務(wù)慣例，樹(shù)立冰箱行業(yè)服務(wù)的新標(biāo)桿。

兩項(xiàng)之“最”，挑戰(zhàn)行業(yè)慣例

在家電下鄉(xiāng)政策的促進(jìn)下，隨著消費(fèi)意識(shí)的逐漸提升，農(nóng)村市場(chǎng)已經(jīng)進(jìn)入“品牌時(shí)代”，農(nóng)村選購(gòu)大品牌不止因?yàn)榇笃放频馁|(zhì)量更有保證，還要看重大品牌的服務(wù)能力。

針對(duì)大多數(shù)農(nóng)村消費(fèi)者關(guān)注的產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)的問(wèn)題，美的徹底解決消費(fèi)者擔(dān)憂，推出冰箱13大件12年包修服務(wù)，由原來(lái)的“整機(jī)免費(fèi)包修一年，主要零部件免費(fèi)包修三年，壓縮機(jī)免費(fèi)包修六年”，升級(jí)為整機(jī)免費(fèi)包修一年，主要零部件免費(fèi)包修十二年。主要零部件包括如下十三個(gè)部件：壓縮機(jī)、風(fēng)扇電機(jī)、溫控器、主控板、電源板、顯示板、變頻板、繼電器、過(guò)熱保護(hù)器、磁敏溫度開(kāi)關(guān)、電磁閥、傳感器和排水管。

美的服務(wù)部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，此次服務(wù)政策的調(diào)整，美的冰箱也實(shí)現(xiàn)了行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的兩個(gè)“最”：服務(wù)時(shí)間“最”長(zhǎng)，長(zhǎng)達(dá)12年，幾乎相當(dāng)于冰箱的終身保險(xiǎn)；包修范圍“最”廣，13大部件免費(fèi)包修，目前在冰箱行業(yè)僅有美的推出。

深入行動(dòng)，用服務(wù)托起大品牌

事實(shí)上，多年來(lái)美的冰箱在產(chǎn)品下鄉(xiāng)的同時(shí)也積極以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)農(nóng)村。自2009年3月，美的冰箱在全國(guó)農(nóng)村市場(chǎng)展開(kāi)了“心連心”推廣站活動(dòng)，以鄉(xiāng)鎮(zhèn)為單位、以美的冰箱售后服務(wù)渠道備案網(wǎng)點(diǎn)為平臺(tái)，聯(lián)合基層政府建設(shè)家電下鄉(xiāng)推廣站(點(diǎn))，全面落實(shí)家電下鄉(xiāng)深度宣傳和服務(wù)保障工作的系統(tǒng)工程，將美的貼心的服務(wù)深深扎根農(nóng)村。

外界評(píng)論，這是美的在深度梳理三四級(jí)市場(chǎng)銷(xiāo)售、服務(wù)體系基礎(chǔ)上，勇?lián)髽I(yè)社會(huì)責(zé)任、回饋農(nóng)村消費(fèi)者的實(shí)際行動(dòng)。目前，美的已投入巨資在全國(guó)20多個(gè)省市建立130多家鎮(zhèn)級(jí)推廣站、1300多家村級(jí)推廣點(diǎn)，售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到約5000個(gè)，為所有美的冰箱用戶織起了一張“放心網(wǎng)”。

美的相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將以務(wù)實(shí)的態(tài)度為農(nóng)村消費(fèi)者提供更多物美價(jià)廉的產(chǎn)品，通過(guò) “心連心”等多種深入農(nóng)村的活動(dòng)為消費(fèi)者提供更貼心的服務(wù)，最終贏得市場(chǎng)和榮譽(yù)。

據(jù)悉，2010年2月4日，商務(wù)部、財(cái)政部聯(lián)合公布了2010年家電下鄉(xiāng)冰箱招標(biāo)結(jié)果，公告顯示，此輪招標(biāo)共有超過(guò)90家冰箱企業(yè)入圍，其中美的旗下美的、榮事達(dá)、小天鵝、華凌品牌共有100個(gè)投標(biāo)型號(hào)冰箱全部中標(biāo)，成為此輪家電下鄉(xiāng)冰箱項(xiàng)目的最大贏家之一。