信息時報訊(記者 劉莉) 月初，商務(wù)部正式發(fā)布實施《房間空調(diào)器安裝服務(wù)規(guī)范》、《房間空調(diào)器拆裝服務(wù)質(zhì)量檢驗規(guī)范》、《房間空調(diào)器拆解清洗維護規(guī)范》等空調(diào)行業(yè)首批三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，宣告中國家用空調(diào)行業(yè)從此開創(chuàng)性地?fù)碛辛耸酆蠓?wù)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范。其中，美的憑借完善的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、專業(yè)的服務(wù)技術(shù)、及時地響應(yīng)速度等優(yōu)秀表現(xiàn)，成為行業(yè)唯一一家獲得空調(diào)行業(yè)三大服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)“優(yōu)秀示范單位”稱號的企業(yè)。這是繼美的在行業(yè)中樹立起技術(shù)標(biāo)桿、品質(zhì)標(biāo)桿、價格標(biāo)桿之后，再次在服務(wù)方面引領(lǐng)行業(yè)整體升級和轉(zhuǎn)型。
中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會會長劉秀敏表示，在空調(diào)市場競爭日趨白熱化的背景下，企業(yè)的服務(wù)競爭意識某種程度上也體現(xiàn)了企業(yè)對消費者利益的關(guān)注度。誰確立了服務(wù)優(yōu)勢，誰將占領(lǐng)標(biāo)準(zhǔn)制高點，誰就擁有更強的核心競爭力。據(jù)了解，美的空調(diào)已形成了行業(yè)最完善的服務(wù)體系，積極打造以“七個最”為基本內(nèi)容的全滿意服務(wù)，即“網(wǎng)點最完善、工程師最專業(yè)、響應(yīng)最及時、回訪最全面、機制最健全、承諾最徹底、態(tài)度最熱情”，從服務(wù)品質(zhì)上不斷提升用戶體驗。
目前，美的在全國擁有7000多個專業(yè)服務(wù)網(wǎng)點，涵蓋全國所有縣級以上的城市和部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)。6萬人的專業(yè)服務(wù)隊伍，依托強大技術(shù)支持和培訓(xùn)機制，保障了美的空調(diào)售后服務(wù)的高效運轉(zhuǎn)。
此外，美的空調(diào)向全國開通的24小時售后服務(wù)電話4008899315，可同時接通1000條線，以確保消費者能及時與廠家取得聯(lián)系；針對家電下鄉(xiāng)，美的也開展了農(nóng)村服務(wù)提速行動，將上門服務(wù)的平均時間縮短一半；呼叫中心全天候服務(wù)、100%客戶回訪；針對變頻空調(diào)推出“十年整機包修”的服務(wù)承諾，為變頻空調(diào)上了“終身保險”等等，都成為空調(diào)行業(yè)服務(wù)標(biāo)桿。