維修不如買(mǎi)新、小電容換成大主板
上期《IT時(shí)報(bào)》曾報(bào)道了目前平板電視在三包期中呈現(xiàn)的種種亂象，而隨著《IT時(shí)報(bào)》記者進(jìn)一步的跟蹤調(diào)查發(fā)現(xiàn)，一旦超過(guò)包修期，消費(fèi)者更是“人為刀俎我為魚(yú)肉”，維修價(jià)格高、同一問(wèn)題不同價(jià)格、小題大做等過(guò)保后出現(xiàn)的問(wèn)題，困擾著不少平板電視的消費(fèi)者。
怪象一：維修價(jià)超過(guò)銷(xiāo)售價(jià)
平板電視維修費(fèi)高，甚至“修比買(mǎi)貴”的情況一直為消費(fèi)者所詬病。在平板電視維權(quán)群中，記者發(fā)現(xiàn)不少網(wǎng)友埋怨維修費(fèi)太貴，更換后的新零部件包修期只有一個(gè)月；也有網(wǎng)友表示，自己家46英寸某品牌液晶電視機(jī)的顯示屏壞了需更換，廠(chǎng)家開(kāi)出的價(jià)格是8700元，而市場(chǎng)上一臺(tái)彩電才賣(mài)7800元；甚至有網(wǎng)友說(shuō)一年內(nèi)花錢(qián)修了3次，一個(gè)小問(wèn)題花了三四千，因而有人情愿把電視“晾著”而不去修理。
大連網(wǎng)友“墨竹”告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，自己家中的電視機(jī)一開(kāi)機(jī)就自動(dòng)關(guān)機(jī)，“隨便修一修就要1000多元，修完不知道又可以用多長(zhǎng)時(shí)間，總不能過(guò)幾個(gè)月壞了又花1000多元修吧，我看市場(chǎng)上和我家電視差不多的新機(jī)器才4000多元，所以干脆就放在那不修了?！?br /> 《IT時(shí)報(bào)》記者獲悉，目前僅有南京、上海等少數(shù)城市出臺(tái)過(guò)平板電視保外維修價(jià)格服務(wù)表，規(guī)定了檢修費(fèi)、調(diào)試等服務(wù)費(fèi)及上門(mén)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。然而上海市交電家電行業(yè)協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)李錫鴻坦言：“此標(biāo)準(zhǔn)也只是個(gè)參考標(biāo)準(zhǔn)，并不具有強(qiáng)制力，對(duì)于不同零部件的價(jià)格，只能廠(chǎng)家規(guī)定，協(xié)會(huì)也不可能推出相應(yīng)的價(jià)格參考?！?br /> 怪象二：官方維修店也可以討價(jià)還價(jià)
同一地區(qū)，同一問(wèn)題，廠(chǎng)家維修價(jià)不同，甚至可以討價(jià)還價(jià)？是的，《IT時(shí)報(bào)》記者發(fā)現(xiàn)，不少品牌特約維修店的開(kāi)價(jià)也難以讓人信服。
福建泉州的吳先生告訴記者，自己家中的LG電視機(jī)主板壞了，打電話(huà)給LG客服，工程師上門(mén)檢查完之后說(shuō)要1200元，“由于維修時(shí)服務(wù)不好，我說(shuō)要投訴他們，他們怕投訴，就讓我在維修單上寫(xiě)好評(píng)，而價(jià)格從1200元降到了950元，”吳先生告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，“新主板的包修期是一個(gè)月，后來(lái)給我升級(jí)到包修3個(gè)月?！?br /> 記者為此致電LG客服，客服人員告訴記者，LG的維修價(jià)是全國(guó)統(tǒng)一的。記者不禁疑惑，既然是統(tǒng)一的，為何可以砍價(jià)呢？同一個(gè)問(wèn)題，為什么有不同的處理方法，這不禁讓人質(zhì)疑，到底消費(fèi)者該享受怎樣的維修服務(wù)？
怪象三：小問(wèn)題變成大毛病
家電維修屬于專(zhuān)業(yè)技術(shù)，打開(kāi)電視蓋，普通老百姓大多一看復(fù)雜的電路板就暈了，這便給了維修店可乘之機(jī)。重慶的用戶(hù)阿飛表示，自己電視過(guò)保后主板壞了，請(qǐng)維修人員上門(mén)來(lái)檢查，打開(kāi)電視機(jī)后蓋后，維修人員象征性地測(cè)了測(cè)主板電壓，“前后也就3分鐘，感覺(jué)就是敷衍，測(cè)完就說(shuō)主板壞了，要換一個(gè)新主板，”阿飛表示，“而換一個(gè)主板就要1000多元?！?br /> 阿飛擔(dān)心，主板上那么多零部件，很有可能只是某一個(gè)電阻或者電容壞了，換一個(gè)也就幾塊錢(qián)或者幾十塊錢(qián)，如果換主板，1000多元就沒(méi)了。
中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)郭赤兵告訴《IT時(shí)報(bào)》記者，不少用戶(hù)的液晶電視顯示屏變黑，有的只是因?yàn)轱@示屏內(nèi)的背光燈壞掉，從技術(shù)上講，只要換個(gè)背光燈就可使顯示屏完好如初，但廠(chǎng)家多采取換屏的方式進(jìn)行維修，讓消費(fèi)者白白多花了“銀兩”。一個(gè)專(zhuān)做維修的業(yè)內(nèi)人士也向記者透露，很多電視維修企業(yè)的原則是，不管啥毛病，把小問(wèn)題變大，換個(gè)新部件，這樣就“財(cái)源滾滾來(lái)”了。
盡管此前中國(guó)家電維修協(xié)會(huì)出臺(tái)了《平板電視接收機(jī)安裝和維修服務(wù)技術(shù)規(guī)范》，但只是技術(shù)上的規(guī)范，對(duì)于這種“小題大做”的情況，很難控制。郭赤兵表示，將聯(lián)合家電企業(yè)及有關(guān)政府主管部門(mén)，加強(qiáng)整頓和規(guī)范家電維修服務(wù)市場(chǎng)秩序，同時(shí)加快建立家電服務(wù)維修市場(chǎng)準(zhǔn)入監(jiān)管機(jī)制，提高市場(chǎng)準(zhǔn)入門(mén)檻。