日前，央視《每周質(zhì)量報(bào)告》揭露了隱藏在我國(guó)紫砂煲產(chǎn)品領(lǐng)域多年的內(nèi)幕，對(duì)此，行業(yè)專家指出，央視揭露的紫砂煲問(wèn)題，打破了紫砂電器行業(yè)多年來(lái)長(zhǎng)期存在的“潛規(guī)則”，使生產(chǎn)廠家無(wú)法再借“紫砂”之名進(jìn)行不實(shí)宣傳。

為什么“陶土”變“紫砂”？

為什么這些品牌明明是陶土制品，卻敢于宣傳為“天然紫砂”、“富鐵紫砂”、“養(yǎng)生紫砂”？無(wú)外乎兩大王牌：一，紫砂概念深入人心，卻沒(méi)有行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；自2000年起國(guó)家對(duì)已近枯竭的宜興紫砂礦封禁后，紫砂概念深入人心，但究竟什么是紫砂卻缺乏通行的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。市面上不少紫砂制品使用的是類似紫砂泥的陶土，這幾乎成了整個(gè)“紫砂”行業(yè)心照不宣的規(guī)則，不少消費(fèi)者也知道這種情況；二，陶土內(nèi)膽無(wú)毒無(wú)害，不會(huì)有什么質(zhì)量后果；燒陶、制瓷作為中國(guó)最古老的傳統(tǒng)工藝之一，紫砂煲內(nèi)膽所用的陶土、瓷料，只要在生產(chǎn)過(guò)程中嚴(yán)格控制質(zhì)量，對(duì)人體的確無(wú)毒無(wú)害，且由于制陶工藝的成熟，可以方便地按照客戶需求進(jìn)行上色，使宣傳各種“紫砂”概念成為可能。

在當(dāng)前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，酒香也怕巷子深，好的產(chǎn)品更要有好的包裝，相對(duì)于“陶土內(nèi)膽”，“紫砂”概念明顯更上檔次、更有宣傳噱頭。在這種“取巧”的宣傳心理驅(qū)使下，使陶土內(nèi)膽實(shí)質(zhì)的電燉鍋產(chǎn)品漸漸“化身”為一個(gè)“名實(shí)不符”的獨(dú)特市場(chǎng)——紫砂電器品類。

廣東省潮州市陶瓷行業(yè)協(xié)會(huì)顧問(wèn)黃振雄則建議消費(fèi)者，打消恐慌情緒、重新正確認(rèn)識(shí)陶鍋——這種煲湯炊具，即使褪去“紫砂外衣”，也依然物有所用。

美的第一時(shí)間承諾退貨

記者了解到，讓紫砂煲外觀好看而添加一些增色劑，其實(shí)這個(gè)問(wèn)題早在七八年前就存在。在央視曝光的第一時(shí)間，作為國(guó)內(nèi)家電行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)美的便迅速做出表態(tài)，對(duì)于企業(yè)生產(chǎn)和銷售的“紫砂煲”存在宣傳不實(shí)行為，向社會(huì)公開道歉。同時(shí)，公開承諾在全國(guó)商場(chǎng)和售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)設(shè)立退貨點(diǎn)，接受消費(fèi)者的退貨。

不過(guò)，與美的“快速反應(yīng)、公開道歉、接受退貨”不同的是，迄今為止，行業(yè)內(nèi)僅美的有如此勇氣，敢于擔(dān)當(dāng)，反映出了大企業(yè)負(fù)責(zé)任的態(tài)度。

美的雖然不是這一行業(yè)的最大企業(yè)，但美的卻是第一家勇于道歉、第一個(gè)敢于打破行業(yè)潛規(guī)則、第一個(gè)接受消費(fèi)者退貨的企業(yè)。美的這種勇于站出來(lái)公開承認(rèn)錯(cuò)誤，主動(dòng)通過(guò)一系列手段承擔(dān)責(zé)任的態(tài)度和舉措，體現(xiàn)出一家行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)的胸懷和魄力，值得在全行業(yè)提倡。對(duì)于一家百年企業(yè)而言，在發(fā)展過(guò)程中會(huì)遭遇各種失誤和阻力，但只要“知錯(cuò)就改”就能給整個(gè)行業(yè)的發(fā)展注入新的活力。然而更令人擔(dān)心的是，一些企業(yè)仍“知錯(cuò)不改”，會(huì)給整個(gè)行業(yè)的發(fā)展造成更大的傷害。

“紫砂電器”行業(yè)將何去何從？

在國(guó)內(nèi)的“紫砂鍋”市場(chǎng)，由簡(jiǎn)氏電器經(jīng)營(yíng)的依立品牌的市場(chǎng)占有率排名第一，市場(chǎng)份額在50%左右，而排名第二的是九陽(yáng)，接下來(lái)就是美的、蘇泊爾、三源等廠家。

中國(guó)市場(chǎng)學(xué)會(huì)理事李德俊教授指出，表面上看，美的主動(dòng)承認(rèn)錯(cuò)誤，在短期內(nèi)給企業(yè)的品牌造成了一定的傷害。但企業(yè)如果敢于扯掉這一層的“遮羞布”，才會(huì)更好地推動(dòng)整個(gè)行業(yè)的發(fā)展。美的在紫砂煲事件上的表現(xiàn)，值得國(guó)內(nèi)同行學(xué)習(xí)，也給國(guó)內(nèi)家電企業(yè)發(fā)出一個(gè)警示：國(guó)內(nèi)家電企業(yè)在快速擴(kuò)張和發(fā)展過(guò)程中，如何加強(qiáng)對(duì)旗下各個(gè)產(chǎn)業(yè)的管理和規(guī)范，如何實(shí)現(xiàn)維護(hù)企業(yè)整體的誠(chéng)信和品牌形象。

美的生活電器事業(yè)部相關(guān)負(fù)責(zé)人也表示，央視此次的報(bào)道，將在很大程度凈化市場(chǎng)環(huán)境，維護(hù)行業(yè)秩序，促進(jìn)行業(yè)健康發(fā)展。

小家電資深人士、中國(guó)家電營(yíng)銷委員會(huì)副理事長(zhǎng)洪仕斌指出，通過(guò)一次行業(yè)性的標(biāo)示性事件，將會(huì)有效地撬動(dòng)整個(gè)紫砂煲行業(yè)的發(fā)展轉(zhuǎn)型，但需要更多的行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)共同參與和推動(dòng)。

中國(guó)家電行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)陳鋼表示，在紫砂煲行業(yè)的不當(dāng)宣傳曝光后，作為行業(yè)參與者的美的能夠率先主動(dòng)站了出來(lái)，直面行業(yè)危機(jī)公開道歉，停產(chǎn)整頓無(wú)條件退貨，起碼是朝著正確的方向走出了一步?！跋Ｍ嗟男袠I(yè)廠商都能站出來(lái)，敢于擔(dān)當(dāng)直面錯(cuò)誤，重視消費(fèi)者的利益，不要讓整個(gè)行業(yè)陷入絕境?！?