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[導(dǎo)讀]【投訴問題】創(chuàng)維電視客服眾口異詞 維修費成謎 【被訴單位】創(chuàng)維電視 【投訴人】施先生 日前《990聽眾熱線》節(jié)目收到施先生的投訴,今年9月21日施先生向創(chuàng)維電視報修,維修人員上門后更換了電視機電源板后,


【投訴問題】創(chuàng)維電視客服眾口異詞 維修費成謎
【被訴單位】創(chuàng)維電視
【投訴人】施先生
日前《990聽眾熱線》節(jié)目收到施先生的投訴,今年9月21日施先生向創(chuàng)維電視報修,維修人員上門后更換了電視機電源板后,向施先生的太太收取維修費500元。施太太覺得維修費用過高,提出不修理了,維修人員見狀立即打了個電話后又對施太太說:免去人工維修費,只收電源板的材料費300元。于是施太太付了300元材料費后將此事告訴了施先生。施先生隨即打電話給創(chuàng)維客服詢問維修費用,客服說人工維修費是180元,電源板材料費是285元。這顯然和維修人員報的價格有所出入,施先生又上網(wǎng)查詢了電源板的報價,發(fā)現(xiàn)電源板報價普遍在150元到200元之間。施先生再次致電創(chuàng)維客服,客服說材料費是160元,加上人工維修費一共是300元。施先生就納悶了,這電源板到底是多少錢,怎么每次詢問的價格都不一樣呢?
《990聽眾熱線》對此聯(lián)系了創(chuàng)維售后服務(wù)負責人高小姐,高小姐說客服坐席是不可能清楚價格的,稍后會查客服錄音。至于電源板的準確價格也會在明天節(jié)目中給我們滿意的答復(fù)。
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