用戶購(gòu)買3G手機(jī)，本想享受快捷和方便的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)。沒(méi)想到，購(gòu)買到LG“KT878”3G手機(jī)的不少用戶，卻陷入了“故障門”。

根據(jù)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，今年4月份以來(lái)，該款機(jī)型手機(jī)投訴量開(kāi)始出現(xiàn)不正常增長(zhǎng)。4月份共接受171宗消費(fèi)者投訴，已達(dá)到LG手機(jī)2009年度投訴總量的1.27倍。

個(gè)案

新買3G手機(jī)信號(hào)頻繁中斷

胡先生是海淀區(qū)中關(guān)村的一名白領(lǐng)，平時(shí)喜歡用手機(jī)上網(wǎng)，今年年初選購(gòu)了LG的“KT878”3G手機(jī)，沒(méi)想到，煩惱也從此開(kāi)始。

“電池待機(jī)時(shí)間短，屏幕一黑，就沒(méi)信號(hào)！”胡先生告訴記者，有客戶和朋友聯(lián)系不到他，只好將電話打到公司座機(jī)，自己才察覺(jué)問(wèn)題很嚴(yán)重。

統(tǒng)計(jì)

手機(jī)故障頻發(fā)用戶要求召回

西直門附近的LG手機(jī)售后服務(wù)中心，最近不少問(wèn)題手機(jī)用戶集中出現(xiàn)。

同樣使用LG該款手機(jī)的用戶孫先生說(shuō)，他的手機(jī)送檢后，客服通知他可以免費(fèi)換機(jī)?？墒?，在挑選新手機(jī)時(shí)發(fā)現(xiàn)，多部手機(jī)的聽(tīng)筒左側(cè)都有屏幕上翹現(xiàn)象。

記者調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，除了胡先生反映的信號(hào)不正常之外，手機(jī)屏幕上翹和電池開(kāi)裂也是用戶反映比較集中的問(wèn)題。

當(dāng)記者詢問(wèn)客服人員，“KT878型號(hào)手機(jī)故障是否集中”時(shí)，工作人員沒(méi)有正面回答，只是說(shuō)“還行吧”。

相關(guān)數(shù)據(jù)

據(jù)315消費(fèi)電子投訴網(wǎng)統(tǒng)計(jì)，自今年2月份開(kāi)始，該網(wǎng)站就陸續(xù)接到了大量LGKT878用戶投訴，4月份更為集中，共有171宗（其中不少為多個(gè)問(wèn)題共同投訴）。

大量消費(fèi)者通過(guò)該網(wǎng)站強(qiáng)烈要求廠家召回該款手機(jī)。

LG公司獨(dú)家回應(yīng)

向問(wèn)題手機(jī)用戶致歉保修期延至年底

LG電子（中國(guó)）有限公司大中華區(qū)品牌營(yíng)銷、整合營(yíng)銷總部負(fù)責(zé)人在接受記者采訪時(shí)介紹，針對(duì)近日部分購(gòu)買LGKT878手機(jī)的消費(fèi)者反映手機(jī)使用中出現(xiàn)的問(wèn)題，LG電子高度重視，立即指派專門人員進(jìn)行調(diào)查。

通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該款手機(jī)的問(wèn)題主要在于軟件版本。因此，受到此問(wèn)題影響的消費(fèi)者可以就近到維修站進(jìn)行升級(jí)。

如有問(wèn)題請(qǐng)聯(lián)系客戶服務(wù)專線400-819-9999，公司將嚴(yán)格遵守《移動(dòng)電話機(jī)商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》（手機(jī)三包規(guī)定），解決每一個(gè)消費(fèi)者的問(wèn)題。

針對(duì)軟件版本問(wèn)題，公司將通過(guò)免費(fèi)的軟件系統(tǒng)升級(jí)解決。

對(duì)于電池開(kāi)裂和屏幕上翹問(wèn)題，LG公司表示，將為消費(fèi)者免費(fèi)維修或更換。如果產(chǎn)品或部件已超過(guò)國(guó)家三包規(guī)定的免費(fèi)保修期，公司承諾將免費(fèi)保修期延長(zhǎng)至今年年底。

LG電子公司在給本報(bào)的獨(dú)家聲明中表示，此次由于該款手機(jī)的問(wèn)題給消費(fèi)者帶來(lái)的困擾，LG電子深表歉意。