[導(dǎo)讀]近年來,國內(nèi)冰箱市場服務(wù)大戰(zhàn)打得火熱異常。自2009年美菱率先承諾“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費保修”以來,以美的、海爾、新飛為首的國內(nèi)各大品牌紛紛跟進(jìn),相繼推出了長達(dá)12年的保修服務(wù)政策,一時間戰(zhàn)火四燃,超長服
近年來,國內(nèi)冰箱市場服務(wù)大戰(zhàn)打得火熱異常。自2009年美菱率先承諾“家電下鄉(xiāng)冰箱十年免費保修”以來,以美的、海爾、新飛為首的國內(nèi)各大品牌紛紛跟進(jìn),相繼推出了長達(dá)12年的保修服務(wù)政策,一時間戰(zhàn)火四燃,超長服務(wù)的內(nèi)容也有力地攪動了冰箱服務(wù)市場。
在這場熱鬧的服務(wù)升級戰(zhàn)中,各大品牌推出的超長服務(wù)政策,無一例外均適用于家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品,而對于其它產(chǎn)品仍采取了國家規(guī)定的“整機(jī)一年、主要部件三年”的保修政府。為何冰箱保修政策出現(xiàn)了巨大的城鄉(xiāng)差異?超長服務(wù)的背后是否又有相關(guān)的配套措施為支撐?
下鄉(xiāng)“捧紅”冰箱服務(wù)
中國家用電器服務(wù)維修協(xié)會副秘書長王巖表示,冰箱領(lǐng)軍企業(yè)之所以一致對下鄉(xiāng)產(chǎn)品作出延長保修期限的承諾,與其在三四級市場的開發(fā)程度密切相關(guān)。這些冰箱企業(yè)常年征戰(zhàn)一二級市場,并未專注于農(nóng)村市場的拓展開發(fā),因此造成銷售服務(wù)團(tuán)隊、鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點建設(shè)等軟硬件方面的準(zhǔn)備不足,成為開拓下鄉(xiāng)市場的“軟肋”。
隨著下鄉(xiāng)政策的全面鋪開,農(nóng)村市場成為了各大品牌的必爭之地,在農(nóng)村市場的銷量也日益增多?!爱a(chǎn)品銷售出去以后,自然就要求企業(yè)提供相關(guān)的服務(wù)做支撐?!蓖鯉r說。中國家用電器協(xié)會副秘書長陳鋼也表示:“今年政策市效果明顯,家電下鄉(xiāng):是當(dāng)前家電產(chǎn)品銷售的重頭戲。上一階段,冰箱企業(yè)通過促銷手段對農(nóng)村市場進(jìn)行了有力的開發(fā),現(xiàn)階段的重點則順理成章的轉(zhuǎn)移到產(chǎn)品的售后服務(wù)保障上來?!?br />
承諾噱頭大于內(nèi)容?
比起敢于夸口的勇氣,更為重要的是讓做出的承諾切實兌現(xiàn),切勿淪為“竹籃打水一場空”。在業(yè)內(nèi)人士看來,各大冰箱企業(yè)相繼延長保修服務(wù)期限,難免會被扣上服務(wù)營銷手段的帽子。
奧維咨詢白電部高級經(jīng)理陳軍認(rèn)為,目前冰箱企業(yè)相繼延長保修服務(wù)主要是作為一種營銷宣傳手段,實際的可操作性和實施的必要性值得商榷。
陳鋼也指出,家電產(chǎn)品到了相應(yīng)的使用期限,應(yīng)該適時地進(jìn)行更換以保證產(chǎn)品的使用性能及安全,并不主張一修再修。提供過度服務(wù)并不是解決產(chǎn)品故障問題的最好方式。
“產(chǎn)品售后服務(wù)的作用概括起來有兩點,一是提升產(chǎn)品質(zhì)量,二是促進(jìn)更好的銷售。同時服務(wù)也是今后各大品牌競爭的重點之一?!蓖鯉r認(rèn)為。據(jù)了解,目前家電服務(wù)維修協(xié)會正在起草《農(nóng)村地區(qū)家電維修服務(wù)規(guī)范》國家標(biāo)準(zhǔn),以加強(qiáng)農(nóng)村地區(qū)家電維修服務(wù)體系的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),為家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品的售后服務(wù)政策提供統(tǒng)一硬性的標(biāo)準(zhǔn)和依據(jù)。
對于家電售后服務(wù)未來的走向和趨勢,陳剛表示:“服務(wù)是一種高層次的競爭,與技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)品升級、品牌擴(kuò)張相配合,將成為今后冰箱企業(yè)重點發(fā)力的一部分?!?
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9月2日消息,不造車的華為或?qū)⒋呱龈蟮莫毥谦F公司,隨著阿維塔和賽力斯的入局,華為引望愈發(fā)顯得引人矚目。
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阿維塔
塞力斯
華為
加利福尼亞州圣克拉拉縣2024年8月30日 /美通社/ -- 數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)解決方案公司Trianz今天宣布,該公司與Amazon Web Services (AWS)簽訂了...
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AWS
AN
BSP
數(shù)字化
倫敦2024年8月29日 /美通社/ -- 英國汽車技術(shù)公司SODA.Auto推出其旗艦產(chǎn)品SODA V,這是全球首款涵蓋汽車工程師從創(chuàng)意到認(rèn)證的所有需求的工具,可用于創(chuàng)建軟件定義汽車。 SODA V工具的開發(fā)耗時1.5...
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汽車
人工智能
智能驅(qū)動
BSP
北京2024年8月28日 /美通社/ -- 越來越多用戶希望企業(yè)業(yè)務(wù)能7×24不間斷運行,同時企業(yè)卻面臨越來越多業(yè)務(wù)中斷的風(fēng)險,如企業(yè)系統(tǒng)復(fù)雜性的增加,頻繁的功能更新和發(fā)布等。如何確保業(yè)務(wù)連續(xù)性,提升韌性,成...
