南都制圖：黃敬
惠普經(jīng)銷商前員工向媒體自揭內(nèi)幕，稱惠普經(jīng)銷商多年銷售“返修機”，“返修機”至少有上千元利潤讓經(jīng)銷商們對其趨之若騖。消息一出，業(yè)界嘩然，惠普作為中國第二大筆記本銷售商，影響不可謂不大。對此，惠普中國連發(fā)聲明，承認確有擅自通過非正規(guī)渠道獲得惠普返修機的情況；并停止一切返修機的銷售。中國惠普副總裁蕭振義和楊偉奇于8月7日來到廣州，就返修機風波事件召見媒體。盡管惠普中國在此次“返修門”事件中反應(yīng)迅速，但不少消費者依然認為惠普對于“返修門”問題澄而不清，尚存返修機數(shù)量和流量之謎。
返修機的數(shù)量之謎
中國惠普副總裁、信息產(chǎn)品集團筆記本業(yè)務(wù)部總經(jīng)理楊偉奇在廣州的媒體見面會上一再對記者表示，惠普內(nèi)部已經(jīng)停止了所有返修機的銷售?！翱赡芰魅胧袌龅姆敌迿C數(shù)量極其之少，開通800熱線之后，已經(jīng)有4天過去了，沒有接到一個購買返修機用戶的電話”。但楊偉奇并不愿透露惠普中國一年銷售返修機的具體數(shù)量。楊偉奇給出的理由是，這涉及惠普中國區(qū)的銷量問題?！瓣P(guān)于具體數(shù)字不便透露”，對于事件的主角，經(jīng)銷商高鴻恒昌賣了多少臺，楊偉奇也稱“不便透露”，“對于外界所說返修機被大量銷售，這要看你對‘大’這個數(shù)字的理解”。
但向媒體爆料的高鴻恒昌前員工卻稱，這一“潛規(guī)則”從他進公司開始就有，深圳分公司每次購進D O A (返修機)的貨量大概在100臺以上，而廣州分公司每次購進的貨量則在300臺以上。目前為止，該行為最少已持續(xù)兩年，所售出的返修機最少上千臺。僅高鴻恒昌這一被惠普認為“規(guī)模不大”的經(jīng)銷商，出售返修機就達上千臺，這不得不讓消費者心存疑慮。
惠普“返修門”后，不少消費者對于市場上的促銷機、特價機都心存疑惑。市場上的特價機一般分為兩類：常規(guī)特價機和超低特價機。常規(guī)特價機在各賣場每周末、每個節(jié)日的促銷活動中都會出現(xiàn)，限量出售；超低特價機只有在賣場開業(yè)或者重裝的日子里才會少量推出，需排隊才購買得到。3C連鎖賣場工作人員告訴南都記者，廠家和賣場在促銷前一個星期，簽訂特價機銷售協(xié)議，確定特價機的型號、數(shù)量和價格。通常特價機首選庫存時間長、庫存量較大的產(chǎn)品，其次選擇與競爭對手暢銷型號對應(yīng)的主流機型，以低價位銷售來與對手競爭。楊偉奇介紹，惠普機器的價格差形成有幾個方面，“比如型號，配置，主流與否，這決定機器的打折程度”。
楊偉奇也承認，代理商要真的想做假，甚至連保修記錄和外包裝都能做假，“但有個明顯的區(qū)別就是保修卡來辨別，沒有保修卡是翻新機一個明顯的標志?！庇浾咴?strong>電腦城采訪時，各品牌經(jīng)銷商都不愿公開承認自己會出售返修機，那惠普每年“數(shù)量不多”的返修機，到底流向哪里呢？“做得好的返修機，無論是從外包裝還是產(chǎn)品外觀，消費者很難看出返修機的蛛絲馬跡，也查不到任何維修記錄。從這點來看，消費者面對返修機可以說束手無策?！?
返修機流向哪里
惠普發(fā)表聲明和接受采訪時均表示，事發(fā)當事人深圳高鴻恒昌并沒有銷售資質(zhì)，是從非正式渠道獲得的。那么返修機的正常渠道有哪些，資質(zhì)如何認定，惠普兩位高管在采訪時諱莫如深。
8月1日，深圳高鴻恒昌承認，其通過內(nèi)部核查發(fā)現(xiàn)，確有擅自通過非正規(guī)渠道獲得惠普返修機的情況;且在其具體銷 售 過 程中，有個別銷售人員違規(guī)操作，在未與用戶有效溝通的情況下，將部分返修機產(chǎn)品銷售給了用戶。8月3日，惠普公司再次發(fā)表聲明稱，深圳高鴻恒昌公司并非經(jīng)惠普認證的返修機經(jīng)銷商。惠普在得知其可能存在“將惠普返修機作為新機銷售”的行為后，立即要求其對此進行解釋。
當記者詢問從什么渠道才能買到返修機，惠普也沒有回答記者的問題。有媒體報道，惠普返修機實則為發(fā)給代理商的紅利。只有高級別的代理商才能拿到返修機，價格低、數(shù)量大。然后大代理商再出貨給小代理商。記者在惠普的經(jīng)銷商處也得到不同的答案，有經(jīng)銷商堅決否認會有返修機流入市場，“都在內(nèi)部員工處消化了，不在市場上流通”，也有經(jīng)銷商表示，在客戶知情的情況下，當然可以銷售返修機，這是給客戶的優(yōu)惠活動。
盡管對于之前的返修機流向，惠普并未給出明確的答案，但在“返修門”出現(xiàn)之后，惠普決定堵上這個漏洞。楊偉奇表示，為徹查此次事件，惠普同時在全國范圍內(nèi)停止銷售所有返修機，將對全國經(jīng)銷商進行普查，等事件查清后再恢復(fù)銷售。楊偉奇介紹，雖然此次事件主要問題出在高鴻恒昌方面，但惠普也負有監(jiān)管不力的責任，“畢竟消費者購買的是我們的產(chǎn)品”。楊偉奇表示，為彌補在此次事件中受害消費者的損失，惠普決定為所有購買到返修機的用戶提供免費維修一年的服務(wù)，時間從2010年8月6日至2011年8月6日。
南都記者 高凌云 實習生 黃丹