[導讀]維修不如買新、小電容換成大主板
上期《IT時報》曾報道了目前平板電視在三包期中呈現(xiàn)的種種亂象,而隨著《IT時報》記者進一步的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn),一旦超過包修期,消費者更是“人為刀俎我為魚肉”,維修價格高、同
維修不如買新、小電容換成大主板
上期《IT時報》曾報道了目前平板電視在三包期中呈現(xiàn)的種種亂象,而隨著《IT時報》記者進一步的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn),一旦超過包修期,消費者更是“人為刀俎我為魚肉”,維修價格高、同一問題不同價格、小題大做等過保后出現(xiàn)的問題,困擾著不少平板電視的消費者。
怪象一:維修價超過銷售價
平板電視維修費高,甚至“修比買貴”的情況一直為消費者所詬病。在平板電視維權(quán)群中,記者發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友埋怨維修費太貴,更換后的新零部件包修期只有一個月;也有網(wǎng)友表示,自己家46英寸某品牌液晶電視機的顯示屏壞了需更換,廠家開出的價格是8700元,而市場上一臺彩電才賣7800元;甚至有網(wǎng)友說一年內(nèi)花錢修了3次,一個小問題花了三四千,因而有人情愿把電視“晾著”而不去修理。
大連網(wǎng)友“墨竹”告訴《IT時報》記者,自己家中的電視機一開機就自動關(guān)機,“隨便修一修就要1000多元,修完不知道又可以用多長時間,總不能過幾個月壞了又花1000多元修吧,我看市場上和我家電視差不多的新機器才4000多元,所以干脆就放在那不修了。”
《IT時報》記者獲悉,目前僅有南京、上海等少數(shù)城市出臺過平板電視保外維修價格服務表,規(guī)定了檢修費、調(diào)試等服務費及上門費標準。然而上海市交電家電行業(yè)協(xié)會副秘書長李錫鴻坦言:“此標準也只是個參考標準,并不具有強制力,對于不同零部件的價格,只能廠家規(guī)定,協(xié)會也不可能推出相應的價格參考?!?br />
怪象二:官方維修店也可以討價還價
同一地區(qū),同一問題,廠家維修價不同,甚至可以討價還價?是的,《IT時報》記者發(fā)現(xiàn),不少品牌特約維修店的開價也難以讓人信服。
福建泉州的吳先生告訴記者,自己家中的LG電視機主板壞了,打電話給LG客服,工程師上門檢查完之后說要1200元,“由于維修時服務不好,我說要投訴他們,他們怕投訴,就讓我在維修單上寫好評,而價格從1200元降到了950元,”吳先生告訴《IT時報》記者,“新主板的包修期是一個月,后來給我升級到包修3個月?!?br />
記者為此致電LG客服,客服人員告訴記者,LG的維修價是全國統(tǒng)一的。記者不禁疑惑,既然是統(tǒng)一的,為何可以砍價呢?同一個問題,為什么有不同的處理方法,這不禁讓人質(zhì)疑,到底消費者該享受怎樣的維修服務?
怪象三:小問題變成大毛病
家電維修屬于專業(yè)技術(shù),打開電視蓋,普通老百姓大多一看復雜的電路板就暈了,這便給了維修店可乘之機。重慶的用戶阿飛表示,自己電視過保后主板壞了,請維修人員上門來檢查,打開電視機后蓋后,維修人員象征性地測了測主板電壓,“前后也就3分鐘,感覺就是敷衍,測完就說主板壞了,要換一個新主板,”阿飛表示,“而換一個主板就要1000多元?!?br />
阿飛擔心,主板上那么多零部件,很有可能只是某一個電阻或者電容壞了,換一個也就幾塊錢或者幾十塊錢,如果換主板,1000多元就沒了。
中國家電維修協(xié)會副會長郭赤兵告訴《IT時報》記者,不少用戶的液晶電視顯示屏變黑,有的只是因為顯示屏內(nèi)的背光燈壞掉,從技術(shù)上講,只要換個背光燈就可使顯示屏完好如初,但廠家多采取換屏的方式進行維修,讓消費者白白多花了“銀兩”。一個專做維修的業(yè)內(nèi)人士也向記者透露,很多電視維修企業(yè)的原則是,不管啥毛病,把小問題變大,換個新部件,這樣就“財源滾滾來”了。
盡管此前中國家電維修協(xié)會出臺了《平板電視接收機安裝和維修服務技術(shù)規(guī)范》,但只是技術(shù)上的規(guī)范,對于這種“小題大做”的情況,很難控制。郭赤兵表示,將聯(lián)合家電企業(yè)及有關(guān)政府主管部門,加強整頓和規(guī)范家電維修服務市場秩序,同時加快建立家電服務維修市場準入監(jiān)管機制,提高市場準入門檻。
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