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亞馬遜
解密
控制平面
BSP
8月30日消息,據(jù)媒體報道,騰訊和網(wǎng)易近期正在縮減他們對日本游戲市場的投資。
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騰訊
編碼器
CPU
8月28日消息,今天上午,2024中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會開幕式在貴陽舉行,華為董事、質(zhì)量流程IT總裁陶景文發(fā)表了演講。
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華為
12nm
EDA
半導(dǎo)體
8月28日消息,在2024中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會上,華為常務(wù)董事、華為云CEO張平安發(fā)表演講稱,數(shù)字世界的話語權(quán)最終是由生態(tài)的繁榮決定的。
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華為
12nm
手機(jī)
衛(wèi)星通信
要點: 有效應(yīng)對環(huán)境變化,經(jīng)營業(yè)績穩(wěn)中有升 落實提質(zhì)增效舉措,毛利潤率延續(xù)升勢 戰(zhàn)略布局成效顯著,戰(zhàn)新業(yè)務(wù)引領(lǐng)增長 以科技創(chuàng)新為引領(lǐng),提升企業(yè)核心競爭力 堅持高質(zhì)量發(fā)展策略,塑強(qiáng)核心競爭優(yōu)勢...
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通信
BSP
電信運營商
數(shù)字經(jīng)濟(jì)
北京2024年8月27日 /美通社/ -- 8月21日,由中央廣播電視總臺與中國電影電視技術(shù)學(xué)會聯(lián)合牽頭組建的NVI技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟在BIRTV2024超高清全產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展研討會上宣布正式成立。 活動現(xiàn)場 NVI技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)...
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VI
傳輸協(xié)議
音頻
BSP
北京2024年8月27日 /美通社/ -- 在8月23日舉辦的2024年長三角生態(tài)綠色一體化發(fā)展示范區(qū)聯(lián)合招商會上,軟通動力信息技術(shù)(集團(tuán))股份有限公司(以下簡稱"軟通動力")與長三角投資(上海)有限...
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BSP
信息技術(shù)
山海路引?嵐悅新程 三亞2024年8月27日 /美通社/ --?近日,海南地區(qū)六家凱悅系酒店與中國高端新能源車企嵐圖汽車(VOYAH)正式達(dá)成戰(zhàn)略合作協(xié)議。這一合作標(biāo)志著兩大品牌在高端出行體驗和環(huán)保理念上的深度融合,將...
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新能源
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PLAYER
ASIA
上海2024年8月28日 /美通社/ -- 8月26日至8月28日,AHN LAN安嵐與股神巴菲特的孫女妮可?巴菲特共同開啟了一場自然和藝術(shù)的療愈之旅。 妮可·巴菲特在療愈之旅活動現(xiàn)場合影 ...
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MIDDOT
BSP
LAN
SPI
8月29日消息,近日,華為董事、質(zhì)量流程IT總裁陶景文在中國國際大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)博覽會開幕式上表示,中國科技企業(yè)不應(yīng)怕美國對其封鎖。
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華為
12nm
EDA
半導(dǎo)體
上海2024年8月26日 /美通社/ -- 近日,全球領(lǐng)先的消費者研究與零售監(jiān)測公司尼爾森IQ(NielsenIQ)迎來進(jìn)入中國市場四十周年的重要里程碑,正式翻開在華發(fā)展新篇章。自改革開放以來,中國市場不斷展現(xiàn)出前所未有...
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BSP
NI
SE
TRACE
上海2024年8月26日 /美通社/ -- 第二十二屆跨盈年度B2B營銷高管峰會(CC2025)將于2025年1月15-17日在上海舉辦,本次峰會早鳥票注冊通道開啟,截止時間10月11日。 了解更多會議信息:cc.co...
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BSP
COM
AI
INDEX
上海2024年8月26日 /美通社/ -- 今日,高端全合成潤滑油品牌美孚1號攜手品牌體驗官周冠宇,開啟全新旅程,助力廣大車主通過駕駛?cè)ヌ剿鞲鼜V闊的世界。在全新發(fā)布的品牌視頻中,周冠宇及不同背景的消費者表達(dá)了對駕駛的熱愛...
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BSP
汽車制造
此次發(fā)布標(biāo)志著Cision首次為亞太市場量身定制全方位的媒體監(jiān)測服務(wù)。 芝加哥2024年8月27日 /美通社/ -- 消費者和媒體情報、互動及傳播解決方案的全球領(lǐng)導(dǎo)者Cis...
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CIS
IO
SI
BSP
上海2024年8月27日 /美通社/ -- 近來,具有強(qiáng)大學(xué)習(xí)、理解和多模態(tài)處理能力的大模型迅猛發(fā)展,正在給人類的生產(chǎn)、生活帶來革命性的變化。在這一變革浪潮中,物聯(lián)網(wǎng)成為了大模型技術(shù)發(fā)揮作用的重要陣地。 作為全球領(lǐng)先的...
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模型
移遠(yuǎn)通信
BSP
高通
北京2024年8月27日 /美通社/ -- 高途教育科技公司(紐約證券交易所股票代碼:GOTU)("高途"或"公司"),一家技術(shù)驅(qū)動的在線直播大班培訓(xùn)機(jī)構(gòu),今日發(fā)布截至2024年6月30日第二季度未經(jīng)審計財務(wù)報告。 2...
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BSP
電話會議
COM
TE
8月26日消息,華為公司最近正式啟動了“華為AI百校計劃”,向國內(nèi)高校提供基于昇騰云服務(wù)的AI計算資源。
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華為
12nm
EDA
半導(dǎo)體