新浪科技訊 8月11日早間消息，松下中國董事長城阪俊郎等高管昨日就召回36.6萬臺(tái)冰箱一事首度向消費(fèi)者致歉，但消費(fèi)者并未因此感受到松下在該事件中表現(xiàn)出的誠意。眾多消費(fèi)者反映，其官方公布的召回?zé)峋€根本打不通，維修退貨更無從談起。
在昨日松下的新品發(fā)布會(huì)上，松下中國包括董事長城阪俊郎、營銷總公司總經(jīng)理遠(yuǎn)藤建世等在內(nèi)的高管，首度向中國消費(fèi)者“致以深深的歉意”。
8月4日，中國質(zhì)檢總局周公告稱，松下電器將召回2007年3月至2009年3月期間生產(chǎn)的29個(gè)型號(hào)的36.6萬臺(tái)電冰箱。上述冰箱存在起火、冒煙等安全隱患。
隨后，松下公布了2條召回?zé)峋€，承諾上門維修。
中國電子商會(huì)副秘書長陸刃波對(duì)此認(rèn)為，“這是好事情啊，主動(dòng)召回說明了松下是個(gè)負(fù)責(zé)任的企業(yè)?！?br /> 但消費(fèi)者卻一點(diǎn)未感受到松下的“負(fù)責(zé)任”和誠意。絕大多數(shù)消費(fèi)者連續(xù)多天持續(xù)撥打，但每次聽到的均為“坐席全忙”，從未打通。
“主動(dòng)召回、上門維修、鞠躬道歉，說得好聽，召回?zé)峋€我打了3天都沒打通過，這不是忽悠我們嗎？”有消費(fèi)者對(duì)新浪科技表示，“松下這個(gè)產(chǎn)品本來就有缺陷，召回卻更像做秀，我對(duì)松下品牌徹底失望?！?br /> 松下電器中國營銷總公司家用電器社長澤田卓真也坦承，沒想到要求召回的會(huì)這么多，出乎意料之外。城阪俊郎昨日表示，將增加召回?zé)峋€的線路，但并未透露具體增加的條數(shù)，也并未透露目前實(shí)際召回的產(chǎn)品數(shù)量。
對(duì)于有消費(fèi)者要求購買的存火患的冰箱進(jìn)行退貨，松下方面表示，只負(fù)責(zé)召回保證安全，拒絕退貨。消費(fèi)維權(quán)相關(guān)律師稱，消費(fèi)者購買了存有缺陷的產(chǎn)品，完全有權(quán)利要求廠商退貨。
家電專家稱，召回并上門維修36萬多臺(tái)冰箱，對(duì)于年產(chǎn)量僅為50萬臺(tái)的無錫松下冷機(jī)有限公司來說，是個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)和莫大的經(jīng)濟(jì)損失?！八上虏⒉挥?jì)劃所有的36萬多臺(tái)涉及的冰箱全部召回，如果消費(fèi)者磨不過主動(dòng)放棄，松下無疑就節(jié)省一筆開支?！痹搶＜彝瑫r(shí)強(qiáng)調(diào)，“但松下這種做法顯然是十分短視的，在國內(nèi)冰箱市場，松下品牌本就日漸勢微，有名無實(shí)的召回措施將使松下品牌口碑更差?！?張偉)